Современное IT включает в себя множество доменов, тесно переплетающихся между собой. Поэтому в этой статье мы все же попробуем разобраться с этим понятием и его спецификой.
Для начала рассмотрим с определением домена в IT. Ведь это не только об имени сайта. Cambridge Dictionary дает нам следующее определение:
Домен — это бизнес-деятельность, которая контролируется определенной отраслью, группой лиц и тому подобное. Но представим себе приложение в котором ты авторизуешься через паспорт и гос.органы, можешь делать банковские переводы, можешь там заказать еду и поиграть в покер — то это не будет однозначно какая-то одна ниша. Разве что, мы сами создадим домен «крипто-гемблинг-финтихотек».
Татьяна Котелкина | Project management lead & Product manager в Reckitt
Термин «домен» в ИТ достаточно неоднозначный, ведь здесь мы рассматриваем как сферу бизнес-домена, так называемую специализацию, индустрию, так и домен программного приложения или обеспечения (ПО).
Продуктовый домен или домен продукта — это часть домена программного обеспечения, которую можно анализировать, классифицировать, смоделировать и, по большому счету, развивать независимо от других продуктовых доменов. Ведь, продуктовый домен — это группа соприкасающихся групп продуктов и сервисов. В организации, как правило, можно найти/идентифицировать несколько продуктовых доменов.
Если мы говорим о доменах приложений, то это все что мы можем объединить с точки зрения функционала, данных или определенных знаний. Например, маркетплейс, CRM, SaaS.
Индустриальные домены — это сферы бизнеса — финтех или BFSI (Banking, Financial Services and Insurance), страхование, промышленность и т.д.
Поэтому, домены это не какое-то научное определение, а скорее классификация чем занимается бизнес. Давайте теперь разбираться, какие существуют индустриальные домены и в чем особенности каждого.
Почему важно понимать специфику той или иной ниши? Какими специфическими скиллами должен обладать продакт-менеджер для работы в той или иной сферы?
Знание собственного домена позволяют продуктовому менеджеру понять потребности и желания своих пользователей. Ведь именно понимание «болей» пользователя помогает увидеть, какие возможности имеет его продукт в индустрии. Необходимо быть в курсе последних тенденций и новинок в индустрии, что позволит прогнозировать будущие тенденции и развивать продукт в соответствии с ними.
Татьяна Котелкина | Project management lead & Product manager в Reckitt
Знание доменной области дает продакту возможность эффективно решать определенный ряд задач:
— систематизировать технические требования и применять те или иные технические решения;
— создавать базы данных и обрабатывать данные клиентов;
— работать с воронками;
— строить эффективные дизайн решения и применять целесообразные маркетинговые решения.
Другими словами, если вы хотите разработать приложение отслеживания преступников и продать его полиции, но при этом совершенно ничего не знаете о законодательной базе и системе уголовного правосудия, то скорее всего, вы провалитесь.
Специфика работы с той или иной доменной зоной лежит не в сфере продуктовых инструментов или навыков, а в знании и, что важнее, понимании специфики сферы бизнеса, в котором находится ваш продукт — особенности рынка, конкуренция, юридическая и законодательная база, экономическая и финансовая составляющая, регуляции, системы сбора данных, ограничения и тренды развития и т.д.
Рассмотрим полученную информацию на примере некоторых доменов.
E-commerce
Начнем с e-commerce домена. Особенностями e-commerce домена в первую очередь является высококонкурентная среда, значительное количество данных, требующих анализа, а также быстрое изменение тенденций и потребительского поведения.
Вот что спикеры курса ProductMan 2.0, работающие в электронной коммерции, думают о домене:
Алексей Оровецкий | Senior Product manager в GotPhoto
E-com — это почти всегда B2B2C. Да, вы продаете свой продукт другим бизнесам, но всегда надо помнить, что где-то там есть клиенты этого бизнеса, на которых обычно тоже влияет ваш продукт. В моем случае специфическими навыками необходимыми для работы стали бухгалтерия и финансовое законодательство Евросоюза и США.
Александр Бондаренко | Product Manager в Bigl.ua
Основными особенностями работы Product-а в домене украинской электронной коммерции является знание основных игроков на рынке. А также, понимание SEO и PPC. Если говорить о специфических навыках, которыми должен обладать продакт для работы в этом сегменте, то их нет. Но в зависимости от проекта требования могут быть существенно разные.
Healthcare
Разработка продуктов для ниши Healthcare может быть требовательной и сложной задачей, поскольку она связана с высокими стандартами безопасности и регулированием в области здравоохранения. Также, она часто требует сотрудничества с врачами, медицинским персоналом и другими специалистами в области здравоохранения.
