Путь руководителя. История одного управленца.

Многие почему-то считают, что хорошими руководителями рождаются. Конечно, встречаются «лидеры от бога», но их количество настолько мизерно, что не слишком влияет на общую статистику. Управлению нужно учиться. Вопрос только в том: придется ли нарабатывать опыт на собственных ошибках, или удастся воспользоваться чужими кейсами. Хорошие наставники выходят из тех, кто самостоятельно набивал шишки. Такой путь прошла преподавательница курса DAO LEADНадежда Савченко, и мы с удовольствием делимся ее опытом в своем блоге.

 

Надежда Савченко

Надежда Савченко — Founder в Key People Recruiting Agency

Как все начиналось. Работа в бизнесе

Мой путь начался с работы в Морском Транспортном Банке. Я была специалистом в операционном департаменте и в 24 года стала руководителем отдела. Так сформировалась моя первая в жизни команда. Это событие запомнилось навсегда. В моем отделе начали работать два совершенно разных парня. Ими нужно было руководить. Предстояло одновременно сделать так, чтобы они ладили и работали слаженно, но при этом не начали дружить против меня. До этого я решала совсем другие задачи и такой опыт показался необычным, но интересным. Карьерный рост продолжался и через некоторое время в моем подчинении было уже 20 человек. Управление давалось сравнительно легко. В сложных ситуациях коллегам была необходима моя экспертиза, а я отлично знала свою специальность и, в случае надобности, могла «задавить интеллектом». Тогда мне казалось, что руководитель — это тот, кто больше всех знает.

Грядут перемены. Я попала в HR

Когда меня назначили HR-директором весь украинский топ-менеджмент спрашивал: «За что тебя так понизили», — а весь европейский: «За что тебя так повысили».

 

В 2008 году Marfin Bank купила кипрская финансовая структура и начались большие перемены. Сейчас я понимаю что это лучшее, что могло случиться с нашей компанией и ее сотрудниками. Мы стали частью одного из крупнейших финансовых конгломератов. Они обучали нас самым актуальным технологиям, в том числе и HR-практикам. Тогда я была не способна по достоинству оценить их вклад, но сейчас понимаю, что они заложили шикарный фундамент. А еще европейцы начали управление банком с кадровых ротаций. Не знаю, как это получилось, но новое руководство, вдруг, предложило мне перейти на позицию директора по персоналу.

Это было странно и неожиданно. У меня совершенно не было релевантного опыта. Меня, как в сказке, звали два раза, и я все время отказывалась. На третий раз меня вызвал к себе наш Country Manager и сказал: «Ты просто не понимаешь. Тебе никто такого больше не предложит. У нас на Кипре любому дай такую должность — оторвут с руками и ногами, а ты носом крутишь». Я села и подумала: «Ок. Если судьба так сильно настаивает — стоит обратить внимание. Я, конечно, ничего об HR не знаю и всегда интуитивно управляла людьми, но так даже интересней…»

Когда меня назначили HR-директором весь украинский топ-менеджмент спрашивал: «За что тебя так понизили», — а весь европейский: «За что тебя так повысили». В их понимании директор по персоналу — серьезная и крутая должность.

HR-политика и с чем её едят

Почему HR — это круто я поняла намного позже, когда стала знакомиться с HR-практиками самого банка. В современных компаниях ими пронизаны абсолютно все бизнес-процессы. Если управление людьми никем не организовано, не нужно питать иллюзий, что правила не появятся сами собой. HR-функция существует в любой компании и кто-то, пусть даже неосознанно, ее выполняет. Когда фриланс перестает быть фрилансом и становится бизнесом, ты начинаешь иметь дело с управлением людьми, со всеми вытекающими…

HR joke

В чем состоит работа директора по персоналу

Я помню дни, когда приезжая на работу, я останавливала машину под офисом, сидела и плакала. Потом, вытирая слезы, говорила себе: «Соберись, тряпка», — и шла трудиться.

Итак, мне достался департамент HR-а в котором было тогда 5 или 6 человек. На тот момент это был просто отдел кадров плюс штатный психолог. Кстати, именно эта психолог теперь выросла в настоящего тренера и работает в Яндексе, чем я очень горжусь. Так начались мои хождения по мукам. Это было очень тяжело. Войти в новую профессию, причем не с нуля, а сверху — совсем не просто. Твои подчиненные знают больше тебя. Ты уже не можешь выезжать на собственной экспертизе и крутости. Я помню дни, когда приезжая на работу, я останавливала машину под офисом, сидела и плакала. Потом, вытирая слезы, говорила себе: «Соберись, тряпка», — и шла трудиться. В банке ждали тонны вопросов и завалы электронных писем, с которыми я совершенно не знала, что делать. Мне повезло, у меня была хорошая куратор. Она без обиняков сказала: «Представь, что тебе нужно одновременно подтянуть знания первого и десятого класса. Сейчас от тебя требуют высшую математику, а ты не знаешь даже базовых вещей. Садись и методично учи. Требовать не перестанут. Действуй так, как будто уже все знаешь».

Поэтому, я решила воспользоваться бизнес-опытом и здравым смыслом: то, что принципиально важно и влияет на людей — мы делаем. Все улучшения ради улучшений — откладываем на потом. Кроме того, я занялась самообразованием. Тренинги, статьи, книги… Где-то через год в голове начала выстраиваться система. Европейская HR-политика была, на тот момент, очень сильной и полностью отстроенной, там было чему поучиться.

