Сучасне IT включає в себе безліч доменів, що тісно переплітаються між собою. Тож в цій статті ми все ж спробуємо розібратися з цим поняттям і його специфікою.
Для початку розглянемо з визначенням домену в IT-шечці. Адже це не лише про ім’я сайту. Cambridge Dictionary дає нам наступне визначення:
Домен – це бізнес-діяльність, яка контролюється певною галуззю, групою осіб тощо. Але уявімо собі додаток в якому ти авторизуєшся через паспорт і держ-органи, можеш робити банківські перекази, можеш там замовити їжу і пограти в покер – то це не буде однозначно якась одна ніша. Хіба що, ми самі створимо домен «крипто-гемблінг-фінтіхотек».
Тетяна Котелкіна | Project management lead & Product manager в Reckitt
Термін «домен» в ІТ досить неоднозначний, адже тут ми розглядаємо як сферу бізнес-домену, так звану спеціалізацію, індустрію, так і домен програмного додатку або забезпечення (ПЗ).
Продуктовий домен або домен продукту – це частина домену програмного забезпечення, яку можна аналізувати, класифікувати, змоделювати та, по великому рахунку, розвивати незалежно від інших продуктових доменів. Адже продуктовий домен – це група дотичних груп продуктів і сервісів. В організації, зазвичай, можна знайти/ідентифікувати декілька продуктових доменів.
Якщо ми говоримо про домени додатків, то це все що ми можемо обʼєднати з точки зору функціоналу, даних або певних знань. Наприклад, маркетплейс, CRM, SaaS.
Індустріальні домени – це сфери бізнесу – фінтех або BFSI (Banking, Financial Services and Insurance), страхування, промисловість і т.д.
Тож, домени це не якесь наукове визначення, а радше класифікація чим займається бізнес. Тож давайте тепер розбиратись, які існують індустріальні домени і в чому особливості кожного.
Чому важливо розуміти специфіку тієї іншої ніші та якими специфічними скілами має володіти продакт-менеджер для роботи в тій чи іншій сфері.
Знання власного домену дозволяють продуктовому менеджеру зрозуміти потреби та бажання своїх користувачів. Бо саме розуміння «болей» користувача допомагає побачити, які можливості має його продукт в індустрії.
Необхідно бути в курсі останніх тенденцій та новинок в індустрії, що дасть можливість прогнозувати майбутні тенденції та розвивати продукт відповідно до них.
Тетяна Котелкіна | Project management lead & Product manager в Reckitt
Знання доменної області дає продакту можливість ефективно вирішувати певний ряд задач:
– систематизувати технічні вимоги та застосовувати ті чи інші технічні рішення;
– створювати бази даних та опрацьовувати дані клієнтів;
– працювати з воронками;
– будувати ефективні дизайн рішення та застосовувати доцільні маркетингові рішення.
Іншими словами, якщо ви хочете розробити додаток відстежування злочинців і продати його поліції, але при цьому зовсім нічого не знаєте про законодавчу базу та систему кримінальну правосуддя, то скоріше за все, ви провалитесь.
Специфіка роботи з тією чи іншому доменною зоною лежить не в сфері продуктових інструментів або навичок, а в знанні та, що важливіше, розумінні специфіки сфери бізнесу, в якому знаходиться ваш продукт — особливості ринку, конкуренція, юридична та законодавча база, економічна та фінансова складова, регуляції, системи збору даних, обмеження та тренди розвитку і т.д.
Розглянемо отриману інформацію на прикладі деяких доменів.
E-commerce
Почнемо з e-commerce домену. Українська електронна комерція може похизуватись відносно швидким відновленням після сильного спаду в 2022 році внаслідок військової агресії росії. Тож з відновленням попередніх потужностей, відповідно буде зростати і потреба в сильних продакт-менеджерах.
Особливостями e-commerce домену в першу чергу є висококонкурентне середовище, значна кількість даних, що потребують аналізу, а також швидка зміна тенденцій та споживчих поведінок.
От що спікери курсу ProductMan 2.0, які працюють в електронній комерції, думають про домен:
Олексій Оровецький | Senior Product manager в GotPhoto
E-com – це майже завжди B2B2C. Так, ви продаєте свій продукт іншим бізнесам, але завжди треба памʼятати, що десь там є клієнти цього бізнесу на яких зазвичай теж впливає ваш продукт. У моєму випадку специфічними навичками необхідними для роботи стали бухгалтерія та фінансове законодавство Євросоюзу та США.
Олександр Бондаренко | Product Manager в Bigl.ua
Основними особливостями роботи Product-а в домені української електронної комерції є знання основних гравців на ринку. А також, розуміння SEO та PPC. Якщо говорити про специфічні навички, якими має володіти продакт для роботи в цьому сегменті, то їх немає. Але в залежності від проєкту вимоги можуть бути суттєво різні.
Healthcare
Розробка продуктів для ніші Healthcare може бути вимогливою і складною задачею, оскільки вона пов’язана з високими стандартами безпеки та регулюванням у галузі охорони здоров’я. Також, вона часто потребує співпраці з лікарями, медичним персоналом та іншими фахівцями в галузі охорони здоров’я.
