Як впроваджувати зміни в продукт, щоб не витратити бюджет на «проби та помилки», а одразу дати користувачам зручне оновлення? З цим питанням ми звернулись до Ірини Радченко, досвідченої бійчині Monobank із 7-річним стажем. Вона детально розписала 8 кроків, які вам гарантовано допоможуть.
Крок 1: Знай свого клієнта, як самого себе
Перш ніж вносити будь-які зміни, необхідно глибоко розуміти свого клієнта. Хто він? Чого він хоче? Які його потреби та очікування? Збір інформації – це не просто її накопичення, а процес, спрямований на формування цілісного портрета вашої цільової аудиторії.
Які мають бути джерела даних:
- Аналітика продукту
Використовуйте інструменти веб-аналітики та аналітики додатків, щоб відстежувати, як користувачі взаємодіють з вашим продуктом. Які функції найпопулярніші? Де користувачі «відвалюються»? Які сторінки відвідують найчастіше?
- Опитування та інтерв’ю
Спілкування з клієнтами – найкращий спосіб дізнатися про їхні потреби та побажання. Проводьте опитування, фокус-групи, інтерв’ю з користувачами, щоб отримати зворотний зв’язок та ідеї для покращення.
- Аналіз конкурентів
Вивчайте конкурентів, щоб зрозуміти їхні сильні та слабкі сторони. Це допоможе вам знайти ніші, які ви можете зайняти, або функції, які ви можете покращити.
- Соціальні мережі та форуми
Моніторинг соціальних мереж та форумів дає змогу зрозуміти, що говорять про ваш продукт, які проблеми користувачі обговорюють та які рішення вони пропонують.
- Збір відгуків
Збирайте відгуки користувачів через різні канали (електронна пошта, чат-боти, форми зворотнього зв’язку). Це допоможе вам виявити проблеми та визначити напрямки для вдосконалення.
Досвід Monobank
Команда Monobank використовує всі ці джерела даних для глибокого розуміння своїх клієнтів. Вони регулярно проводять опитування, аналізують поведінку користувачів у додатку, вивчають конкурентів та відстежують згадки про продукт у соціальних мережах.
Крок 2: Розклади клієнта по поличках
Зібравши дані, необхідно провести їхній ретельний аналіз. Це дозволить зрозуміти, як користувачі взаємодіють з вашим продуктом, які функції їм подобаються, а які – ні.
Методи аналізу:
- Сегментація
Розділіть користувачів на групи за різними критеріями (вік, стать, інтереси, поведінка) та проаналізуйте їхні потреби та очікування. Це дозволить вам створювати більш персоналізовані рішення.
- A/B тестування
Порівняйте різні варіанти дизайну, функціональності або контенту та визначте, який з них краще працює.
- Когортний аналіз
Досліджуйте поведінку груп користувачів, об’єднаних за певною ознакою (наприклад, датою реєстрації або першої покупки), щоб зрозуміти, як змінюється їхня взаємодія з продуктом з часом.
- Аналіз відтоків
Визначте, чому користувачі залишають ваш продукт, та вживіть заходів щодо усунення причин відтоку.
Досвід Monobank
Monobank використовує когортний аналіз для розуміння, як змінюється поведінка користувачів з часом, та аналіз відтоків для виявлення та усунення причин, через які клієнти перестають користуватися додатком.
Крок 3: Покажи дані у всій красі
Дані самі по собі мало корисні, якщо їх не можна зрозуміти та інтерпретувати. Візуалізація даних допомагає перетворити сухі цифри на зрозумілі графіки, діаграми та дашборди, які полегшують прийняття рішень.
Інструменти візуалізації:
- Дашборди
Створюйте інтерактивні дашборди, які дозволяють відстежувати ключові метрики в режимі реального часу. Monobank використовує дашборди для моніторингу кількості активних користувачів, обсягу платежів, відсотка успішних транзакцій та інших важливих показників.
- Воронки
Візуалізуйте шлях користувача у вигляді воронки, щоб зрозуміти, на яких етапах вони «відвалюються». Це допоможе виявити проблемні місця та оптимізувати процес взаємодії з продуктом.
- Теплові карти
Використовуйте теплові карти, щоб побачити, які елементи вашого продукту найчастіше натискаються або переглядаються. Це допоможе вам зрозуміти, які функції найбільш затребувані, а які потребують покращення.
- Графіки та діаграми
Використовуйте різні типи графіків та діаграм (лінійні, стовпчикові, кругові), щоб представити дані у зручній для сприйняття формі.
Приклад Monobank
Monobank активно використовує дашборди для відстеження ключових метрик продукту та прийняття рішень на основі даних.
Крок 4: Майбутнє вже сьогодні
Після того, як ви зібрали, проаналізували та візуалізували дані, необхідно розробити стратегічний план розвитку продукту. Цей план повинен враховувати потреби користувачів, тренди ринку та ваші бізнес-цілі.
Елементи стратегічного плану:
- Бачення
Яким ви бачите свій продукт у майбутньому? Які його ключові переваги та цінності для користувачів?
