Що таке SMART-мета і чому вона важлива в IT?

Що таке SMART-мета і чому вона важлива в IT?

23 January 2025

  • Автор: Юрій Липка

  • Складність: Середня

  • Час: 6 хв

Коли проєкт виходить за рамки термінів, завдання неузгоджені, а команда втрачає мотивацію – найімовірніше, справа в неправильно поставлених цілях. Для керівника IT-проектів SMART – це не просто абревіатура, а базовий інструмент, який допомагає впорядкувати хаос, утримати фокус і ефективно управляти завданнями.

Якщо ви вже працюєте в IT або керуєте командою розробників, то напевно чули про принципи SMART. Однак на практиці не завжди легко розібратися, як використовувати їх у своїй роботі. Як адаптувати SMART під особливості IT-проєкту? Яких помилок найчастіше припускаються IT-менеджери під час постановки цілей? І головне – як зробити так, щоб SMART дійсно «працював» для вашої команди? У цій статті ми це розберемо.

Розшифровка SMART: що означає кожна буква і як це застосувати в IT?

SMART – це абревіатура, що розшифровується як Specific (конкретна), Measurable (вимірювана), Achievable (досяжна), Relevant (релевантна) і Time-bound (обмежена в часі). Кожен із цих критеріїв важливий для того, щоб мета була зрозумілою, здійсненною і принесла користь проєкту. Давайте розберемо кожну складову в контексті IT.

Specific (Конкретна)

Мета має бути чіткою і зрозумілою для всіх членів команди. Формулювання «поліпшити продукт» занадто розпливчасте. Конкретика допомагає уникнути двозначності й одразу фокусує команду на результаті.

Приклад з IT: Замість «Оптимізувати роботу застосунку» сформулюйте мету так: «Знизити час завантаження сторінки з 3 секунд до 1,5 секунд для користувачів з Європи».

Measurable (Вимірювана)

Якщо ви не можете виміряти прогрес, ви не зможете визначити, чи досягнуто мети. В IT це особливо важливо, оскільки більшість завдань зав’язані на метриках.

Приклад: Мета «Збільшити кількість користувачів застосунку» буде вимірною, якщо додати конкретний показник: «Залучити 10 000 нових активних користувачів протягом трьох місяців».

Achievable (Досяжна)

Цілі мають бути амбітними, але реалістичними. Завищені очікування можуть демотивувати команду і підірвати довіру до керівника.

Приклад: Завдання «Розробити новий модуль CRM за 2 тижні» може бути недосяжним, якщо команда працює над кількома проєктами. Більш реалістично: «Розробити і протестувати MVP нового модуля CRM за 4 тижні».

Relevant (Релевантна)

Мета має відповідати поточним пріоритетам проєкту і приносити цінність. Якщо завдання не пов’язане з бізнес-цілями, варто задуматися, чи потрібно йому приділяти час.

Приклад: Створення нового лендінгу може бути корисним, але якщо команда вирішує критичні баги в застосунку, це не актуально. Релевантна мета: «Виправити критичні баги, які викликають падіння сервера, до наступного релізу».

Time-bound (Обмежена в часі)

Часові рамки додають меті структури та дисципліни. Якщо у завдання немає дедлайну, воно ризикує стати вічним довгобудом.

Приклад: «Завершити тестування API» – це розмита мета. А ось «Завершити тестування API до 15 грудня і підготувати звіт для команди» чітко обмежена в часі.

Разом ці критерії формують мету, яка зрозуміла, досяжна і корисна для команди. Тепер, коли ми розібралися з теорією, давайте подивимося, як використовувати SMART у реальній роботі керівника IT-проєктів.

Як використовувати SMART-цілі в роботі керівника IT-проєктів?

Як використовувати SMART-цілі в роботі керівника IT-проєктів

Для керівника IT-проєктів SMART – це не просто модель, а інструмент, який допомагає структурувати завдання, керувати пріоритетами та ефективно розподіляти ресурси. Давайте розберемо, як використовувати SMART-цілі на різних етапах роботи.

1. Постановка цілей для команди

Під час планування спринтів, релізів або ключових етапів проєкту важливо, щоб кожен учасник команди розумів свої завдання. SMART допомагає сформулювати цілі так, щоб розробники, тестувальники й аналітики були на одній хвилі.

Приклад: Ви хочете підвищити продуктивність програми. SMART-формулювання: «Знизити середній час відповіді сервера з 250 мс до 100 мс за 4 тижні, оптимізуючи SQL-запити і кешування».

Така мета конкретна, вимірна, досяжна (за наявності ресурсів), релевантна (впливає на користувацький досвід) і обмежена за часом.

