Слухайте новий епізод подкасту “Діджитал Трансформація” про український ІТ-аутсорсинг на платформах:
Apple Podcasts ›
Soundcloud ›
Spotify ›
Всього п’ять років тому українська IT-аутсорсингова індустрія переживала період небувалого зростання. Бути аутсорсинговою компанією означало стабільність та впевненість у майбутньому. Постійний потік клієнтів, високий попит на послуги та можливість працювати з передовими технологіями створювали сприятливе середовище для розвитку бізнесу. Здавалося, що ця стабільність триватиме завжди.
Однак, події останніх років, особливо війна, суттєво вплинули на цей сектор. Українські аутсорсингові компанії змушені адаптуватися до нових умов, переживаючи серйозні трансформації. В цьому подкасті ведуча Мері Ротар обговорює з Олександром Крючковим, пресейл-директором компанії Avenga, те, як український IT-аутсорсинг пристосовується до сучасних реалій. Давайте розберемося, що ж зараз коїться з українським аутсорсингом.
Знайомство з гостем
Олександр Крючков – пресейл-директор компанії Avenga, має 20 років досвіду в IT-аутсорсингу. Він керував проектами від перемовин до підтримки, бачив розвиток і проблеми індустрії в Україні. Його досвід і знання роблять його ідеальним експертом для обговорення поточних трансформацій в IT-аутсорсингу. Avenga – це сервісна ІТ-компанія, що надає послуги з розробки програмного забезпечення для клієнтів з різних куточків світу, включаючи США, Західну Європу, Близький Схід та Австралію. Олександр очолює передпроектний етап роботи з клієнтами, на якому формуються індивідуальні пропозиції та проводяться оцінки проектів.
Сучасний стан українського IT-аутсорсингу
Тенденції та виклики
З початком повномасштабної війни в Україні багато компаній зіткнулися з необхідністю швидко адаптуватися до нових умов. Одні клієнти намагалися якнайшвидше покинути Україну, інші, навпаки, підтримували українських партнерів. Війна вплинула на ризик-менеджмент клієнтів, змусивши їх шукати безпечніші локації для аутсорсингу, такі як Польща чи інші країни ЄС. Незважаючи на ці виклики, українські компанії продовжують демонструвати високий рівень професіоналізму та відданості своїй справі.
Українські IT-компанії зіткнулися з проблемою скорочення замовлень через глобальне економічне сповільнення. Крім того, війна додала ще більше невизначеності, змусивши деяких клієнтів уникати співпраці з українськими компаніями. Однак, деякі клієнти продовжували підтримувати своїх українських партнерів, навіть збільшуючи обсяги замовлень, щоб допомогти їм у складні часи.
Конкуренція з Азією
Українські аутсорсингові компанії також стикаються з конкуренцією з боку азійських країн, особливо Індії. Хоча якість індійських послуг часто піддається критиці, для багатьох клієнтів вона є прийнятною завдяки нижчій вартості. Це змушує українські компанії шукати нові шляхи для підвищення своєї конкурентоспроможності.
Індія є одним з основних конкурентів завдяки великій кількості кваліфікованих інженерів та значно нижчим витратам на їхні послуги. Деякі українські компанії вже відкривають офіси в Індії, намагаючись скористатися перевагами місцевого ринку. Однак, це не завжди є оптимальним рішенням, оскільки культурні та часові різниці можуть створювати додаткові труднощі.
Трансформація українського IT-аутсорсингу
Спеціалізація та вертикалізація
Одним з ключових аспектів трансформації є пошук та розширення спеціалізації. Компанії, що можуть запропонувати унікальні послуги або глибоку експертизу в конкретній галузі, мають більше шансів на успіх. Наприклад, компанії, що працюють з доповненою реальністю або IoT, можуть виділитися на ринку завдяки своєму досвіду та експертизі.
Спеціалізація дозволяє компаніям пропонувати більш якісні та ефективні рішення для своїх клієнтів. Це може включати розробку програмного забезпечення для конкретних галузей, таких як фінанси, охорона здоров’я чи телекомунікації. Крім того, спеціалізація допомагає компаніям будувати довгострокові відносини з клієнтами, оскільки вони можуть запропонувати глибоке розуміння їхніх потреб та викликів.
Використання AI та автоматизація
Ще одним важливим аспектом є впровадження AI та автоматизації в бізнес-процеси. Багато компаній вже використовують AI для автоматизації маркетингу, продажів та навіть розробки. Це дозволяє не тільки знизити витрати, але й підвищити ефективність роботи.
AI допомагає автоматизувати рутинні завдання, такі як обробка даних, аналіз ринку та створення звітів. Це звільняє час для співробітників, дозволяючи їм зосередитися на більш складних та творчих завданнях. Крім того, AI може покращити якість обслуговування клієнтів, надаючи швидкі та точні відповіді на їхні запити.
Робота з ризиками та комунікація
Умови війни змушують компанії ретельно планувати свою діяльність та комунікувати з клієнтами щодо ризиків та способів їх мінімізації. Важливою складовою є забезпечення безперервності бізнесу та стабільної роботи навіть в умовах відключення електроенергії чи зв’язку.
Компанії розробляють детальні плани безперервності бізнесу (BCP), що включають заходи для забезпечення стабільної роботи в умовах кризи. Це можуть бути резервні джерела живлення, запасні інтернет-канали або релокація співробітників в безпечні регіони. Такі заходи допомагають знизити ризики та забезпечити надійну роботу компанії.
Поради для менеджерів
Робота з командою та запобігання вигорянню
Керівники повинні уважно стежити за навантаженням на співробітників, забезпечуючи їм необхідний баланс між роботою та відпочинком. Особливо важливо це в умовах підвищеного стресу та непередбачуваності. Вигоряння може призвести до зниження продуктивності та якості роботи, тому важливо запобігати цьому заздалегідь.
Менеджери мають регулярно спілкуватися зі своїми командами, підтримуючи їх моральний дух та мотивуючи їх на досягнення високих результатів. Важливо забезпечувати можливості для навчання та розвитку, щоб співробітники могли підвищувати свою кваліфікацію та впевненість у своїх силах.
Інвестування в навчання та розвиток
Навчання співробітників новим технологіям, зокрема AI, є важливим кроком для підвищення конкурентоспроможності компанії. Важливо інвестувати в розвиток не тільки технічних, але й м’яких навичок, що дозволяють ефективно працювати в умовах змін. Наприклад, навчання управлінню проектами, комунікації та лідерству.
Компанії можуть організовувати внутрішні тренінги, запрошувати зовнішніх експертів або відправляти співробітників на курси та конференції. Інвестування в навчання дозволяє компаніям залишатися на передовій технологій та забезпечувати високу якість послуг для своїх клієнтів.
Висновок
Трансформація українського IT-аутсорсингу – це складний, але необхідний процес, що дозволяє компаніям адаптуватися до нових реалій та викликів. Завдяки спеціалізації, впровадженню нових технологій та ефективній комунікації з клієнтами, українські компанії можуть не тільки вижити, але й досягти успіху в умовах глобальної конкуренції. Як метелик, що проривається з кокона, український IT-аутсорсинг готовий до нових висот.