Як обробляти клієнтські ескалації досвідченому РМ в аутсорсингу

Безкоштовна лекція
21 червня | 19:00 — 20:30 (UTC+03)
Мова лекції — російська
Зареєструватися
Згадайте той день, коли ви отримали від клієнта перший лист зі словами: «I'm deeply disappointed». Як ви діяли тоді? Наскільки легко ви зараз справляєтеся з ескалаціями від клієнта? На реальних прикладах разом із Олександром Крючковим розберемо, як обробити негатив так, щоб клієнт залишився задоволеним.

Про що поговоримо

Як обробляти клієнтські ескалації досвідченому РМ в аутсорсингу
Коли і чому клієнт вдається до ескалації
Як обробляти клієнтські ескалації досвідченому РМ в аутсорсингу
Як обробити ескалацію максимально швидко та пом'якшити негативний ефект
Як обробляти клієнтські ескалації досвідченому РМ в аутсорсингу
Кого залучати до обробки ескалації
Як обробляти клієнтські ескалації досвідченому РМ в аутсорсингу
Які документи РМ потрібно мати на випадок скарг від клієнта
Як обробляти клієнтські ескалації досвідченому РМ в аутсорсингу
Що можна зробити для запобігання ескалаціям
Хочу розібратися з ескалаціями 

Для кого лекція

Як обробляти клієнтські ескалації досвідченому РМ в аутсорсингу
Проектним менеджерам з досвідом від 3-х років
Як обробляти клієнтські ескалації досвідченому РМ в аутсорсингу
Менеджерам, які готові розбиратися з ескалаціями клієнта
Як обробляти клієнтські ескалації досвідченому РМ в аутсорсингу
Тим, хто хоче керувати іншими PM-ами

Спікер

Олександр Крючков
Presale Director в Avenga
Працював Program Manager в Ciklum. 17 років досвіду в IT, 14 з яких керував проектами та програмами чисельністю до 120 чоловік. Спеціалізується на роботі в аутсорсингу розробки програмного забезпечення.
Хочеш бути впевненим, як працювати з різними ескалаціями від клієнта? Приходь на вебінар і розберемося на реальних кейсах!
Натискаючи на кнопку, ви приймаєте оферту, даєте згоду на обробку персональних даних та погоджуєтеся з політикою конфіденційності.
Хочеш бути впевненим, як працювати з різними ескалаціями від клієнта? Приходь на вебінар і розберемося на реальних кейсах!
Натискаючи на кнопку, ви приймаєте оферту, даєте згоду на обробку персональних даних та погоджуєтеся з політикою конфіденційності.