Сфера ІТ невпинно розвивається, змушуючи професіоналів не тільки адаптуватися до змін, але й вдосконалювати навички управління, щоб відповідати високим вимогам індустрії. Становлення успішним Delivery Manager у аутсорс-компанії вимагає глибокого розуміння всіх аспектів, не тільки технічних, включаючи будування ефективних команд та розвиток клієнтських взаємовідносин. У цій статті ми розглянемо ключові навички, які необхідні для Делівері менеджера, а також покажемо кар’єрні шляхи наших спікерів-практиків.
Досвід, необхідний для Delivery Manager в аутсорсі
Стати успішним Delivery Manager в аутсорсинговій компанії можна, маючи певний досвід та знання, які забезпечують ефективне керування проєктами та командами.
Більшість фахівців приходять на роль Delivery Manager із позиції Project Manager. Для успіху на цій позиції необхідно мати щонайменше 3-4 роки релевантного досвіду як РМ. Це дозволяє набути необхідних управлінських та організаційних навичок, необхідних для успішного делівері процесів та проєктів.
Важливим аспектом роботи є досвід взаємодії з клієнтами із цільових країн, а також глибоке розуміння культурних відмінностей. Це забезпечує більш ефективне спілкування та взаєморозуміння, що є ключовим при управлінні міжнародними проєктами.
Управління командами та комунікація
Досвід управління великими командами або доказаний досвід роботи з акаунтом, де дії РМ призвели до фінансового зростання, важливий для тих, хто претендує на роль Delivery Manager. Це підтверджує здатність кандидата не тільки керувати проєктами, але й сприяти розвитку бізнесу.
Комунікаційні навички є ключовими для ефективної взаємодії з клієнтами. Це вміння провести презентацію досягнень команди чи поділитися lessons learned таким чином, щоб це було зрозуміло і корисно для клієнта. Окрім того, навички ведення переговорів — це компетенція, яку неможливо переоцінити. Вони важливі не лише у взаємодії з командою чи С-левел керівниками, але й для побудови довгострокових і ефективних відносин із клієнтами.
Досвід виступів на конференціях чи участь в інших публічних заходах може стати значущою перевагою, оскільки це демонструє здатність до громадського виступу та обговорення складних ідей з широкою аудиторією.
Ці аспекти досвіду є невід’ємною частиною професійного шляху кожного Delivery Manager і допомагають ефективно керувати різними аспектами проєктів, забезпечуючи високу якість та задоволення клієнтів.
Олена Кияновська, CEO of Yellow Toad Agency – спікер курсу Delivery Mind 2.0, поділилась своїм персональним досвідом свого кар’єрного шляху.
Початок кар’єри
Моя професійна історія розпочалася в українському ентерпрайзі, де я спочатку обіймала позицію Project Manager. Паралельно я активно вивчала та закінчила численні курси з управління проєктами, переговорів та менеджменту. Це дозволило мені з часом зрости до начальника відділу проєктів. Це дало мені можливість набути глибокого розуміння стратегічного планування та фінансових показників бізнесу, таких як BSC і KPI. Отримані практичні навички з бізнес-операцій стали фундаментом моєї подальшої кар’єри.
Перехід в аутсорс
Після дев’яти років роботи в ентерпрайзі я перейшла у сферу аутсорсу, де компанія була вдесятеро менша за попередню. Протягом наступного півроку-року я вже працювала як Delivery Manager. В цей час покращувала навички з фінансової грамотності, переговорні та директорські навички. Цей досвід дозволив мені глибше зрозуміти, як функціонує аутсорсинговий бізнес, зокрема оперативні процеси та взаємодії з клієнтами.
Я також значно покращила свої юридичні знання, пов’язані з взаємодіями з клієнтами, та отримала перші навички в області продажів.
Запуск власного бізнесу
Завдяки минулому досвіду та розвиненим навичкам, я змогла успішно запустити власний бізнес. Всі ці знання та уміння виявилися вкрай корисними для ефективного керування та розвитку моєї компанії.
Кар’єрний шлях Олени Кияновської демонструє, як систематичне навчання та вдосконалення професійних навичок можуть відкрити нові можливості та привести до значних досягнень у сфері управління проєктами та аутсорсингу.
