Слушайте новый эпизод подкаста «Диджитал Трансформация» на платформах
Apple Podcasts ›
Spotify ›
SoundCloud ›
Введение
В современном мире бизнеса трансформации стали необходимостью, а не выбором. Они являются важным аспектом адаптации к постоянно меняющимся условиям рынка, технологическим инновациям и социальным изменениям. Однако, несмотря на все преимущества, процесс трансформации несет в себе значительные риски, включая возможность потерь как финансовых, так и человеческих ресурсов. Поэтому важно понимать, как правильно подходить к этому процессу, чтобы минимизировать возможные потери и достичь успеха.
В этом контексте особую ценность приобретает опыт экспертов, которые неоднократно проходили через эти процессы и могут поделиться своими знаниями и практическими советами. Одним из таких экспертов является Санта Поштаренко, руководитель PMO в EPAM Systems, которая имеет значительный опыт в сфере управления изменениями в различных компаниях.
Знакомство с гостем
Санта Поштаренко — эксперт по управлению проектами, которая работала с многочисленными организациями, помогая им проходить через сложные этапы трансформации. Она возглавляла проекты как в небольших командах, так и в крупных компаниях, где ее знания и навыки помогли минимизировать потери и достичь поставленных целей. В подкасте «Диджитал Трансформация» Санта поделилась своим опытом и рассказала о том, как правильно управлять изменениями, чтобы избежать возможных негативных последствий.
Что такое трансформация?
В начале беседы Санта объясняет, что она понимает под термином «трансформация». Для нее этот процесс означает создание нового через изменение видения, стратегии или даже менеджмента. Она сравнивает трансформацию с метаморфозой, когда куколка превращается в бабочку. «Трансформация — это создание нового, условный пример — когда у нас образуется бабочка из куколки, то это уже идет создание через новую стратегию, возможно, иногда новый менеджмент,» — отмечает Санта.
Однако, по ее мнению, стоит помнить, что трансформация не всегда является необходимостью, а иногда может быть даже опасной. «Впрочем, это лишь один из случаев изменений, особенно организационных изменений, о которых мы говорим, и возможно эта трансформация как изменение является больше исключением, чем правилом.»
Типы трансформаций
Санта выделяет несколько типов трансформаций, с которыми сталкиваются компании. Эти трансформации могут быть:
- Технологические – это процесс, когда компания внедряет новые технологии для повышения эффективности своих бизнес-процессов. Это может включать в себя автоматизацию производства, внедрение новых информационных систем или использование искусственного интеллекта для оптимизации работы.
- Культурные изменения – когда организация пересматривает свои ценности, поведенческие нормы и корпоративную культуру. Это может быть необходимо в случаях, когда компания стремится адаптироваться к новым рыночным условиям или улучшить свою репутацию.
- Операционные и структурные изменения – эти трансформации включают реорганизацию управленческих процессов или изменения в структуре компании. «Изменения могут быть не только технологические. Это могут быть изменения культурные, операционные, структурные,» – подчеркивает Санта.
Она также отмечает, что трансформации могут быть как реакцией на внешние факторы, так и внутренней инициативой компании. «Мы живем в мире, который очень быстро меняется. И трансформация — это или реакция на изменение, или это может быть даже реакция на то, что изменения все равно произойдут, и нужно измениться, чтобы не было необходимости изменяться из-за того, что изменения уже повлияли.»
Причины провалов трансформаций
По данным статистики, большинство трансформационных инициатив терпят неудачу. Санта Поштаренко выделяет несколько основных причин этого:
- Внедрение изменений «сверху вниз»: часто инициативы, которые исходят от руководства, не получают достаточной поддержки на уровне сотрудников, что и приводит к их провалу. «Считается, что 7 из 10 причин для изменений — это внедрение изменений сверху. Собственно, только 30% — это внутренние изменения, которые продвигаются агентами изменений,» – объясняет она.
- Недостаточная вовлеченность сотрудников: изменения, которые не поддерживаются командой, редко бывают успешными. Даже лучшая стратегия может потерпеть неудачу, если сотрудники не видят в ней ценности или не понимают ее сути. «Одно из самых важных условий успешных изменений на уровне организации — это вовлечение сотрудников. Если они не чувствуют необходимости изменений, эти изменения могут быть обречены на провал,» – отмечает Санта.
