Как обрабатывать клиентские эскалации опытному РМ'у в аутсорсинге

Бесплатная лекция
21 июня | 19:00 — 20:30 (UTC+03)
Вспомните тот день, когда вы получили от клиента свое первое письмо со словами: «I’m deeply disappointed». Как вы действовали тогда? Насколько легко вы сейчас справляете с эскалациями от клиента? На реальных примерах вместе с Александром Крючковым разберем, как обработать негатив так, чтобы клиент остался доволен.

О чем поговорим

Как обрабатывать клиентские эскалации опытному РМ’у в аутсорсинге
Когда и почему клиент прибегает к эскалации
Как обрабатывать клиентские эскалации опытному РМ’у в аутсорсинге
Как обработать эскалацию максимально быстро и смягчить негативный эффект
Как обрабатывать клиентские эскалации опытному РМ’у в аутсорсинге
Кого вовлекать в обработку эскалации
Как обрабатывать клиентские эскалации опытному РМ’у в аутсорсинге
Какие документы РМ-у нужно иметь на случай жалоб от клиента
Как обрабатывать клиентские эскалации опытному РМ’у в аутсорсинге
Что можно сделать для предотвращения эскалаций

Для кого эта лекция

Как обрабатывать клиентские эскалации опытному РМ’у в аутсорсинге
Проектным менеджерам с опытом от 3-х лет
Как обрабатывать клиентские эскалации опытному РМ’у в аутсорсинге
Менеджерам, готовым разбираться с эскалациями клиента
Как обрабатывать клиентские эскалации опытному РМ’у в аутсорсинге
Тем, кто хочет управлять другими PM-ами

Спикер

Александр Крючков
Presale Director в Avenga
Работал Program Manager в Ciklum. 17 лет опыта в IT, 14 из которых управлял проектами и программами численностью до 120 человек. Специализируется на работе в аутсорсинге разработки программного обеспечения.
Хочешь быть уверен, как работать с разными эскалациями от клиента? Приходи на вебинар, и разберемся на реальных кейсах!
Нажимая на кнопку, вы принимаете договор оферты, даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
политикой конфиденциальности.
Хочешь быть уверен, как работать с разными эскалациями от клиента? Приходи на вебинар, и разберемся на реальных кейсах!
Нажимая на кнопку, вы принимаете договор оферты, даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с
политикой конфиденциальности.