Вы проектный менеджер, маркетолог, владелец небольшого бизнеса? Тогда признайтесь, вам хоть раз в жизни приходила в голову фраза из заголовка статьи? Не обманывайте, знаем, что приходила. Действительно, зачем вам пробовать кодить, вникать в технические детали, разбираться в том, как работает какая-то программа? Намного легче дать эту задачу подчиненному или подрядчику и не вникать.
Конечно, довольно часто — это совершенно правильная позиция. Часто, но не всегда. История ниже — хороший пример исключения из этого правила. Наш маленький вымысел о том, что случается там, где сотрудники не готовы вникать или обучаться. Все персонажи этой истории вымышлены. Любое сходство с реальными людьми случайно.
Как Олеся правила сайт
Для руководителя ивент-агентства Марины настали нелегкие времена: конкуренты наступали на пятки, старенький сайт-визитка перестал продавать, сарафанное радио и офлайн-реклама теряли свою эффективность. Нужно было срочно что-то делать. К счастью, маркетолог Олеся уже давно придумала решение. Все переходит в интернет? Ну и ладно, значит будем продвигаться там. Марина не возражала, Олеся, конечно, вышла из офлайн-продаж, но быстро обучалась и уже довольно бодро работала с социальными сетями.
Задачи стояли следующие:
- Сделать сайт при помощи команды фрилансеров (доверенных людей, найденых по рекомендациям).
- Настроить email-рассылку.
- Сверстать несколько лендингов под отдельные типы мероприятий.
Сначала никаких проблем не было. Ребята работали быстро и качественно. Сайт был, вопреки обыкновению, сдан в срок и фрилансеры сразу создали хорошие рассылки для постоянных клиентов. С посадочными страницами оказалось сложнее. Как маркетолог Олеся понимала, что в этом случае важен каждый блок, нельзя игнорировать расположение формы заявки и тексты должны быть соответствующими. Однако, ей не хватало знаний. Перечитав ряд статей в интернете о важности каждого элемента landing page Олеся совсем приуныла и решила довериться профессионализму разработчиков: все таки, не первый раз делают.
Перед завершением работы фрилансеры предложили прикрутить к сайту Google Analytics, даже рассказали как им пользоваться и где можно почитать о дополнительных функциях и настройках. Олеся уже была о нем наслышана, даже когда-то сталкивалась на предыдущем проекте, и с удовольствием согласилась:
— Через GTM прикручивать будем или напрямую?
— Давайте напрямую, — сказала маркетолог. На самом деле она не сильно понимала в чем разница, но не хотела показаться некомпетентной после того, как минуту назад заявила, что уже работала с этим инструментом.
Дела шли хорошо. Как говориться, ничто не предвещало беды. Новый сайт производил хорошее впечатление на клиентов, Олеся не слишком концентрировалась на его продвижении, но, благодаря прекрасной репутации агентства на рынке, даже минимальные улучшения влияли на продажи. Проблемы начались гораздо позже, когда в один прекрасный день Марина подошла к Олесе и попросила:
— Слушай, давай добавим на сайт в раздел “корпоративы” телефон Андрея? А то, когда они по этому вопросу на основной номер звонят, Света не может нормально проконсультировать.
— Давай, — согласилась Олеся, — я тут еще хотела Яндекс.Метрику подключить. Там, говорят, есть хорошая штука — Вебвизор. Будем понимать, как пользователи по сайту ходят, на что внимание обращают.
— Чудесно, тогда я скажу Андрею, что сегодня вечером все будет готово и пусть он ждет клиентов.
Олеся побежала звонить разработчикам думая, что закроет эту задачу за пол часа и вернется к другим вопросам. Однако, на этом этапе её ждал неприятный сюрприз:
— Как не можете взяться до следующей недели? Тут же две минуты работы?
— Две — это когда мы это в процессе работы над проектом всё внедряем, а сейчас нам нужно поднять старые доступы и все для вас заново сделать. А у нас у самих проект горит и мы на это время не выделяли, простите, — отвечал фрилансер.
— Ну я если мы вам доплатим?
— Олеся, постойте, что значит если? Мы работу сдали? Сдали. По ТЗ все сделали, что вы говорили?
— Сделали, — грустно подтвердила маркетолог, — но это же совсем мелкая правка.
— Конечно мелкая, но только для меня лично это, вместе со всем обсуждением и поиском доступов, минимум час работы.
На самом деле, этот разговор был только началом целой серии бесед на тему: «Почему вы нам раньше это не сказали». Взялись продвигать лендинги — фрилансер интернет-маркетолог пол часа возмущался почему на сайте все коды стоят без Google Tag Manager и взял дополнительные деньги за то, чтобы все переделать, а не вставлять пиксели facebook и vkontakte, а потом настраивать цели в аналитике напрямую. По email-рассылкам пришлось делать повторную сегментацию базы, причем руками, так как выяснилось, что клиенты, которые недавно женились и воспользовались услугами ивент-агентства продолжали получать предложения отпраздновать веселую свадьбу.
Проблема была в том, что будучи прекрасным специалистом в своей отрасли Олеся, по неизвестным причинам панически боялась кода и совершенно без рвения вникала в технические нюансы. В результате, она слепо полагалась на понимание и добросовестность подрядчиков.
В обычной жизни, такая история должна была закончиться ничем. Олеся, в конце концов, полностью бы разочаровалась в эффективности интернет-маркетинга или, что еще более вероятно — в своей возможности управлять этим процессом. Новый красивый сайт висел бы мертвым грузом и не приносил бы даже половины возможных продаж. Однако, в нашей истории Олеся взяла себя в руки, решила повысить свою компетентность и пойти на курс Content Master.
Через 2 месяца её подход к работе полностью изменился. Хотя, постойте, все началось даже раньше. Еще в первый месяц обучения к Олесе подошла ее руководитель — Марина и строго спросила:
— Почему ты больше не просишь меня оплатить работу наших фрилансеров? Вы что, поссорились?
— Да нет, чего ты решила? — удивилась Олеся — Мне просто не была нужна их помощь.
— Но мы же опять меняли на сайте информацию!
— Ой, мелочи, я справилась сама.
Это был первый шаг на пути к успеху. Разобравшись в полезных инструментах и подтянув матчасть, Олеся стала легко внедрять различные практики и каждый день потихоньку развивала продукт. Она удивлялась тому, как же раньше не замечала, что её работа — это кладезь интересного контента, которым легко и приятно продвигать бизнес. Оказалось, что если знать, что делать и не бояться кода, то продвижение в интернете становится приятным и очень эффективным занятием, а общение с подрядчиками, в этом случае, больше напоминает мозговой штурм, а не игру в одни ворота.
На самом деле, нашу героиню ждет впереди еще множество открытий, но она лишь частный пример распространенной ситуации. Менеджеры совершенно разных специальностей часто боятся и не хотят учиться делать что-либо руками. Хотя именно это — ключ к глубокому пониманию отрасли в которой они работают. Технические навыки совсем не подразумевают смену специальности, но пробовать, не бояться вникать и делать что-либо самому — невероятно важно. Вспомните, как в детстве вы разбирали игрушки, чтобы посмотреть из чего они устроены! Мы — люди так изучаем мир. Поэтому не ограничивайте себя в ежедневной работе, развивайтесь, копайте и анализируйте. Не бойтесь узнавать как и что работает — от контент-маркетинга до ракетной установки. Если это как-то связанно с вашей ежедневной деятельностью — оно обязательно пригодится!