Необхідні Hard навички для Delivery Manager в аутсорсі – поради Ольги Кияновської
Успішний Delivery Manager в аутсорсинговій компанії має оволодіти рядом ключових навичок, які забезпечують ефективне управління проєктами та операціями. Ось основні з них:
Розуміння бізнес-структур та ієрархії
Знання того, як функціонує бізнес, його структура, ієрархія та взаємодія між підрозділами є критично важливими для координації всіх аспектів проєкту. Delivery Manager повинен знати, як забезпечити злагоджену взаємодію між різними відділами для досягнення загальних цілей.
Операційні процеси
Важливо володіти знаннями про операційні процеси в бізнесі, включаючи процеси та процедури білінгу та взаємодію з клієнтами щодо вчасних оплат. Вміння правильно вичитувати договори, розуміти юридичні аспекти роботи з клієнтами та визначати потенційні ризики і переваги для компанії є невід’ємною частиною роботи.
Фінансова грамотність
Необхідно бути фінансово грамотним і впевнено оперувати такими поняттями, як revenue streams, P&L (Profit and Loss), Gross Profit Margin. Delivery Manager повинен вміти аналізувати фінансові показники, важливі для проєктів і оперативно налаштовувати процеси для їх оптимізації.
Управління проєктами
Глибокі знання та навички в управлінні проєктами є обов’язковими. Ідеально мати сертифікацію PMI, а також знання гнучких методологій управління, таких як Scrum та Agile. Вміння читати та аналізувати показники проєктів є важливим для визначення їх ефективності та впровадження необхідних змін у процеси управління.
Ці навички створюють міцну основу для Delivery Manager, дозволяючи їм ефективно керувати багатогранними проектами та забезпечувати високий рівень задоволеності клієнтів.
Софт скіли, необхідні для Delivery Manager в аутсорсі
Успішний Delivery Manager в аутсорсинговій компанії має бути не тільки технічно підкованим, але й володіти рядом софт скілів, що забезпечують ефективну взаємодію з клієнтами та командою.
- Знання англійської мови на рівні upper-intermediate є обов’язковим, а ідеально — fluent. Постійне спілкування з клієнтами з різних куточків світу вимагає вільного володіння мовою для чіткого та ефективного обговорення усіх нюансів проєктів.
- Мистецтво переговорів вкрай важливе не тільки у спілкуванні з клієнтами, але й у взаємодії з командою та колегами. Здатність досягати консенсусу та вирішувати конфлікти є ключовою властивістю кожного менеджера, який прагне до успіху.
- Уміння швидко знаходити рішення у складних ситуаціях та здатність зберігати спокій під тиском — це ті якості, які допомагають Delivery Manager ефективно керувати проєктами, мінімізуючи ризики для бізнесу та забезпечуючи високу якість послуг.
- Без лідерських якостей на позиції Delivery Manager не обійтися. Лідери повинні вміти мотивувати та надихати свої команди, встановлювати чіткі цілі та керувати досягненням результатів, враховуючи стратегічні цілі компанії.
- Здатність підтримувати та розвивати довгострокові взаємовідносини з клієнтами та співробітниками є фундаментом для успішного делівері. Таке вміння не тільки забезпечує лояльність клієнтів, але й сприяє згуртованості команди, що безпосередньо впливає на ефективність роботи.
- Хоча Delivery Manager не займається продажами напряму, базові навички у цій сфері дозволять краще розуміти потреби клієнтів, а також ефективніше представляти продукти та послуги компанії, збільшуючи її доходи.
Ці софт скіли є невід’ємною частиною професійного портфоліо кожного Delivery Manager і сприяють досягненню успіху в динамічному світі ІТ-аутсорсингу.
Андрій Мележик – Delivery Manager у Softengi є спікером на курсі Delivery Mind 2.0. Він поділився своїм шляхом будування кар’єри та розповів, як став делівері менеджером та почав керувати командою з 800 людей.
Початок кар’єри у програмуванні
Моя кар’єра почалася після університету як інженер-програміст, де я вперше зіткнувся з управлінням проєктами. Моєю першою серйозною задачею стала відповідальність за поставки нових версій системи замовнику. У нашій маленькій групі було всього два розробника, але вже тоді я зрозумів, як важливо мислити не тільки про власні задачі, а й про роботу колеги.
Робота над важливими поставками і спілкування з групою замовника виявилися критичними для нашої команди, адже саме від цього залежала оплата по актам приймання-передачі. Цей досвід допоміг мені розвинути навички комунікації, як з командою, так і з клієнтом.
