Слухайте новий епізод подкасту “Діджитал Трансформація” на платформах
Apple Podcasts ›
Spotify ›
SoundCloud ›
Вступ
У сучасному світі бізнесу трансформації стали необхідністю, а не вибором. Вони є важливим аспектом адаптації до постійно змінюваних умов ринку, технологічних інновацій і соціальних змін. Проте, попри всі переваги, процес трансформації несе в собі значні ризики, включаючи можливість втрат як фінансових, так і людських ресурсів. Тому важливо розуміти, як правильно підходити до цього процесу, щоб мінімізувати можливі втрати та досягти успіху.
У цьому контексті особливу цінність набуває досвід експертів, які неодноразово проходили через ці процеси і можуть поділитися своїми знаннями та практичними порадами. Однією з таких експертів є Санта Поштаренко, керівник PMO в EPAM Systems, яка має значний досвід у сфері управління змінами в різних компаніях.
Знайомство з гостею
Санта Поштаренко — експертка з управління проектами, яка працювала із численними організаціями, допомагаючи їм проходити через складні етапи трансформації. Вона очолювала проекти як у невеликих командах, так і у великих компаніях, де її знання та навички допомогли мінімізувати втрати і досягти поставлених цілей. У подкасті Діджитал Трансформація Санта поділилася своїм досвідом і розповіла про те, як правильно управляти змінами, щоб уникнути можливих негативних наслідків.
Що таке трансформація?
На початку бесіди Санта пояснює, що вона розуміє під терміном “трансформація”. Для неї цей процес означає створення нового через зміну візії, стратегії або навіть менеджменту. Вона порівнює трансформацію з метаморфозою, коли куколка перетворюється на метелика. “Трансформація — це створення нового, умовний приклад — коли в нас утворюється метелик із куколки, то це вже йде створення через нову стратегію, можливо, іноді новий менеджмент,” — зазначає Санта.
Проте, на її думку, варто пам’ятати, що трансформація не завжди є необхідністю, а іноді може бути навіть небезпечною. “Втім, це лише один із випадків змін, особливо організаційних змін, які ми говоримо, і можливо ця трансформація як зміна є більше виключенням, ніж правилом.”
Типи трансформацій
Санта виділяє кілька типів трансформацій, з якими стикаються компанії. Ці трансформації можуть бути:
- Технологічні – це процес, коли компанія впроваджує нові технології для підвищення ефективності своїх бізнес-процесів. Це може включати в себе автоматизацію виробництва, впровадження нових інформаційних систем або використання штучного інтелекту для оптимізації роботи.
- Культурні зміни – коли організація переглядає свої цінності, поведінкові норми та корпоративну культуру. Це може бути необхідним у випадках, коли компанія прагне адаптуватися до нових ринкових умов або поліпшити свою репутацію.
- Операційні та структурні зміни – ці трансформації включають реорганізацію управлінських процесів або зміни у структурі компанії. “Зміни можуть бути не тільки технологічні. Це можуть бути зміни культурні, операційні, структурні,” – підкреслює Санта.
Вона також зазначає, що трансформації можуть бути як реакцією на зовнішні фактори, так і внутрішньою ініціативою компанії. “Ми живемо в світі, який дуже швидко мінливий. І трансформація – це чи реакція на зміну, чи це може бути навіть реакція на те, що зміни все одно відбудуться, і треба змінитися, щоб не було необхідності змінюватися через те, що вже зміни вплинули.”
Причини провалів трансформацій
За даними статистики, більшість трансформаційних ініціатив зазнають невдачі. Санта Поштаренко виділяє кілька основних причин цього:
- Запровадження змін “згори донизу”: часто ініціативи, які виходять від керівництва, не отримують достатньої підтримки на рівні співробітників, що і призводить до їх провалу. “Вважається, що 7 із 10 причин до змін — це запровадження змін згори. Власне, тільки 30% — це внутрішні зміни, які просуваються агентами змін,” – пояснює вона.
- Недостатня залученість співробітників: зміни, які не підтримуються командою, рідко бувають успішними. Навіть найкраща стратегія може зазнати поразки, якщо співробітники не бачать у ній цінності або не розуміють її суті. “Одна з найважливіших умов успішних змін на рівні організації — це залучення співробітників. Якщо вони не відчувають необхідності змін, ці зміни можуть бути приречені на провал,” – зазначає Санта.