2. Управління завданнями у спринтах

Agile-методології ідеально поєднуються з принципами SMART. Кожне завдання в беклозі має бути не просто «технічним обов’язком», а SMART-ціллю.

Приклад: Замість розмитого «Виправити помилки фронтенду» краще написати: «Виправити баг, через який форма реєстрації не відправляється, до кінця поточного спринту».

Це дасть команді чітке розуміння, чого очікувати від виконання завдання.

3. Оцінка прогресу та результативності

SMART допомагає не тільки в постановці завдань, а й у їхньому аналізі. Чіткі метрики дають змогу вам об’єктивно оцінити, наскільки успішно виконано цілі.

Приклад: Після впровадження нового функціоналу ви хочете зрозуміти, наскільки він поліпшив UX. SMART-мета: «Зібрати відгуки від 100 користувачів протягом двох тижнів після релізу і збільшити задоволеність за шкалою NPS з 70 до 85».

Такий підхід допомагає не тільки оцінити успіх, а й вчасно внести коригування.

4. Мотивація команди

Чітко сформульовані цілі підвищують залученість і мотивацію співробітників. Коли команда розуміє, навіщо вона виконує завдання і як це впливає на проєкт, робота стає осмисленою.

Приклад: Мету «Збільшити швидкість обробки запитів на 20%» можна пов’язати з бізнес-результатом: «Підвищити лояльність клієнтів і знизити відтік користувачів на 15%».

Розуміння цінності роботи надихає команду і сприяє досягненню результатів.

5. Усунення конфліктів і непорозумінь

SMART-цілі мінімізують ймовірність конфліктів усередині команди, оскільки знімають невизначеність. Чітко прописані критерії допомагають уникнути двозначностей і розбіжностей.

Приклад: Якщо на початку спринту прописано SMART-мету «Розробити і протестувати модуль інтеграції з CRM до 20 листопада», кожен член команди знає, що очікується, і як успіх буде вимірюватися.

Тепер ви знаєте, як SMART-цілі допомагають на практиці. Але щоб впровадити цей інструмент, важливо уникати поширених помилок. 

Поширені помилки у використанні SMART-цілей в IT і як їх уникнути

Поширені помилки у використанні

Незважаючи на популярність методу SMART, навіть досвідчені керівники проєктів часто припускаються помилок під час постановки цілей. Це знижує ефективність роботи команди і призводить до пропуску дедлайнів. Розглянемо найчастіші помилки та способи їх запобігання.

Занадто загальні або розпливчасті формулювання

Помилка: Мета сформульована занадто широко і не дає чіткого уявлення про кінцевий результат.

Приклад: «Поліпшити систему звітності в застосунку».

Чому це погано: Команда не розуміє, який конкретний результат очікується, а завдання можуть інтерпретуватися по-різному.

Як уникнути: Завжди додавайте конкретику. Переформулюйте мету:

«Додати в систему звітності можливість експорту даних у форматі CSV до 15 грудня, протестувати і впровадити в продакшн».

Ігнорування критерію Achievable (Досяжність)

Помилка: Постановка недосяжних цілей, які демотивують команду.

Приклад: «Повністю переписати архітектуру застосунку за тиждень».

Чому це погано: Завищені очікування призводять до вигорання співробітників і розчарування керівника.

Як уникнути: Оцініть ресурси, терміни і завантаження команди. Ставте амбітні, але здійсненні цілі. Наприклад:

«Підготувати план переходу на нову архітектуру, розробити прототип для тестування основних функцій за 3 тижні».

Відсутність вимірних показників

Помилка: Мета не містить метрик для оцінювання успіху.

Приклад: «Зробити застосунок зручнішим для користувачів».

Чому це погано: Без метрик складно зрозуміти, чи досягли ви поставленої мети.

Як уникнути: Завжди додавайте конкретні показники. Наприклад:

«Скоротити середню кількість кліків для виконання ключових операцій на 30% до кінця кварталу».

Неправильна розстановка пріоритетів

Помилка: Постановка SMART-цілей, які не відповідають поточним бізнес-завданням.

Приклад: «Додати новий функціонал, коли застосунок містить критичні баги».

Чому це погано: Команда витрачає час на менш важливі завдання, тоді як ключові проблеми залишаються невирішеними.

Як уникнути: Переконайтеся, що мета релевантна поточним пріоритетам проєкту. Наприклад:

«Виправити баги, які спричиняють 15% відмов застосунків, до наступного релізу».

Ігнорування дедлайнів

Помилка: Завдання формулюються без часових рамок.

Приклад: «Оновити дизайн головної сторінки».

Чому це погано: Відсутність терміну виконання може призвести до затягування завдання.

Як уникнути: Чітко вказуйте терміни. Наприклад:

«Оновити дизайн головної сторінки і протестувати її працездатність до 10 січня».

