Вспомните тот день, когда вы получили от клиента свое первое письмо со словами: «I’m deeply disappointed». Как вы действовали тогда? Насколько легко вы сейчас справляете с эскалациями от клиента? На реальных примерах вместе с Александром Крючковым разберем, как обработать негатив так, чтобы клиент остался доволен.