- Невідповідність запитів ринку та компанії: трансформації, які не враховують реальних потреб ринку або компанії, можуть мати негативні наслідки. Санта розповідає про приклад з власного досвіду, коли вона намагалася впровадити зміни, які не відповідали актуальним потребам організації. “Іноді проблема може бути у самому ініціаторі змін. Якщо зміни пропонуються, але не відповідають потребам компанії, то їх реалізація може зазнати поразки,” – каже вона.
Успішні та невдалі приклади трансформацій
Санта також поділилася прикладами успішних і невдалих трансформацій. Вона розповідає про свій досвід роботи в геймдев-компанії, де її було залучено до створення PMO-офісу. Основне завдання полягало в уніфікації практик, які використовували різні проектні менеджери. “Тоді я використовувала фреймворк змін, який був направлений на створення PMO-офісу. Це були, мабуть, чотири етапи. Перший етап – аудит того, що є, для того, щоб не створювати критично нове. Наступний етап — це було створення плану, який передбачав зрозумілі, швидкі перемоги,” – зазначає Санта.
Цей проект виявився успішним завдяки чіткому плануванню та залученню всіх ключових стейкхолдерів. Проте не всі трансформації проходять гладко. В іншому випадку, її пропозиції щодо змін не були підтримані керівництвом, оскільки компанія мала інші пріоритети. “Я визнаю, що іноді проблема може бути в самому ініціаторі змін. Якщо зміни пропонуються, але не відповідають потребам компанії, їх реалізація може бути провальною,” – підсумовує Санта.
Ключові фактори успішних трансформацій
На основі свого досвіду Санта виділяє кілька ключових факторів, які впливають на успіх трансформаційних процесів:
- Підтримка керівництва: Керівництво повинно не лише ініціювати зміни, але й активно підтримувати їх на всіх етапах. “Зміни мають бути не лише ініційовані згори, але й підтримані на всіх рівнях організації,” – підкреслює вона.
- Залучення всіх учасників: Важливо, щоб кожен співробітник був залучений до процесу змін і розумів їхню важливість. “Якщо ми хочемо, щоб зміни були успішними, ми повинні враховувати думку кожного, хто бере участь у їхній реалізації,” – зазначає Санта.
- Чітка комунікація: Комунікація має бути прозорою та зрозумілою для всіх учасників процесу. “Всі зміни повинні бути прозорими, а цілі – зрозумілими для всіх учасників процесу,” – пояснює вона.
- Гнучкість та адаптивність: Трансформації рідко проходять за планом, тому важливо бути готовим до адаптації та внесення корективів у процесі реалізації. “Гнучкість у прийнятті рішень і здатність адаптуватися до нових умов – це ключові чинники успішної трансформації,” – підсумовує Санта.
Як уникнути провалів у трансформації?
Санта Поштаренко також ділиться своїми рекомендаціями щодо того, як уникнути провалів у процесі трансформації. Вона наголошує на важливості підготовки і планування, а також на необхідності залучення всіх рівнів організації до процесу змін. “Одним із головних уроків, які я засвоїла за час роботи в цій сфері, є те, що успіх трансформації залежить від того, наскільки добре підготовлений план і наскільки активно залучені всі учасники процесу,” – зазначає вона.
Санта також рекомендує не поспішати з впровадженням змін, а дати собі час на аналіз і оцінку поточного стану компанії. “Не поспішайте. Перший крок – це завжди оцінка того, що є, і тільки потім – планування того, що має бути,” – радить вона.
Висновок
Трансформації бізнесу — це складний і ризикований процес, який потребує ретельної підготовки та залучення всіх учасників. Проте, при правильному підході, вони можуть стати потужним інструментом для досягнення нових висот і підвищення конкурентоспроможності компанії. Досвід таких експертів, як Санта Поштаренко, допомагає зрозуміти, які кроки необхідно зробити для успішного проведення трансформацій і як уникнути поширених помилок.
Санта підкреслює, що основою успішної трансформації є підтримка з боку керівництва, залучення співробітників, чітка комунікація та гнучкість у прийнятті рішень. “Трансформація — це не просто зміна, це створення нового, і до цього потрібно підходити з усією відповідальністю та уважністю,” – резюмує вона.
Знання цих принципів допоможе компаніям мінімізувати втрати і зробити процес трансформації більш ефективним і результативним.