Сфера IT постоянно развивается, заставляя профессионалов не только адаптироваться к изменениям, но и совершенствовать навыки управления, чтобы соответствовать высоким требованиям индустрии. Становление успешным Delivery Manager в аутсорс-компании требует глубокого понимания не только технических аспектов проектов, но и умения строить эффективные команды и развивать клиентские взаимоотношения. В этой статье мы рассмотрим ключевые навыки, которые необходимы для Деливери менеджера, а также покажем карьерные пути наших спикеров-практиков.
Опыт, необходимый для Delivery Manager в аутсорсе
Стать успешным Delivery Manager в аутсорсинговой компании можно, имея определенный опыт и знания, которые обеспечивают эффективное управление проектами и командами.
Большинство специалистов приходят на роль Delivery Manager с позиции Project Manager. Для успеха на этой позиции необходимо иметь не менее 3-4 лет релевантного опыта в качестве РМ. Это позволяет приобрести необходимые управленческие и организационные навыки, необходимые для успешного деливери процессов и проектов.
Важным аспектом работы является опыт взаимодействия с клиентами из целевых стран, а также глубокое понимание культурных различий. Это обеспечивает более эффективное общение и взаимопонимание, что является ключевым при управлении международными проектами.
Управление командами и коммуникация
Опыт управления большими командами или доказанный опыт работы с аккаунтом, где действия РМ привели к финансовому росту, важен для тех, кто претендует на роль Delivery Manager. Это подтверждает способность кандидата не только управлять проектами, но и способствовать развитию бизнеса.
Высокие коммуникационные навыки и умение эффективно презентовать идеи важны для Delivery Manager. Опыт выступлений на конференциях или участие в других публичных мероприятиях может стать значимым преимуществом, поскольку это демонстрирует способность к публичному выступлению и обсуждению сложных идей с широкой аудиторией.
Эти аспекты опыта являются неотъемлемой частью профессионального пути каждого Delivery Manager и помогают эффективно управлять различными аспектами проектов, обеспечивая высокое качество и удовлетворение клиентов.
Елена Кияновская, CEO of Yellow Toad Agency – спикер курса Delivery Mind 2.0, поделилась своим персональным опытом своего карьерного пути.
Начало карьеры
Моя профессиональная история началась в украинском энтерпрайзе, где я сначала занимала позицию Project Manager. Это дало мне возможность приобрести глубокое понимание стратегического планирования и финансовых показателей бизнеса, таких как BSC и KPI. Полученные практические навыки по бизнес-операциям стали фундаментом моей дальнейшей карьеры.
Параллельно я активно изучала и закончила многочисленные курсы по управлению проектами, переговоров и менеджмента. Это позволило мне со временем вырасти до начальника отдела проектов. В течение следующего полугода-года я уже работала как Delivery Manager, отвечая за реализацию стратегии компании на уровне IT, включая участие в советах директоров.
Переход в аутсорс
После девяти лет работы в энтерпрайзе я перешла в сферу аутсорса, где компания была в десять раз меньше предыдущей. Здесь я детально изучила финансовую грамотность, переговорные и директорские навыки. Этот опыт позволил мне глубже понять, как функционирует аутсорсинговый бизнес, в частности оперативные процессы и взаимодействия с клиентами. Я также значительно улучшила свои юридические знания, связанные с взаимодействиями с клиентами, и получила первые навыки в области продаж.
Запуск собственного бизнеса
Благодаря приобретенному опыту и развитым навыкам, я смогла успешно запустить собственный бизнес. Все эти знания и умения оказались крайне полезными для эффективного управления и развития моей компании.
Карьерный путь Елены Кияновской демонстрирует, как систематическое обучение и совершенствование профессиональных навыков могут открыть новые возможности и привести к значительным достижениям в сфере управления проектами и аутсорсинга.
