Бизнес-аналитик, словно продюсер джазового ансамбля, должен понимать, чего хотят слушатели, создавать основу мелодии — требования, а потом постоянно следить за тем, как все звучит, и корректировать процесс, чтобы исполнители не сбивались с ритма.
Бизнес-анализ — профессия-загадка. Многие о ней слышали, но не все понимают, что же делает этот специалист. При этом, популярность бизнес-анализа растет с каждым годом, а открытых вакансий на эту должность становится больше чем вакансий проджектов и продактов. В некоторых компаниях бизнес-аналитик — это отдельная должность. Во многих эти функции выполняет проектный менеджер, продакт или даже лид тестировщиков.
Мы решили поговорить о задачах бизнес-аналитика с Дианой Саввой — IT Business Analyst в DataArt и Юлией Загоруйко — Co-Founder в Gallantra Business Intelligence.
Начало карьеры бизнес-аналитика
Для Юлии позиция бизнес-аналитика была стартом карьеры. Она начала свой путь с разработки системы управления вкладами банка. Работа с жесткой банковской структурой привила системность, что пригодилось при переходе в IT-проект и помогло работать как бизнес-аналитиком и PM-ом, так и руководить собственным бизнесом.
Диана училась на факультете экономической кибернетики. Первую работу получила по профилю — бизнес-аналитик в компании 1С франчайзи. Диана, как и Юлия, работала как бизнес-аналитиком так и проектным менеджером, но с удовольствием вернулась в бизнес-анализ в проектах компании DataArt.
Кто такой бизнес-аналитик?
Чтобы проще было понять, что делает бизнес-аналитик на проекте, мы спросили: «С кем часто путают этого специалиста?»
Юлия: Путают с Product Manager, Data Analyst, System Analyst, потому что по ролям эти позиции очень похожи. В небольших проектах ряду специалистов приходится совмещать несколько должностей и брать ответственность за составление беклога.
Бизнес-аналитик как врач-диагност. Он определяет и исследует проблемы заказчика, подбирает решения и оформляет их в форме требований для разработчиков. Бизнес-аналитик — связующее звено между заказчиком и разработкой. Поэтому он должен понимать как бизнес-составляющую, так и сам процесс создания продукта.
Кто лучший бизнес-аналитик? Технарь или человек из бизнеса?
Юлия: Я знаю положительные примеры с обеих сторон. Очень важно, чтобы человек мог быть ретранслятором и переводить один тип мышления в другой, поэтому, очень важно не зацикливаться на одной стороне проекта и быстро переключаться.
Диана: Для BA софт скилы, скрупулезность, знание домена — огромный плюс на первых порах, но если не подтянешь техническую сторону, то преимущество сойдёт на нет. Поэтому, порой, из бизнеса войти в эту должность легче, но нужно уметь удержаться.
Почему бизнес-анализом интересуются многие?
Специалисты из других сфер часто хотят выучить бизнес-анализ и использовать его в своей работе, а, порой, даже переквалифицироваться.
Юлия: Так происходит, потому что техники используемые для сбора требований необходимы всем, кто общается с заказчиком. Например, тестировщики, часто, знают продукт лучше всего. Поэтому у них появляются отличные идеи. Но, чтобы идеи услышали и дали внедрить задуманное, QA должны донести свои мысли в правильном и понятном виде.
Порой, бизнес-аналитиками хотят стать проектные менеджеры или тестировщики. Эта работа напрямую связана с общением с клиентами, она более динамичная, чем у QA, при этом, менее нервная, чем у PM-ов.
Какие программы использует BA?
Диана: Важно понимать, что для IT бизнес-аналитика инструменты – это второстепенно, главные активности заключаются в правильной коммуникации потребностей бизнеса. А использовать можно гугл доки, и даже листик бумаги, (только поддерживать актуальность таких документов потом будет сложно).
Наиболее распространенные программы для BA:
- Jira для трекинга;
- Confluence – для ведения документации;
- Visio и плагины для Confluence (например, Gliffy) – для рисования диаграмм;
- Axure / Balsamique / InVision для прототипирования.
