Бізнес-аналітик, немов продюсер джазового ансамблю, повинен розуміти, чого хочуть слухачі, створювати основу мелодії — вимоги, а потім постійно стежити за тим, як все звучить, і коригувати процес, щоб виконавці не збивалися з ритму.
Бізнес-аналіз — професія-загадка. Багато хто про неї чув, але не всі розуміють, чим саме займається цей фахівець. При цьому популярність бізнес-аналізу зростає з кожним роком, а відкритих вакансій на цю посаду стає більше, ніж вакансій проджектів і продактів. У деяких компаніях бізнес-аналітик — це окрема посада. У багатьох ці функції виконує проектний менеджер, продакт або навіть лід тестувальників.
Ми вирішили поговорити про завдання бізнес-аналітика з Діаною Саввою — IT Business Analyst в DataArt і Юлією Загоруйко — Co-Founder в Gallantra Business Intelligence.
Початок кар’єри бізнес-аналітика
Для Юлії позиція бізнес-аналітика була стартом кар’єри. Вона почала свій шлях з розробки системи управління вкладами банку. Робота з жорсткою банківською структурою прищепила системність, що стало в нагоді при переході в IT-проєкт і допомогло працювати як бізнес-аналітиком і PM-ом, так і керувати власним бізнесом.
Діана навчалася на факультеті економічної кібернетики. Першу роботу отримала за профілем — бізнес-аналітик у компанії 1С франчайзі. Діана, як і Юлія, працювала як бізнес-аналітиком, так і проектним менеджером, але із задоволенням повернулася до бізнес-аналізу в проектах компанії DataArt.
Хто такий бізнес-аналітик?
Щоб простіше було зрозуміти, що робить бізнес-аналітик на проєкті, ми запитали: «З ким часто плутають цього фахівця?»
Юлія: Плутають з Product Manager, Data Analyst, System Analyst, тому що за ролями ці позиції дуже схожі. У невеликих проєктах ряду фахівців доводиться поєднувати кілька посад і брати відповідальність за складання беклогу.
Бізнес-аналітик як лікар-діагност. Він визначає і досліджує проблеми замовника, підбирає рішення і оформляє їх у формі вимог для розробників. Бізнес-аналітик — сполучна ланка між замовником і розробкою. Тому він повинен розуміти як бізнес-складову, так і сам процес створення продукту.
Хто кращий бізнес-аналітик? Технарь або людина з бізнесу?
Юлія: Я знаю позитивні приклади з обох сторін. Дуже важливо, щоб людина могла бути ретранслятором і переводити один тип мислення в інший, тому дуже важливо не зациклюватися на одній стороні проекту і швидко перемикатися.
Діана: Для BA софт скіли, скрупульозність, знання домену — величезний плюс на перших порах, але якщо не підтягнеш технічну сторону, то перевага зійде нанівець. Тому, часом, з бізнесу увійти в цю посаду легше, але потрібно вміти втриматися.
Чому бізнес-аналізом цікавляться багато хто?
Фахівці з інших сфер часто хочуть вивчити бізнес-аналіз і використовувати його у своїй роботі, а, часом, навіть перекваліфікуватися.
Юлія: Так відбувається, тому що техніки, які використовуються для збору вимог, необхідні всім, хто спілкується із замовником. Наприклад, тестувальники часто знають продукт найкраще. Тому у них з’являються чудові ідеї. Але, щоб ідеї почули і дали впровадити задумане, QA повинні донести свої думки в правильному і зрозумілому вигляді.
Іноді бізнес-аналітиками хочуть стати проєктні менеджери або тестувальники. Ця робота безпосередньо пов’язана зі спілкуванням з клієнтами, вона більш динамічна, ніж у QA, при цьому, менш нервова, ніж у PM-ів.
Які програми використовує BA?
Діана: Важливо розуміти, що для IT бізнес-аналітика інструменти – це другорядне, головні активності полягають у правильній комунікації потреб бізнесу. А використовувати можна гугл доки, і навіть листок паперу, (тільки підтримувати актуальність таких документів потім буде складно).
Найпоширеніші програми для BA:
- Jira для трекінгу;
- Confluence – для ведення документації;
- Visio і плагіни для Confluence (наприклад, Gliffy) – для малювання діаграм;
- Axure / Balsamique / InVision для прототипування.
Юлія: Головне, не зациклюватися на чомусь одному. Негативний досвід – теж досвід. Треба вивчати нові програмні продукти і методи донесення інформації як до замовника, так і до виконавця – це своєрідна стратегія бізнес-аналізу своєї власної роботи.