Практики и регламенты

Со временем, эти практики показались мне «тесными». Мной двигало творчество и хотелось что-то менять, но я чувствовала себя «монгольским космонавтом» из анекдота.

Знаете, это когда в космос отправили Белку, Стрелку и монгола. Белка и Стрелка делали всю работу, а монголу сказали: «Корми собак и ничего не трогай». Ощущение было в корне неверным. Казалось, что корпоративная этика убивает индивидуальность. Сейчас я понимаю, что именно эти знания двигали компанию вперед.

В европейских компаниях HR — это целый этаж людей. Не два-три человека, а 20-30. Они занимаются всем, что касается сотрудников: начиная от кадрового администрирования, учета и политик финансовой мотивации, до бизнес-тренингов и отслеживания уровня знаний. Кроме того, есть HR Officers (мы их называли просто HR-менеджерами, чтобы не пугать коллег страшным словом). Они отвечают за определенную группу сотрудников и знают все о своих подопечных. Задача такого менеджера участвовать в найме специалиста, в его ежегодной оценке, помогать разбираться с конфликтными ситуациями, справляться с моментами, когда падает производительность или не хватает управленческих навыков. На Кипре в такие Officers приходят люди исключительно из бизнеса. Профессионалы, кто раньше руководил отделами и занимал другие высокие должности. Дальше, набравшись опыта, эти люди возвращаются обратно в бизнес. Управление персоналом сильно прокачивает и дает сферическую точку зрения.

Свободное плаванье. Лучшее — враг хорошего

Не смотря на все это, я решила уйти из банка. И, прежде чем открыть собственный бизнес, попробовала поработать руководителем по персоналу судоходной линии. Почти сразу поняла, что ошиблась с выбором. Морская специфика требует совершенно других навыков. Здесь не нужен «тюнинг». Все сродни военной организации. «Цеплять к мундиру рюшки» не имело никакого смысла.

Нужно было что-то решать. Меня всегда тянуло начать свое дело, и это был тот самый момент, когда время пришло. Я задумалась: так что же мне продавать. Самой ценной моей наработкой была HR-экспертиза. Так мне в голову пришла идея продавать рекрутинг. Почему-то он отозвался мне лучше других идей.

Здесь ждало очередное «удивление». Я думала, что мир устроен как в банке: зарплаты, в среднем, около 1000$ по рынку, и 3-4 вакансии в месяц смогут полностью меня обеспечить. Переход из рафинированного мира интернациональной компании в реальность произошел совершенно случайно. В какой-то момент я ляпнула своей подруге:

— Знаешь Жень, я подумываю заняться рекрутингом.
— О, круто, а что это такое?
— Ну я собираюсь подбирать персонал по запросу.
— Отлично, — внезапно отреагировала Женя, — у нашей хозяйки как раз есть открытые вакансии.
— Да? — это было неожиданно, я понимала, что уже не могу ответить: «Приходите через месяц, когда я созрею», — поэтому сказала: «Класс, давайте работать».

Внутри был ужас, но отступать было некуда, и мы назначили встречу. Так, как я нервничала тогда, я никогда больше в жизни не нервничала. Встретившись с хозяйкой у которой свое производство одежды для беременных, я честно сказала, что она у меня — первый клиент. Ее это не смутило.

Первая вакансия, о которой я услышала, повергла меня в шок. Я даже не знала, что бывают какие-то мерчендайзеры, над которыми есть супервайзеры, все эти термины очередной раз были в новинку. Накопленные знания опять не помогали. Зато помог пресловутый эмоциональный интеллект. Когда ты уже один раз вытащила себя из машины и сказала «Соберись тряпка» — дальше проще. С этих двух вакансий по 3000 грн я и начала работать.

Быть топ-менеджером и управлять своим бизнесом. Почувствуйте разницу

Первый год было очень тяжело. Пока ты научишься делать рекрутинг — живешь «впроголодь». Наверное, такая неопределенность — стандартная болезнь стартапа. Заходит кандидат, и ты уже думаешь, что закрыл вакансию, а он, вдруг, выходит на работе на перекур и больше не возвращается. Заказ не закрылся, сплошные убытки.

hr joke

Где-то через год я взяла первого помощника и как-то потихоньку мы начали вытягивать. Сначала сидя вдвоем за одним столом, потом уже новые сотрудники, просторный офис…

Сейчас мы — команда рекрутеров из 7 человек. Мы закрываем все основные направления: обычный регулярный рекрутинг для местных компаний, IT-вакансии, работу с зарубежными компаниями. Мы выросли и продолжаем осваивать новые направления, но я считаю, что компания все еще на старте, и мы пока не дошли до стадии зрелости (что хорошо).

Я каждый день использую свой опыт работы в зарубежной компании: опираюсь на него, строя бизнес, проводя тренинги, консультируя клиентов. Однако, в первую очередь, я ориентируюсь на набитые шишки. В моей карьере было всякое, не все ситуации можно предусмотреть, не от всякой проблемы есть рецепт. Спасают эмоциональный интеллект, хороший теоретический базис и здравый смысл. Эти знания сложно передать, но ими можно делиться, прорабатывая кейсы и рассказывая о практиках. Я постаралась совместить все это в курсе DAO LEAD, чтобы мой опыт помогал не мне одной. Возможно, в этом случае, кто-то сможет обойти мои грабли и путь такого руководителя станет проще и приятней.

Оставить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован.