Цифрова трансформація без значних фінансових вкладень. Конспект лекції Мері Ротар та Тетяни Котелкіної в рамках інтеграції з Дія.Бізнес

Впровадження будь-яких змін у бізнес-процеси завжди йде поряд з можливими витратами та ризиками. В конспекті цієї лекції ви отримаєте корисні поради та приклади сервісів, які допоможуть знизити витрати на цифрову трансформацію бізнесу. Провідні фахівці в продуктовому маркетингу Мері Ротар та Тетяна Котелкіна поділилися своїм досвідом та підказали, як зробити вашу компанію більш сучасною та ефективною завдяки новітнім технологіям з мінімумом фінансових вкладень.

Про лекцію

Це друга лекція з циклу з 5 вебінарів в рамках інтеграції з Дія.Бізнес, теми яких:

1. Цифрова трансформація для не ІТ-компаній.
2. Цифрові трансформації без значних фінансових вкладень.
3. Робота та розвиток компанії за ІТ-практиками.
4. Продуктовий менеджмент за ІТ-практиками.
5. Як ІТ бізнес-аналіз покращить ваш бізнес.

Ця лекція важлива, бо в ній надані відповіді на такі питання:

1. Як через автоматизовані системи трансформувати команду, яка раніше навіть не чула про ІТ?
2. Чи дійсно вашому бізнесу потрібен повноцінний сайт чи додаток?
3. Які є IT-рішення без жодного рядка коду, що дозволяють будь-кому створювати круті продукти?
4. Які є інструменти для вдосконалення компанії у напрямку маркетингу, продажів та менеджменту?

Трохи про спікерів:

1. Мері Ротар, СЕО, Co-founder IAMPM. 9 років досвіду в маркетингу та Product Management у закордонних компаніях. Вивела на ринок більше 50 продуктів в якості консультанта, запускала проєкти на Kickstarter. Працювала як Product Manager у SaaS (MarkTech), Gaming та EdTech нішах. Вже 3 роки розвиває власний бізнес в сфері онлайн-освіти.
2. Тетяна Котелкіна, Product Manager у Reckitt. 15 років досвіду в маркетингу: брала участь у створенні продуктів від ідеї до «полички», побудові та аналізі користувацької поведінки, сегментації та управлінні попитом. Більше 5 років досвіду у створенні та розробці продуктів, побудові Go-to-Market стратегій, аналізі ринків та користувачів у продуктових компаніях.

Автоматизуємо разом

В сучасних умовах людська праця частіше дорожча та складніше планується, ніж якщо її перекласти на умовних роботів. Тому, якщо щось можливо автоматизувати, скоріш за все хтось це вже зробив, та цим ефективно користуються у бізнесі.

IT-трансформація — це не про код, а про підхід. Потрібно розуміти, що новий софт чи цифровий сервіс може дати бізнесу, чи потрібно його взагалі впроваджувати. Старт переходу до новітніх технологій краще робити з простого та основного — з планування, постанови та контролю завдань. Це надасть змогу працівникам вашої компанії лагідно адаптуватися та включатися в цифрову трансформацію, а також допоможе вирішити стандартні проблеми, що є в багатьох українських компаній:

• усі пишуть задачі у блокноті або запамʼятовують;
• ніхто не розуміє, з чого складається проєкт;
• немає пріоритетів та плану, що та коли робити;
• багато непорозуміння та свар у команді;
• технічна обізнаність відсутня;
• немає часу вчитися, бо треба працю працювати.

Упорядкування задач найлегше почати з впровадження простих планувальників на кшталт Microsoft ToDo та поступово переходити до сервісів з більшими можливостями, в тому числі для керування базою клієнтів та фінансами.

Microsoft ToDo

Цей планувальник має лише три функції, але яких достатньо для впровадження звички впорядкування робочих процесів:

• Кожен робить тільки те, що записано та за визначеними пріоритетами.
• Якщо хочете, щоб хтось щось зробив, додаєте для нього завдання.
• Визначаєте день та час, коли щось треба зробити.

Інтерфейс простий та зрозумілий навіть людині, що раніше ніколи не стикалася з будь-якими цифровими рішеннями. Швидко, зручно та нічого зайвого.

Trello

Ще один сервіс планування, який добре підходить для командної роботи. В ньому:

• можна налаштувати індивідуальний робочий процес, в тому числі розбиваючи на кроки;
• в задачах є опис, можливість додавати файли та коментувати процес;
• над задачею можна працювати спільно, налаштовувати різні строки та додавати підзадачі.

Сервіс безкоштовний та має можливості для розширення функцій, але для старту потрібно налаштувати формат роботи в ньому, щоб не було плутанини.

Planyway 

Це додаток до Trello, який допомагає краще планувати та розподіляти навантаження на команду чи окремих співробітників. Що можна робити за допомогою Planyway:

• бачити дані в календарному вигляді;
• подивитися задачі кожного в команді з усіх дошок;
• планувати навантаження та оцінювати витрачений на задачу час.

Додаток платний, але зараз приємні умови та знижки для українців. Також є безкоштовна версія з деякими обмеженнями.

Slack

Безплатний месенджер для впорядкування робочої комунікації. Одна з переваг цього інструменту в тому, що в груповому чаті команди можна вести обговорення окремих тем/завдань без підключення нового чату. Також в месенджері є можливість телефонувати, встановлювати робочий статус, створювати окремі канали для повідомлень та нагадувань.

Getoutline

Сервіс для організації бази знань для співробітників або клієнтів. Також добре підходить для зберігання документації, нотатків, бізнес-ідей в одному місці та їх впорядкування. Софт платний, але має найкращий тарифний план на ринку за формулою ціна/якість — від 10$/місяць.

Pipedrive

CRM-система (база клієнтів компанії) для невеликого бізнесу, з якої легко стартувати завдяки простоті використання. Навіть людина, яка вперше користується подібним сервісом, зрозуміє, що треба робити. Коштує від 15$/місяць.

Finmap

Сервіс для фінансового обліку підприємців. Має простий та зрозумілий інтерфейс, можна інтегрувати з банківськими системами по типу Monobank, ПриватБанк. Допомагає впорядкувати всі надходження та витрати, краще зрозуміти, які проєкти приносять гроші або ж навпаки. Ціна за використання — від 14$/місяць.

Заробляти більше або 6 причин створити сайт

Цифрова трансформація — це не тільки про організацію бізнес-процесів, а й про вихід компанії онлайн. Сайт є одним із тих інструментів, який вам може в цьому допомогти.

1. Вітальний килимок. Сайт — це двері в бізнес для потенційного клієнта, після входу в які він вирішить, чи продовжувати з вами співпрацю зараз або ж краще більше дізнатися про вас. 
2. Ви — реальні. Щоб вести та розвивати бізнес у сьогоднішньому світі, компанії потрібно заявити про себе. Сайт — один з інструментів зробити це якомога краще. Він покаже вашій аудиторії, що ви дійсно існуєте. 
3. Ідеальне попадання. Сайт — це чудова можливість презентувати свій бізнес і його переваги, та головне — чому ваші продукти потрібно купувати. Ще до «діалогу» споживач та компанія знаходять збіг інтересів. 
4. Без кордонів. Коли бізнес обмежений однією локацією, це сильно звужує можливості розвитку. Сайт дозволяє достукатися до людей з усього світу. Хто із них може стати вашим споживачем, клієнтом, партнером чи інвестором.
5. Підвищена конкурентоздатність. Створення вебсайту — це один з перших кроків до виходу онлайн та росту компанії. Він допомагає розвивати продукт, будувати довіру з потенційними клієнтами, презентувати себе та, банально, конкурувати.
6. Володар контенту. Ніякі соціальні мережі не замінять контент, який «живе» на сайті, бо тільки ви його власник. Ваші сторінки в Instagram, Facebook та інших соцмережах завжди можуть заблокувати або вкрасти. З сайтом це значно складніше зробити.

Якщо ж ви ще вагаєтесь щодо створення сайту через те, що це ж начебто дорого та потребує наймання IT-фахівців, то для вас є рішення — конструктори сайтів для самостійного створення.

