Представьте себе, что у вас есть успешный бизнес по доставке еды в Украине. Все работает как часы: клиенты довольны, заказы приходят стабильно, а прибыль растет. Вы хотите развиваться и выйти на новый рынок, например, на Мальту, надеясь на такой же успех. Но, несмотря на казалось бы уже отработанную стратегию, количество заказов снижается, а клиенты недовольны. Что же могло пойти не так?
А оказывается, что на новом рынке из-за особенностей инфраструктуры и привычек пользователей, ваша бизнес-модель не работает так же эффективно. Например, на Мальте водители не могут добраться до мест заказа из-за специфики местных дорог, а клиенты не хотят тратить время на поиск курьеров.
Как вы уже наверное поняли, эта история — правдивая, ведь именно с такими нюансами местного рынка столкнулась компания Bolt Food. К счастью, у них есть крутой продакт Дмитрий Петрик, поэтому компания не понесла убытков, а наоборот — значительно расширила свое присутствие на таких необычных для украинских компаний регионах, как Африка.
Мы узнали у Дмитрия, как же так получилось?
Дмитрий работает в компании с 2022 года и отвечает за разработку и внедрение продукта на разных рынках. Его работа как продакт-менеджера включает исследование рынка, разработку стратегии запуска продукта, взаимодействие с локальными командами и анализ результатов.
Bolt Food — в чем секрет успеха на новых рынках?
Bolt Food использует несколько ключевых подходов для успешного выхода на новые рынки. Они зависят от существующей инфраструктуры, работы с локальными командами и партнерств с местными компаниями.
Дмитрий выделяет три ключевых аспекта, которые нужно учитывать, чтобы избежать проблем и добиться успеха.
Крайне важно проводить тщательные исследования, чтобы понять, как пользователи взаимодействуют с продуктом и какие проблемы решают с его помощью. Это включает интервью с пользователями, курьерами и ресторанами, чтобы узнать их потребности и ожидания.
Необходимо постоянно собирать и анализировать отзывы от пользователей, локальных команд и партнеров. Это позволяет выявлять проблемы и вовремя вносить изменения в продукт для его улучшения.
Продукт должен быть адаптирован под местные особенности, такие как язык, платежные методы и законодательство. Это обеспечивает комфортное использование продукта для местных пользователей и повышает их лояльность.
Разберем самые интересные кейсы от Bolt Food!
Мальта
Bold Food решила проблему доставки еды на Мальте, учитывая местную логистику и потребности пользователей. Один из местных жителей, который занимается биоинженерией, поделился опытом пользования приложением для отложенных заказов. Он объяснил, что из-за плотного графика ему не хватает времени лично забирать еду, а курьеры на Мальте доставляют пешком или на велосипедах через пешеходные зоны. Функция отложенных заказов облегчила его жизнь, что стало важным открытием для команды Bold Food. Это позволило учесть городскую инфраструктуру и потребности пользователей для успешной доставки еды.
Румыния
В Румынии есть много пользователей, которые заказывают еду несколько раз в день. Это, в частности, касается работников в сфере IT и криптотрейдеров, которые работают дома и часто не имеют времени на приготовление пищи. Один из таких клиентов предоставил подробный фидбек Bolt Food, что очень помогло компании учесть это и предложить специальные скидки для таких юзеров. Это стимулирует частые заказы и повышает лояльность клиентов.
Африка
В Африке распространены случаи мошенничества со стороны пользователей и курьеров. Команда Bolt Food разработала специальную систему для борьбы с мошенничеством, которая включает фотоподтверждение доставки заказа. Это помогает обеспечить честность и прозрачность процесса, что является важным для построения доверия к сервису.
Кипр
На Кипре адреса имеют специфическую структуру, что затрудняет поиск нужного места для доставки. Bolt Food адаптировал систему адресов в приложении под кипрский формат, что позволяет курьерам быстрее и точнее находить адреса заказчиков.
Больше — в подкасте Диджитал Трансформация!
Опыт компании Bolt Food показывает, что выход на новые рынки требует глубокого понимания местных условий, постоянной работы с обратной связью и адаптации продукта под специфические потребности пользователей. Успех на новых рынках зависит от способности компании быстро реагировать на вызовы и внедрять необходимые изменения.
Для компаний, которые стремятся выйти на новые рынки, важно иметь сильную команду, которая способна адаптироваться к местным условиям и обеспечить высокий уровень сервиса. Чтобы узнать больше о вызовах, которые преодолела Bolt Food и услышать ценные инсайты — слушайте первый выпуск подкаста «Диджитал Трансформация»!
Слушать на Apple Podcasts ›
Слушать на Spotify ›
Слушать на Soundcloud ›