- Несоответствие запросов рынка и компании: трансформации, которые не учитывают реальных потребностей рынка или компании, могут иметь негативные последствия. Санта рассказывает о примере из собственного опыта, когда она пыталась внедрить изменения, которые не соответствовали актуальным потребностям организации. «Иногда проблема может быть в самом инициаторе изменений. Если изменения предлагаются, но не соответствуют потребностям компании, то их реализация может потерпеть неудачу,» – говорит она.
Успешные и неудачные примеры трансформаций
Санта также поделилась примерами успешных и неудачных трансформаций. Она рассказывает о своем опыте работы в геймдев-компании, где ее привлекли к созданию PMO-офиса. Основная задача заключалась в унификации практик, которые использовали разные проектные менеджеры. «Тогда я использовала фреймворк изменений, который был направлен на создание PMO-офиса. Это были, наверное, четыре этапа. Первый этап – аудит того, что есть, для того чтобы не создавать критически новое. Следующий этап — это было создание плана, который предусматривал понятные, быстрые победы,» – отмечает Санта.
Этот проект оказался успешным благодаря четкому планированию и вовлечению всех ключевых стейкхолдеров. Однако не все трансформации проходят гладко. В другом случае ее предложения по изменениям не были поддержаны руководством, поскольку компания имела другие приоритеты. «Я признаю, что иногда проблема может быть в самом инициаторе изменений. Если изменения предлагаются, но не соответствуют потребностям компании, их реализация может быть провальной,» – подытоживает Санта.
Ключевые факторы успешных трансформаций
На основе своего опыта Санта выделяет несколько ключевых факторов, которые влияют на успех трансформационных процессов:
- Поддержка руководства: руководство должно не только инициировать изменения, но и активно поддерживать их на всех этапах. «Изменения должны быть не только инициированы сверху, но и поддержаны на всех уровнях организации,» – подчеркивает она.
- Вовлечение всех участников: важно, чтобы каждый сотрудник был вовлечен в процесс изменений и понимал их важность. «Если мы хотим, чтобы изменения были успешными, мы должны учитывать мнение каждого, кто участвует в их реализации,» – отмечает Санта.
- Четкая коммуникация: коммуникация должна быть прозрачной и понятной для всех участников процесса. «Все изменения должны быть прозрачными, а цели — понятными для всех участников процесса,» – объясняет она.
- Гибкость и адаптивность: трансформации редко проходят по плану, поэтому важно быть готовым к адаптации и внесению корректировок в процессе реализации. «Гибкость в принятии решений и способность адаптироваться к новым условиям — это ключевые факторы успешной трансформации,» – подытоживает Санта.
Как избежать провалов в трансформации?
Санта Поштаренко также делится своими рекомендациями по тому, как избежать провалов в процессе трансформации. Она подчеркивает важность подготовки и планирования, а также необходимость вовлечения всех уровней организации в процесс изменений. «Одним из главных уроков, которые я усвоила за время работы в этой сфере, является то, что успех трансформации зависит от того, насколько хорошо подготовлен план и насколько активно вовлечены все участники процесса,» – отмечает она.
Санта также рекомендует не спешить с внедрением изменений, а дать себе время на анализ и оценку текущего состояния компании. «Не спешите. Первый шаг — это всегда оценка того, что есть, и только потом — планирование того, что должно быть,» – советует она.
Заключение
Трансформации бизнеса — это сложный и рискованный процесс, который требует тщательной подготовки и вовлечения всех участников. Однако при правильном подходе они могут стать мощным инструментом для достижения новых высот и повышения конкурентоспособности компании. Опыт таких экспертов, как Санта Поштаренко, помогает понять, какие шаги необходимо предпринять для успешного проведения трансформаций и как избежать распространенных ошибок. Санта подчеркивает, что основой успешной трансформации является поддержка со стороны руководства, вовлечение сотрудников, четкая коммуникация и гибкость в принятии решений. «Трансформация — это не просто изменение, это создание нового, и к этому нужно подходить со всей ответственностью и внимательностью,» – резюмирует она.
Знание этих принципов поможет компаниям минимизировать потери и сделать процесс трансформации более эффективным и результативным.