Недостатня прозорість для команди

Помилка: SMART-цілі формулюються тільки для керівника і не доносяться до команди.

Чому це погано: Співробітники не розуміють, як їхня робота впливає на загальний результат проєкту.

Як уникнути: Діліться цілями з командою, пояснюйте, як вони пов’язані із загальною стратегією. Наприклад, використовуйте спільні зустрічі або канбан-дошки для візуалізації цілей.

Використання SMART-цілей вимагає уважності до деталей, але воно того варте. Уникнувши цих помилок, ви зможете не тільки поліпшити результати роботи команди, а й зміцнити її мотивацію.

Успішні приклади застосування SMART-цілей в IT-проектах

Успішні приклади застосування SMART

Тепер, коли ви знаєте теорію і поширені помилки, давайте розглянемо кілька прикладів, які покажуть, як SMART-цілі допомагають ефективно управляти IT-проектами.

Приклад 1. Оптимізація швидкості завантаження застосунку

Проблема: Користувачі скаржаться на повільне завантаження застосунку, що знижує їхню задоволеність.

SMART-мета:

  • Specific: Прискорити завантаження головної сторінки додатка.
  • Measurable: Скоротити час завантаження з 3 секунд до 1 секунди.
  • Achievable: Провести аудит продуктивності та впровадити оптимізації.
  • Relevant: Поліпшення швидкості завантаження підвищить утримання користувачів.
  • Time-bound: Завершити оптимізацію протягом 4 тижнів.

Результат: Вчасно виконана мета дозволила збільшити користувацьку задоволеність на 20% і знизити відтік клієнтів.

Приклад 2. Підвищення безпеки даних

Проблема: Замовник вимагає поліпшити захист даних відповідно до GDPR.

SMART-мета:

  • Specific: Впровадити шифрування даних користувачів.
  • Measurable: Забезпечити 100% шифрування даних під час передачі та зберігання.
  • Achievable: Використовувати стандартні рішення і бібліотеку OpenSSL.
  • Relevant: Відповідність вимогам GDPR важлива для роботи компанії в Європі.
  • Time-bound: Впровадити шифрування до кінця поточного кварталу.

Результат: Проєкт успішно пройшов аудит GDPR, а компанія зберегла ключових клієнтів у Європі.

Приклад 3. Збільшення залученості користувачів

Проблема: Показник DAU (щоденні активні користувачі) стабільно знижується.

SMART-мета:

  • Specific: Впровадити систему персоналізованих пуш-повідомлень.
  • Measurable: Збільшити DAU на 15%.
  • Achievable: Налаштувати інтеграцію з Firebase і розробити шаблони повідомлень.
  • Relevant: Збільшення залученості сприяє зростанню доходу від застосунку.
  • Time-bound: Завершити налаштування і запустити кампанію протягом 6 тижнів.

Результат: DAU зріс на 18%, що позитивно позначилося на доходах від реклами.

Приклад 4. Зниження кількості багів

Проблема: Високий відсоток багів у релізах викликає негативні відгуки користувачів.

SMART-мета:

  • Specific: Впровадити автоматизоване тестування критичних функцій.
  • Measurable: Знизити кількість багів з 15 до 5 на реліз.
  • Achievable: Використовувати бібліотеку Selenium для написання тестів.
  • Relevant: Стабільна робота програми підвищує довіру користувачів.
  • Time-bound: Реалізувати до наступного релізу через 2 місяці.

Результат: Скорочення багів підвищило рейтинг застосунку в App Store з 3.8 до 4.5.

Ці приклади показують, як SMART допомагає вирішувати ключові завдання в IT і досягати бізнес-цілей. Використовуйте цей підхід у своїй роботі, і результати не змусять себе чекати!

Висновок

SMART-цілі – це потужний інструмент, який допомагає керівникам IT-проєктів структурувати завдання, покращувати комунікацію в команді та досягати бізнес-результатів. Використовуючи цей метод, ви не тільки досягнете більшої ефективності, а й станете більш впевненим і успішним лідером.

Якщо ви хочете навчитися ставити цілі, які надихають і приводять до результату, зверніть увагу на наш курс IAM Leader 2.0. Багато IT керівників уже прокачали свої лідерські навички та навчилися керувати командами на найвищому рівні. Приєднуйтесь і станьте справжнім лідером своєї команди!

Юрій Липка

Юрій Липка – Growth Marketer в IAMPM. 10 років досвіду в копірайтингу, спеціалізуюся на EdTech, Digital, Marketing. Використовую тексти, як інструмент стратегії та просування бізнесу. Вірю в Гаррі Поттера і в те, що можна все пояснити за допомогою тексту. Навіть про Бозон Хіггса. Але я – більше про маркетинг.