Татьяна Котелкина | Project management lead & Product manager в Reckitt
В Healthcare есть определенная специфика в:
— подаче информации — она должна быть максимально прозрачной, без завуалированных призывов или обращений;
— распределении возрастных групп товаров, что очень важно при работе с детскими продуктами;
— направленности товаров — медицинские, уход, гигиена, здоровье, что-то имеет более жесткие требования от регулирующих органов, — что-то дает продакту больше свободы;
— сборе и обработке данных. Healthcare очень чувствителен к сбору любой «чувствительной» информации о состоянии здоровья, болезнях, возрасте, поле, психическом состоянии и так далее, это сильно усложняет работу по оптимизации воронки, маркетингу, разработке нового функционала и вообще сбору нужных данных для анализа;
— сроках согласований и релизов. Healthcare, а особенно Medical, имеет очень долгий (от 1 до 6 мес) процесс согласований в регуляторных учреждениях.
Legaltech
Среди особенностей ниши важно выделить, что это ниша, предлагающая различные технологии и инновации, чтобы улучшить и автоматизировать работу в сфере юридических услуг, то есть часто требует работы с Big Data и аналитикой. Большое внимание уделяется кибербезопасности и автоматизации.
Игорь Семиженко | Head of Product @ Jooble DTE
В данный момент, я работаю в нише Blockchain и LegalTech и особенность ниши заключается в том, что ты должен обладать достаточными техническими знаниями и понимать как все работает, то есть говорить с командой на одном языке. Как продакту, тебе тоже необходимо знать, что такое транзакции и как вообще работает бэкэнд. Относительно LegalTech, ты должен понимать какие юридические регуляции касаются твоего продукта и как они влияют на пользователей. Знать формулировки и слова которые ты можешь употреблять, а чего лучше избежать в интерфейсе и копирайтинге. То есть важно быть осторожным. Надо быть готовым, что почти всю функциональность которую ты запускаешь — ты будешь утверждать с юристом, который есть в штате, как консультант.
Не индустрией единой
Каждый из доменов специфичен не только по индустриальному критерию, но и имеет особенности по типу конечного потребителя. Например, B2B сегмент имеет высокий уровень специализации, надежности и безопасности бесперебойной работы. В то время, как конечный потребитель B2C характеризуется разнообразием требований, бизнес — приспособлением к рыночным тенденциям и высокой конкуренцией. Алексей Коваленко, как Senior Product Manager в Spartez Software поделился своим опытом работы в сфере B2B.
Алексей Коваленко | Senior Product Manager в Spartez Software
Я продакт многих плагинов или application-ов для различных маркетплейсов. Например, есть экосистема Атлассиан где продаются приложения для Jira, Confluence. Есть экосистемы для подобной системы от Майкрософт для Asana, для Trello, для mondey.com и другое. Поэтому сейчас в моем портфолио приложения, которые продаются по подписной модели.
Это B2B рынок, поэтому здесь надо в совершенстве знать своего клиента, здесь есть большое количество клиентов enterprise-ов, которые требуют особого подхода и им надо уделять особое внимание. Из особенностей, как и во многих других B2B бизнесов здесь есть большая вложенность различных target Audience. То есть для одной компании надо, чтобы 1 персона тебя установила, другая заапрувила покупку твоего сервиса, другое это power user, который тебя и хотел иметь. И основная часть — это самые массовые пользователи платформы. Например, для Джиры — это девелопер. Всем надо угодить, обо всех надо позаботиться и недопонимание с одним из звеньев может привести к проблемам. Еще из интересного, кроме того что у тебя есть большое количество enterprise клиентов, но у тебя также есть клиенты, которые по паттерну поведения похожи на B2С клиентов. И получается, что кроме огромных компаний, у тебя есть потребители поменьше, которые ведут себя, как обычные юзеры.
Из специфических навыков, которыми должен обладать продакт в сегменте, надо очень классно разбираться в самой экосистеме. Недаром, когда продакты приходят на новую работу, им нужно несколько месяцев или кварталов только чтобы понять потребителя и продукт. Необходимо получить много контекста и надо полностью разобраться в материнской экосистеме, понимать куда она идет. Определить, какая экосистема более привлекательна. Потому что каждое изменение материнского продукта ведет к тому, что тебе надо делать много изменений внутри.
В этом домене идеально подойдет выражение t-shaped продакт, где у тебя широкая специализация по многим пунктам, аналитика, касдев, юнит-экономика, понимание экосистемы. В принципе, все то, чему мы обучаем наших студентов на нашем курсе ProductMan 2.0
Выше мы рассмотрели разные индустриальные домены. И хотим сделать важное уточнение: доменов существует гораздо больше! И это здорово, потому что за специализацией — будущее ИТ-бизнеса. Medtech, Miltect, Biotech, Fintech, Medtech, Hardware, Edtech, Agrotech, Socialtech, E-commerce, Gamedev, Gambling, Cryptocurrency и еще много других доменов ждут вашего внимания и готовы удивлять вас своей спецификой. Так что исследуйте их и ищите то, что вам ближе всего по душе!