Юлия: Главное, не зацикливаться на чем-то одном. Отрицательный опыт, тоже опыт. Надо изучать новые программные продукты и методы донесения информации как до заказчика, так и до исполнителя — это своеобразная стратегия бизнес-анализа своей собственной работы.
Плюсы и минусы работы бизнес-аналитиком
Юлия: Основное преимущество в работе бизнес аналитика это доступ к первоисточнику информации и возможность задавать правильные вопросы владельцам бизнеса.
Преимущества:
- возможность вникать в бизнес;
- способность увидеть картину целиком;
- возможность влиять на продукт;
- работа с разными сферами и индустриями;
- развитие системного мышления.
Недостатки:
- нужно усваивать очень много информации;
- не всегда понятно, что хочет заказчик;
- необходимость в порядке и структурности.
Диана: BA находится на первой линии перед заказчиком, у него есть возможность видеть картину целиком. Проблема в том, что как бы хорош ты ни был, невозможно прочитать, что у другого человека в голове, поэтому всегда есть вероятность получить эффект испорченного телефона.
Какие подходы к спецификации требований наиболее актуальны?
Юлия: Если говорить о подходах к требованиям, то необходимо учитывать как клиент лучше воспринимает информацию, главное чтобы была ясность в том, что делает команда и что, на самом деле, хочет клиент. Также, надо учитывать, с какими требованиями команде комфортно и привычнее работать, для кого-то достаточно мокапа и юзер стори, а кому то нужен полноценный BRD.
Если ты работаешь бизнес-аналитиком, необходимо мыслить критически и проверять любую входящую информацию, привычка спрашивать “зачем” должна стать частью будничной речи. Выстраивание причинно-следственных связей и умелое оперирование фактами и гипотезами позволяют создать нормальную рабочую стабильную систему.
Диана: Все, что связано с agile: user story+ acceptance criteria, use cases. Это сейчас в тренде и это техники, которые постоянно доказывают свою эффективность.
Какие фейлы у Вас были?
Юлия: Один из последних фейлов был связан с тем, что с клиентом были утверждены UI требования на старте, при этом требования по бизнес-логике рождались во время согласования UI, но не были собраны в один документ, а остались в переписке в слаке. Это принесло много проблем на этапе сдачи релизов. Это хрестоматийная ошибка, то, чего мы учим никогда допускать на курсе, но все равно сами, иногда, попадаемся на это.
Диана: Ох, мне до сих пор за это стыдно… Я послушала заказчика и сделала все поля в одном из документов текстовыми. Представьте документ с 20 текстовыми полями, которые вам каждый раз приходится заполнять заново. Причем там были более-менее стандартные поля, которые явно можно было сделать как master data, то есть закрепленной информацией, которую потом удобно подставлять.
Популярность бизнес-анализа растет. В чем причина?
Юлия: Причина популярности бизнес-анализа в том, что благодаря нему бизнес получает новые инсайты и возможности для дополнительной прибыли. Это не только описание требований, это еще и шанс увидеть дополнительные возможности для оптимизации.
Современный бизнес становится все более технологичным и очень часто предпринимателям не из IT сферы важен в команде представитель IT, который сможет дать ему необходимые консультации.
Диана: Думаю, в Украину заходят все более зрелые проекты, да и сами украинские компании взрослеют. На этом уровне убежденность, что мы делаем то, что нужно, важнее чем скорость и цена.
Senior Business Analyst по скилам, часто, не уступает CEO. BA — человек, который способен повернуть бизнес в другую сторону, помочь найти правильное решение и проконтролировать, чтобы результат соответствовал тому, к чему шли изначально.
Джаз прекрасен, потому что в нем много импровизации, музыканты могут не просто играть уже написанное произведение, но и проявлять творчество. Но без правильного ритма ничего не выйдет. Изучая бизнес-анализ можно задать ритм проекту и научиться влиять на конечный продукт. Регистрируйтесь на курс I AM BA и задайте свои собственные вопросы. Юлия и Диана с удовольствием поделятся своим опытом.