- Цілі
Чого ви хочете досягти в результаті вдосконалення продукту? Збільшення кількості користувачів? Підвищення конверсії? Зростання прибутку?
- Стратегії
Які кроки ви зробите для досягнення своїх цілей? Які функції ви додасте або зміните? Як ви будете просувати свій продукт?
- KPI
Які ключові показники ефективності ви будете відстежувати, щоб оцінити успішність вашої стратегії?
- Дорожня карта
Розробіть детальний план дій з конкретними термінами та відповідальними особами.
Досвід Monobank
Monobank регулярно оновлює свій стратегічний план, враховуючи зміни на ринку та відгуки користувачів. Вони активно експериментують з новими функціями та продуктами, щоб залишатися лідерами ринку.
Крок 5: Не бійся помилятися
Перш ніж впроваджувати зміни на повну потужність, проведіть тестування, щоб перевірити їхню ефективність. Це дозволить вам уникнути дорогих помилок та переконатися, що ваші рішення дійсно працюють.
Види тестів:
- A/B тестування
Порівняйте різні варіанти дизайну, функціональності або контенту та визначте, який з них краще працює.
- Фокус-групи
Отримайте зворотний зв’язок від невеликої групи користувачів про нову функцію або дизайн.
- Бета-тестування
Запустіть нову функцію або продукт у обмеженому доступі для невеликої групи користувачів та зберіть їхні відгуки.
Досвід Monobank
Monobank активно використовує A/B тестування для перевірки різних гіпотез та ідей. Наприклад, вони експериментували з різними варіантами дизайну головного екрану додатку, щоб визначити, який з них найбільше подобається користувачам.
Крок 6: Відмова від ідеї – це нормально
Не бійтеся відмовлятися від ідеї, якщо вона не працює. Це нормально визнати, що ви витратили ресурси, але не хочете більше цим займатися. Це чесніше по відношенню до вас, команди та користувачів.
Досвід Monobank
Monobank відмовився від ідеї з папками для платежів, коли зрозумів, що вона незручна для користувачів. Замість того, щоб витрачати час і ресурси на її виправлення, вони зосередилися на інших, більш перспективних функціях.
Крок 7: Командна робота та комунікація
Успіх вдосконалення продукту залежить не лише від аналізу даних та експериментів, а й від ефективної командної роботи та комунікації. Важливо створити атмосферу, в якій кожен член команди може висловити свої ідеї та пропозиції.
Як покращити командну роботу:
- Спільне бачення
Переконайтеся, що всі члени команди розуміють цілі та завдання проєкту.
- Регулярні зустрічі
Проводьте регулярні зустрічі для обговорення прогресу, проблем та ідей.
- Відкрита комунікація
Заохочуйте відкриту комунікацію та обмін ідеями між членами команди.
- Спільне прийняття рішень
Залучайте всіх членів команди до процесу прийняття рішень.
Досвід Monobank
У Monobank кожен член команди може запропонувати ідею щодо покращення продукту. Команда регулярно проводить зустрічі, на яких обговорюються результати експериментів, відгуки користувачів та нові ідеї.
Крок 8: Постійне вдосконалення
Вдосконалення продукту – це безперервний процес. Не зупиняйтеся на досягнутому, продовжуйте збирати дані, аналізувати їх, експериментувати та впроваджувати нові ідеї.
Як підтримувати процес постійного вдосконалення:
- Відстежуйте зміни на ринку
Слідкуйте за появою нових технологій, конкурентів та потреб користувачів.
- Аналізуйте відгуки користувачів
Регулярно збирайте та аналізуйте відгуки користувачів.
- Проводьте експерименти
Тестуйте нові ідеї та гіпотези.
- Впроваджуйте зміни
Не бійтеся впроваджувати зміни, якщо вони покращують ваш продукт.
Досвід Monobank
Monobank постійно оновлює свій додаток, додаючи нові функції та покращуючи існуючі. Вони активно експериментують з різними підходами та технологіями, щоб залишатися лідерами ринку.
Висновок
Вдосконалення продукту – це як похід у гори: важко, але результат того вартий. Головне – мати карту (стратегію), компас (дані) і надійну команду. І пам’ятайте: вершина завжди є!
Додаткові поради від Monobank:
- Фокусуйтесь на клієнті
Завжди ставте себе на місце користувача та думайте про те, як зробити продукт зручнішим та кориснішим для нього.
- Експериментуйте
Не бійтеся пробувати нові ідеї та підходи. Експерименти допоможуть вам зрозуміти, що працює, а що ні.
- Вимірюйте результати
Відстежуйте ключові метрики та аналізуйте результати своїх дій. Це допоможе вам приймати обґрунтовані рішення та постійно вдосконалювати продукт.
- Не бійтеся помилок
Помилки – це невід’ємна частина процесу вдосконалення продукту. Головне – вчитися на них та рухатися далі.
- Будьте гнучкими
Ринок постійно змінюється, тому будьте готові до змін та адаптуйте свій продукт під нові вимоги.
Вдосконалення продукту – це не спринт, а марафон. Будьте терплячі, наполегливі та відкриті до нового, і ви обов’язково досягнете успіху.