Плюси і мінуси роботи бізнес-аналітиком
Юлія: Основна перевага в роботі бізнес-аналітика – це доступ до першоджерела інформації і можливість ставити правильні питання власникам бізнесу.
Переваги:
- можливість заглиблюватися в бізнес;
- здатність бачити картину в цілому;
- можливість впливати на продукт;
- робота з різними сферами та індустріями;
- розвиток системного мислення.
Недоліки:
- потрібно засвоювати дуже багато інформації;
- не завжди зрозуміло, чого хоче замовник;
- необхідність у порядку та структурованості.
Діана: BA знаходиться на першій лінії перед замовником, у нього є можливість бачити картину в цілому. Проблема в тому, що як би ти не був хороший, неможливо прочитати, що у іншої людини в голові, тому завжди є ймовірність отримати ефект зіпсованого телефону.
Які підходи до специфікації вимог найбільш актуальні?
Юлія: Якщо говорити про підходи до вимог, то необхідно враховувати, як клієнт краще сприймає інформацію, головне, щоб була ясність у тому, що робить команда і що, насправді, хоче клієнт. Також, треба враховувати, з якими вимогами команді комфортніше і звичніше працювати, для когось достатньо мокапа і юзер сторі, а комусь потрібен повноцінний BRD.
Діана: Для BA софт скіли, скрупульозність, знання домену — величезний плюс на перших порах, але якщо не підтягнеш технічну сторону, то перевага зійде нанівець. Тому, часом, з бізнесу увійти в цю посаду легше, але потрібно вміти втриматися.
Якщо ти працюєш бізнес-аналітиком, необхідно мислити критично і перевіряти будь-яку вхідну інформацію, звичка запитувати «навіщо» повинна стати частиною повсякденної мови. Вибудовування причинно-наслідкових зв’язків і вміле оперування фактами та гіпотезами дозволяють створити нормальну робочу стабільну систему.
Діана: Все, що пов’язано з agile: user story+ acceptance criteria, use cases. Це зараз в тренді і це техніки, які постійно доводять свою ефективність.
Які фейли у Вас були?
Юлія: Один з останніх фейлів був пов’язаний з тим, що з клієнтом були затверджені UI вимоги на старті, при цьому вимоги по бізнес-логіці народжувалися під час узгодження UI, але не були зібрані в один документ, а залишилися в листуванні в слаку. Це принесло багато проблем на етапі здачі релізів. Це хрестоматійна помилка, те, чого ми вчимо ніколи не допускати на курсі, але все одно самі, іноді, потрапляємо на це.
Діана: Ох, мені досі за це соромно… Я послухала замовника і зробила всі поля в одному з документів текстовими. Уявіть документ з 20 текстовими полями, які вам щоразу доводиться заповнювати заново. Причому там були більш-менш стандартні поля, які явно можна було зробити як master data, тобто закріпленою інформацією, яку потім зручно підставляти.
Популярність бізнес-аналізу зростає. У чому причина?
Юлія: Причина популярності бізнес-аналізу в тому, що завдяки йому бізнес отримує нові інсайти і можливості для додаткового прибутку. Це не тільки опис вимог, це ще й шанс побачити додаткові можливості для оптимізації.
Сучасний бізнес стає все більш технологічним і дуже часто підприємцям не з IT-сфери важливий в команді представник IT, який зможе дати йому необхідні консультації.
Діана: Думаю, в Україну заходять все більш зрілі проєкти, та й самі українські компанії дорослішають. На цьому рівні переконаність, що ми робимо те, що потрібно, важливіша за швидкість і ціну.
Senior Business Analyst за навичками часто не поступається CEO. BA — людина, яка здатна повернути бізнес в інший бік, допомогти знайти правильне рішення і проконтролювати, щоб результат відповідав тому, до чого йшли спочатку.
Джаз прекрасний, тому що в ньому багато імпровізації, музиканти можуть не просто грати вже написаний твір, а й проявляти творчість. Але без правильного ритму нічого не вийде. Вивчаючи бізнес-аналіз, можна задати ритм проєкту і навчитися впливати на кінцевий продукт. Реєструйтеся на курс I AM BA і задайте свої власні питання. Юлія і Діана із задоволенням поділяться своїм досвідом.
Діана: Для BA софт скіли, скрупульозність, знання домену — величезний плюс на перших порах, але якщо не підтягнеш технічну сторону, то перевага зійде нанівець. Тому, часом, з бізнесу увійти в цю посаду легше, але потрібно вміти втриматися.