Перший самостійний проєкт і його виклики
Другою сходинкою моєї кар’єри став проєкт, де я отримав можливість самостійно формувати команду і вести розробку протягом року. В той час я ще не мав системного навчання з проєктного управління і більшість рішень приймав на інтуїції, що призвело до численних помилок та конфліктів у команді. Тим не менш, лідерські якості та здатність працювати понаднормово дозволили нам успішно завершити проєкт.
Професійне зростання і нові можливості
Завдяки подальшому навчанню на курсах з управління проектами, я значно покращив свої навички планування і контролю за роботою команди. Ставши відповідальним за фінансову сторону проєктів, я навчився ефективно керувати бюджетами і забезпечувати прибутковість.
Один з моїх найскладніших проєктів передбачав роботу з командою молодих фахівців. Протягом року я провів понад сто співбесід, що дало мені змогу детально зрозуміти важливість правильного підбору кандидатів і подальшої підтримки новачків.
Роль на проєкті Euro-2012
Працюючи на Euro-2012, я опинився в команді з кількох сотень осіб. Організація роботи великого колективу під час таких масштабних заходів надала мені безцінний досвід у координації діяльності та стратегічному плануванні.
На основі мого досвіду, всім, хто прагне стати Delivery Manager, важливо задуматись над кількома ключовими питаннями: як ефективно формувати команду, як налаштовувати роботу з клієнтами, та що від вас очікує керівництво. Розуміння цих аспектів є важливим кроком на шляху до успіху в ролі Delivery Manager.
Що робити, якщо поки що немає необхідних навичок для Delivery Manager
Якщо у вас ще немає всіх необхідних навичок для ролі Delivery Manager, найкраща порада — невпинно вчитися. Знання та досвід не прийдуть самі по собі; вони вимагають цілеспрямованих зусиль і самовдосконалення. Не чекайте, поки отримаєте позицію. Вчитися заздалегідь — це інвестиція у ваше майбутнє та поштовх до кар’єрного зросту.
Багато освітніх курсів можуть допомогти вам підвищити ваші кваліфікації. Наприклад, курс від IAMPM Delivery Mind 2.0 спеціалізується на навчанні управлінських навичок, які необхідні для успішного Delivery Manager. Зверніть увагу на курси, які покривають усі аспекти роботи: від фінансової грамотності до переговорних технік.
Фінансова грамотність та soft skills
Фінансова грамотність — це навичка, яка має значення не тільки у професійній діяльності, але й у повсякденному житті. Український ринок часто стикається з відсутністю базових знань з фінансів, тому постійне вивчення і розвиток у цій області може відіграти вирішальну роль у вашому професійному зростанні.
Володіння техніками переговорів є критично важливим для Delivery Manager, оскільки це безпосередньо впливає на взаємовідносини з клієнтами та командою. Інвестуйте час у курси та тренінги, що допоможуть вам відточити ці навички.
Вивчення англійської мови
Постійна робота над вашою англійською мовою є обов’язковою. Навіть якщо ви вже володієте мовою на достатньому рівні, працюйте над зменшенням акценту та розширенням лексичного запасу, щоб ваше спілкування було ще більш чітким і професійним.
Уявіть себе власником бізнесу, який відповідає за всі аспекти делівері та звітує перед C-level керівництвом, працюючи при цьому в рамках структури компанії. Ця аналогія допоможе вам краще зрозуміти глибину відповідальності та важливість комплексного підходу до управління проєктами.
Загальний висновок
Стати професійним Delivery Manager — це не лише про набуття відповідних технічних та управлінських навичок, а й про розвиток вмінь ефективної комунікації, лідерства, та здатності адаптуватися до змінюваних умов ринку. Історії Олени Кияновської та Андрія Мележика підкреслюють значення безперервного навчання та практичного досвіду, які є ключовими для досягнення високих результатів у цій ролі.
Для тих, хто претендує на роль Delivery Manager, важливо не тільки розвивати відповідні навички, але й мати здатність бачити ширшу картину, збалансувавши стратегічне бачення з повсякденним управлінням проєктами. Від вашого розуміння бізнесу, управління командами, та ефективної взаємодії з клієнтами залежить успіх не тільки ваш, а й вашої компанії.