Необходимые Hard навыки для Delivery Manager в аутсорсе – советы Ольги Кияновской
Успешный Delivery Manager в аутсорсинговой компании должен овладеть рядом ключевых навыков, которые обеспечивают эффективное управление проектами и операциями. Вот основные из них:
Понимание бизнес-структур и иерархии
Знание того, как функционирует бизнес, его структура, иерархия и взаимодействие между подразделениями являются критически важными для координации всех аспектов проекта. Delivery Manager должен знать, как обеспечить слаженное взаимодействие между различными отделами для достижения общих целей.
Операционные процессы
Важно обладать знаниями об операционных процессах в бизнесе, включая процессы и процедуры биллинга и взаимодействие с клиентами по своевременным оплатам. Умение правильно вычитывать договоры, понимать юридические аспекты работы с клиентами и определять потенциальные риски и преимущества для компании является неотъемлемой частью работы.
Финансовая грамотность
Необходимо быть финансово грамотным и уверенно оперировать такими понятиями, как revenue streams, P&L (Profit and Loss), Gross Profit Margin. Delivery Manager должен уметь анализировать финансовые показатели, важные для проектов и оперативно настраивать процессы для их оптимизации.
Управление проектами
Глубокие знания и навыки в управлении проектами являются обязательными. Идеально иметь сертификацию PMI, а также знания гибких методологий управления, таких как Scrum и Agile. Умение читать и анализировать показатели проектов является важным для определения их эффективности и внедрения необходимых изменений в процессы управления.
Эти навыки создают прочную основу для Delivery Manager, позволяя им эффективно управлять многогранными проектами и обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов.
Софт скиллы, необходимые для Delivery Manager в аутсорсе
Успешный Delivery Manager в аутсорсинговой компании должен быть не только технически подкованным, но и владеть рядом софт скиллов, обеспечивающих эффективное взаимодействие с клиентами и командой.
- Знание английского языка на уровне upper-intermediate является обязательным, а идеально – fluent. Постоянное общение с клиентами из разных уголков мира требует свободного владения языком для четкого и эффективного обсуждения всех нюансов проектов.
- Искусство переговоров крайне важно не только в общении с клиентами, но и во взаимодействии с командой и коллегами. Способность достигать консенсуса и решать конфликты является ключевым свойством каждого менеджера, который стремится к успеху.
- Умение быстро находить решения в сложных ситуациях и способность сохранять спокойствие под давлением – это те качества, которые помогают Delivery Manager эффективно управлять проектами, минимизируя риски для бизнеса и обеспечивая высокое качество услуг.
- Без лидерских качеств на позиции Delivery Manager не обойтись. Лидеры должны уметь мотивировать и вдохновлять свои команды, устанавливать четкие цели и управлять достижением результатов, учитывая стратегические цели компании.
- Способность поддерживать и развивать долгосрочные взаимоотношения с клиентами и сотрудниками является фундаментом для успешного деливери. Такое умение не только обеспечивает лояльность клиентов, но и способствует сплоченности команды, что напрямую влияет на эффективность работы.
- Хотя Delivery Manager не занимается продажами напрямую, базовые навыки в этой сфере позволят лучше понимать потребности клиентов, а также эффективнее представлять продукты и услуги компании, увеличивая ее доходы.
Эти софт скиллы являются неотъемлемой частью профессионального портфолио каждого Delivery Manager и способствуют достижению успеха в динамичном мире IT-аутсорсинга.
Андрей Мележик – Delivery Manager в Softengi является спикером на курсе Delivery Mind 2.0. Он поделился своим путем построения карьеры и рассказал, как стал деливери менеджером и начал управлять командой из 800 человек.
Начало карьеры в программировании
Моя карьера началась после университета как инженер-программист, где я впервые столкнулся с управлением проектами. Моей первой серьезной задачей стала ответственность за поставки новых версий системы заказчику. В нашей маленькой группе было всего два разработчика, но уже тогда я понял, как важно мыслить не только о собственных задачах, но и о работе коллеги.
Работа над важными поставками и общение с группой заказчика оказались критическими для нашей команды, ведь именно от этого зависела оплата по актам приемки-передачи. Этот опыт помог мне развить навыки коммуникации, как с командой, так и с клиентом.