Тетяна Котелкіна | Project management lead & Product manager в Reckitt
В Healthcare є певна специфіка в:
• подачі інформації — вона має бути максимально прозора, без завуальованих закликів чи звернень;
• розподілі вікових груп товарів, що дуже важливо при роботі з дитячими продуктами;
• спрямуванні товарів — медичні, догляд, гігієна, здоровʼя, щось має більш жорсткі вимоги від регулюючих органів, щось дає продакту більше свободи;
• зборі та обробці даних. Healthcare дуже чутливий до збору будь-якої “чутливої” інформації про стан здоровʼя, хвороби, вік, стать, психічний стан і так далі, це сильно ускладнює роботу з оптимізації воронки, маркетингу, розробки нового функціоналу та загалом збору потрібних даних для аналізу;
• термінах узгоджень та релізів. Healthcare, а особливо Medical, має дуже довгий (від 1 до 6 міс) процес узгоджень в МОН та регуляторних установах.
Legaltech
Серед особливостей ніші важливо виділити, що це ніша, що пропонує різні технології та інновації, щоб поліпшити та автоматизувати роботу в сфері юридичних послуг, а тобто часто потребує роботи з Big Data та аналітикою. Велика увага приділяється кібербезпеці та автоматизації.
Ігор Семіженко | Head of Product @ Jooble DTE
В даний момент, я працюю в ніші Blockchain та LegalTech і особливість ніші полягає в тому, що ти маєш володіти достатні технічні знання й розуміти як все працює, тобто говорити з командою однією мовою. Як продакту, тобі теж необхідно знати, що таке транзакції і як взагалі працює бекенд. Стосовно LegalTech, ти маєш розуміти які юридичні регуляції стосуються твого продукту і як вони впливають на користувачів. Знати формулювання і слова які ти можеш вживати, а чого краще уникнути в інтерфейсі та копірайтингу. Тобто важливо бути обережним. Треба бути готовим, що майже всю функціональність яку ти запускаєш — ти будеш затверджувати з юристом, який є в штаті, як консультант.
Не індустрією єдиною
Кожен з доменів специфічний не лише за індустріальним критерієм, а й має особливості за типом кінцевого споживача. Наприклад, B2B сегмент має високий рівень спеціалізації, надійності та безпеки безперебійної роботи. В той час, як кінцевий споживач B2C характеризується різноманітністю вимог, пристосуванням до ринкових тенденцій та високою конкуренцією. Олексій Коваленко, як Senior Product Manager в Spartez Software поділився своїм досвідом роботи в сфері B2B.
Олексій Коваленко | Senior Product Manager в Spartez Software
Я продакт багатьох плагінів чи application-ів для різних маркетплейсів. Наприклад, є екосистема Atlassian, де продаються додатки для Jira та Confluence. Є екосистеми для подібної системи від Майкрософт для Asana, для Trello, для mondey.com і інше. Тож зараз в моєму портфоліо додатки, що продаються за підписочною моделлю.
ЦЕ B2B ринок, тому тут треба досконало знати свого клієнта, тут є велика кількість клієнтів enterprise-ів, які потребують особливого підходу і їм треба приділяти особливу увагу. З особливостей, як і в багатьох інших B2B бізнесів тут є велика вкладеність різних target Audience. Тобто для однієї компанії треба, щоб 1 персона тебе встановила, інша заапрувила покупку твого сервісу, інше це power user, який тебе і хотів мати. І основна частина — це наймасовіші користувачі платформи. Наприклад, для Джири – це девелопер. Всім треба догодити, про всіх треба подбати і непорозуміння з однією з ланок може призвести до проблем. Ще з цікавого, крім того що в тебе є велика кількість enterprise клієнтів, але в тебе також є клієнти, що за патерною поведінкою схожі на B2С клієнтів. І виходить, що окрім величезних компаній, в тебе є споживачі поменше, що ведуть себе, як звичайні юзери.
Зі специфічних навичок, якими має володіти продакт в сегменті, треба дуже класно розбиратися в самій екосистемі. Недаремно, коли продакти приходять на нову роботу, їм треба кілька місяців чи кварталів тільки щоб зрозуміти споживача та продукт. Необхідно отримати багато контексту і треба повністю розібратися в материнській екосистемі, розуміти куди вона йде. Визначити, яка екосистема більше приваблива. Бо кожна зміна материнського продукту веде до того, що тобі треба робити багато змін всередині.
В цьому домені ідеально підійде висловлювання t-shaped продакт, де в тебе широка спеціалізація по багатьох пунктах, аналітика, касдев, юніт-економіка, розуміння екосистеми. В принципі, все те, чому ми навчаємо наших студентів на нашому курсі ProductMan 2.0
Вище ми розглянули різні індустріальні домени. І хочемо зробити важливе уточнення: доменів існує значно більше! І це чудово, бо pf спеціалізацією — майбутнє ІТ-бізнесу. Medtech, Miltect, Biotech, Fintech, Medtech, Hardware, Edtech, Agrotech, Socialtech, E-commerce, Gamedev, Gambling, Cryptocurrency і ще багато інших доменів чекають вашої уваги і готові дивувати вас своєю специфікою. Тож досліджуйте їх і шукайте те, що вам найближче до душі!