WIX

Конструктор сайтів, які можуть підвищити продажі в 10+ разів, бо це дасть змогу збирати базу клієнтів. Все інтуїтивно зрозуміло та не потребує знань HTML, програмування. Обираєте готовий шаблон з вашої ніші та просто наповнюєте сайт контентом. Є багато інтеграційних можливостей з іншими системами. Для простих сайтів доступна безплатна версія.

Webflow

Конструктор сайтів, який інтуїтивно зрозумілий. Є багато шаблонів, які можна за потреби налаштовувати індивідуально під ваші завдання. Надає більше можливостей, ніж WIX, але потребує часу для опанування.

Сarrd

Сервіс для створення landing pages з безліччю шаблонів. Завдяки йому ви зможете самостійно та швидко розробити сайт-візитку компанії, який буде вигідно виділятися на фоні конкурентів.

Рішення для спілкування з клієнтами та зворотного зв’язку

Наступний крок в трансформації бізнесу з офлайн в онлайн після створення сайту — це впровадження софту для спілкування з його користувачами, щоб вони перетворилися в клієнтів. Для цього можна використовувати онлайн-чати, чат-боти, різні сервіси для розсилки email та sms, навіть створювати онлайн-опитування. Перший у списку — чат на сайті Helpcrunch.

Чат на сайті Helpcrunch

Цей сервіс має такі основні плюси:

• багатомовність та локалізація;
• можливість створення тригерних повідомлень (якщо людина щось зробила на сайті, ви можете почати з нею комунікацію);
• вам доступна інформація, з ким ви спілкуєтесь, і що ця людина зробила та робить на сайті.

Завдяки використанню онлайн-чату можна підвищити продажі на 10-30%, при цьому є український сервіс, і його легко налаштувати. Коштує 15$/місяць, є знижки.

Чат-бот Smartsender

Сервіс для створення чат-ботів з простим візуальним виглядом та багатим функціоналом. З ним можна:

• налаштувати всі популярні месенджери;
• зробити інтеграцію з Google Sheets, які можна використовувати як базу даних;
• надсилати повідомлення як розсилки, використовувати як канал підтримки чи налаштувати сценарії для спілкування та воронки маркетингу.

Використання цього чат-боту може підняти продажі на 10-40%. Є версія українською. Ціна від 4$ на місяць.

Чат-бот Dexter

Це альтернатива Smartsender, в якої є також свої цікаві можливості:

• надсилання повідомлення за заданим сценарієм;  
• зберігання історії повідомлення користувача; 
• збір та обробка даних користувача;
• надсилання файлів: аудіо, відео, зображень;
• сегментація та планування розсилок.

Підтримує: Slack, Facebook Messenger, Twilio, Twitter, Alexa, Viber, сайт. Вартість використання стартує від 20$/міс.

Чат-бот Gerabot

Український онлайн-конструктор для створення й керування чат-ботами «під ключ» під конкретні завдання:

• надсилання повідомлення за заданим сценарієм;  
• підключення оператора в чат за запитом; 
• формування заявок від користувача;
• можлива консультація клієнтів та надання зворотного зв’язку.

Підтримує: Viber, Telegram, Facebook, сайт. Вартість від 480 грн./міс.

Email-розсилки та sms в Sendpulse

Один з найпопулярніших сервісів на ринку родом з України, що має багатий функціонал, зрозумілий інтерфейс та технічну підтримку, яка завжди на зв’язку. З основних переваг:

• є шаблони для основних типів листів, які просто редагувати під себе або ж збирати з нуля;
• гарна сегментація бази для розсилок та інтеграція з crm-системами;
• можна налаштувати омніканальність за допомогою push-повідомлень та чату на сайті;
• можливість створення автоматичних воронок.

При вмілому використанні може підняти продажі на 10-40%. Коштує від 144 грн на місяць або навіть безкоштовно.