Первый самостоятельный проект и его вызовы
Второй ступенью моей карьеры стал проект, где я получил возможность самостоятельно формировать команду и вести разработку в течение года. В то время я еще не имел системного обучения по проектному управлению и большинство решений принимал на интуиции, что привело к многочисленным ошибкам и конфликтам в команде. Тем не менее, лидерские качества и способность работать сверхурочно позволили нам успешно завершить проект.
Профессиональный рост и новые возможности
Благодаря дальнейшему обучению на курсах по управлению проектами, я значительно улучшил свои навыки планирования и контроля за работой команды. Став ответственным за финансовую сторону проектов, я научился эффективно управлять бюджетами и обеспечивать прибыльность.
Один из моих самых сложных проектов предполагал работу с командой молодых специалистов. В течение года я провел более ста собеседований, что позволило мне детально понять важность правильного подбора кандидатов и дальнейшей поддержки новичков.
Роль на проекте Euro-2012
Работая на Euro-2012, я оказался в команде из нескольких сотен человек. Организация работы большого коллектива во время таких масштабных мероприятий предоставила мне бесценный опыт в координации деятельности и стратегическом планировании.
На основе моего опыта, всем, кто стремится стать Delivery Manager, важно задуматься над несколькими ключевыми вопросами: как эффективно формировать команду, как настраивать работу с клиентами, и что от вас ожидает руководство. Понимание этих аспектов является важным шагом на пути к успеху в роли Delivery Manager.
Что делать, если пока нет необходимых навыков для Delivery Manager
Если у вас еще нет всех необходимых навыков для роли Delivery Manager, лучший совет – неустанно учиться. Знания и опыт не придут сами по себе; они требуют целенаправленных усилий и самосовершенствования. Не ждите, пока получите позицию. Учиться заранее – это инвестиция в ваше будущее и толчок к карьерному росту.
Многие образовательные курсы могут помочь вам повысить ваши квалификации. Например, курс от IAMPM Delivery Mind 2.0 специализируется на обучении управленческим навыкам, которые необходимы для успешного Delivery Manager. Обратите внимание на курсы, которые покрывают все аспекты работы: от финансовой грамотности до переговорных техник.
Финансовая грамотность и soft skills
Финансовая грамотность – это навык, который имеет значение не только в профессиональной деятельности, но и в повседневной жизни. Украинский рынок часто сталкивается с отсутствием базовых знаний по финансам, поэтому постоянное изучение и развитие в этой области может сыграть решающую роль в вашем профессиональном росте.
Владение техниками переговоров является критически важным для Delivery Manager, поскольку это напрямую влияет на взаимоотношения с клиентами и командой. Инвестируйте время в курсы и тренинги, которые помогут вам отточить эти навыки.
Изучение английского языка
Постоянная работа над вашим английским языком является обязательной. Даже если вы уже владеете языком на достаточном уровне, работайте над уменьшением акцента и расширением лексического запаса, чтобы ваше общение было еще более четким и профессиональным.
Представьте себя владельцем бизнеса, который отвечает за все аспекты деливери и отчитывается перед C-level руководством, работая при этом в рамках структуры компании. Эта аналогия поможет вам лучше понять глубину ответственности и важность комплексного подхода к управлению проектами.
Общий вывод
Стать успешным Delivery Manager – это не только о приобретении соответствующих технических и управленческих навыков, но и о развитии умений эффективной коммуникации, лидерства и способности адаптироваться к изменяющимся условиям рынка. Истории Елены Кияновской и Андрея Мележика подчеркивают значение непрерывного обучения и практического опыта, которые являются ключевыми для достижения высоких результатов в этой роли.
Для тех, кто претендует на роль Delivery Manager, важно не только развивать соответствующие навыки, но и иметь способность видеть более широкую картину, сбалансировав стратегическое видение с повседневным управлением проектами. От вашего понимания бизнеса, управления командами, и эффективного взаимодействия с клиентами зависит успех не только ваш, но и вашей компании.