Email-розсилки для В2В через Sendios

Український сервіс для розсилок виключно в B2B-сегмент, який максимально спрощує комунікацію з клієнтами через Email:

• має вже готові шаблони листів, які потрібно тільки наповнити;
• допомагає в розробці маркетингової воронки та контент-стратегії;
• є аналітика, на базі якої система надає рекомендації щодо покращення роботи з Email.

Наразі для користувачів є можливість сплачувати в форматі «за результат» у вигляді відкритого листа. 

Тести та опитування у Typeform

Сервіс для створення тестів та опитувань, завдяки чому можна залучати клієнтів і дізнаватися про них більше, щоб поширити продажі:

• має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс з простим функціоналом;
• можна робити тести з різноманітною логікою;
• гарне рішення для збору зворотного зв’язку від користувачів.

Може підняти продажі на 5-20%. Коштує від 25$/місяць, але є можливість отримати безкоштовні 3 місяці.

Рішення для поєднання різних сервісів та даних в одне ціле

IT-трансформація бізнесу — це не тільки про організацію робочих процесів, вихід онлайн та комфортне спілкування з клієнтами, а ще і про базу даних та її аналіз. У більшості випадків це також можна зробити без великих витрат завдяки використанню сервісів, що допомагають зібрати дані з різних каналів без програмування та вивести все це в зручному вигляді. 

Збираємо дані з різних сервісів без програмування через Integromat (Make)

Сервіс, що дозволяє звʼязувати різні платформи. Наприклад, коли менеджер виграє угоду в Pipedrive, її сума автоматично підтягується у табличку Google Sheets, а клієнт отримує лист з Sendpulse щодо оплати. Інтерфейс зрозумілий та простий. Усі зв’язки робляться за допомогою візуального редактора.

Упорядковуємо дані в Google Sheets

Google Sheets — функціональна альтернатива Excel, що дозволяє автоматично збирати та впорядковувати дані з різних каналів завдяки можливостям інтеграції з різними сервісами. Має схожий інтерфейс та можливості з Excel-таблицями.

Створення мобільного додатку через Glide

Сервіс, що допомагає створити простий додаток за 5 хвилин через Google-таблицю. Для цього вам достатньо занести всю інформацію в один документ. На базі цього формується контент та логіка додатку.

Це реальна економія грошей та часу, бо не потрібно наймати фахівців чи довго в цьому розбиратися. Все робиться легко та швидко, а ще є безкоштовна версія.

Як правильно трансформувати бізнес та навіщо це взагалі робити

З налаштованим середовищем у вас одна людина може робити те, що в інших компаніях роблять три. Наприклад, з Finmap ви можете вести облік навіть без фінансового менеджера, маючи багато різних надходжень завдяки інтеграції з різними банківськими системами. Після впровадження автоматизації звичайно люди витрачають менше часу на рутину, кількість їх помилок знижується, а ефективність праці збільшується. Багато хто починає проявляти творчий підхід до роботи, ще більше оптимізуючі процеси. Причому для цього іноді достатньо безплатних сервісів.

Для швидкої та ефективної цифрової трансформації бізнесу впроваджувати треба тільки той софт, який ваша команда зможе зрозуміти та почати хоч якось використовувати вже за тиждень. Завжди треба пам’ятати, що будь-які зміни — це стрес. Коли впроваджуєте новий інструмент, постійно наголошуйте на плюсах для кожного співробітника від такого кроку. Дочекайтесь, коли люди звикнуть до нового софту та почнуть ставити питання: «А чи можна тут зробити так, щоб ще автоматизувати ще якийсь процес?». Тоді можете знайомити їх з новим цифровими рішеннями з розширеним функціоналом.

Якщо у вас немає часу чи можливості самостійно впроваджувати корисні сервіси та софт, які допоможуть трансформувати бізнес, найміть людину. Для цього виберіть потрібні вам цифрові рішення, які вважаєте найкращими для ваших цілей. Далі створіть вакансію на сайтах роботи чи біржах фрилансу з чітким запитом до фахівців щодо конкретних завдань та можливих сервісів. Найкраще — якщо у людини вже був досвід роботи з конкретними IT-рішеннями, що ви вибрали.