Воркшоп по эмоциональному интеллект у
Учимся применять эмоции как полезный инструмент, а не хаотичную силу. Рассмотрим, как использовать эмпатию, чтобы быть понимающим лидером, но не позволять «ездить на себе».
Какие проблемы вы решите после лекции:
✓ Утомительные попытки подавить эмоции на работе, ведь они только мешают, а настоящие лидеры — хладнокровны.
✓ Сложность в понимании мотивации членов команды.
✓ Неправильная оценка собственных сил и сил команды - завышенные или заниженные ожидания.
✓ Отсутствие мотивации для выполнения задач и управления командой.
Работа с клиентом: коммуникация, конфликты, ожидания
Разбираем, как найти подход к каждому типу клиентов в аутсорсе. Учимся общаться с заказчиком на одном языке, учитывая его бэкграунд, бизнес и уровень вовлечения в проект. Рассмотрим, как говорить заказчику «нет», «мы не уложились в срок», «нужно больше ресурсов». Научимся защищать команду от вмешательства бизнеса.
Какие проблемы вы решите после лекции:
✓ Неумение находить разный подход к заказчикам из Enterprise, стартапа или государства.
✓ Клиент навязывает свои условия по выполнению проекта, а у вас нет выбора.
✓ Неправильно заложенные ожидания на старте проекта у обеих сторон.
✓ Заказчик разгневан после того, как вы сообщили ему про отсрочку релиза или увеличение бюджета.
✓ Клиент говорит на языке бизнеса, команда — на языке IT — никто никого не понимает, но все недовольны.
Воркшоп по работе с клиентом
Практическое занятие по коммуникации с клиентом в аутсорсе. Поработаем в группах над решением разных ситуаций с клиентом. Научимся обрабатывать эскалации клиента и конфликтные кейсы.
Какие проблемы вы решите после лекции:
✓ Сложно спокойно вести работу над проектом, когда клиент-микроменеджер
✓ Клиент то ли дело вносит измнения в скоуп, а вам надо их осуществлять
✓ Непонятно, как успокоить заказчика, если команда не успевает уложиться в срок
✓ Неудобно, когда со стороны клиента есть исполнители, которые не вписываются в ваш флоу работы.
Решение конфликтов: причины, модели, практика (запись)
Разберемся, откуда берутся конфликты и можно ли их избежать. Рассмотрим позиции сторон конфликтов и модели их поведения. Научимся решать конфликты максимально безболезненно для всех участников процесса. Попрактикуемся в решении конфликтов на типичных IT примерах
Какие проблемы вы решите после лекции:
✓ Ссоры внутри команды, которые мешают продуктивной работе.
✓ Агрессия со стороны клиента, которая заставляет вас "прогнутся" под его требования.
✓ Возникновение конфликтов с руководством, которое "не понимает вашу позицию".
✓ Негативная коммуникация с членом вашей команды во время общих митингов, которая подрывает ваш авторитет и снижает общую комфортную атмосферу.
Воркшоп по конфликтам
На практике разберем, как справляться с конфликтными ситуациями в команде или с руководством. На основе реальных кейсов научимся решать конфликты безболезненно для всех участников процесса
Работа с командой: лидерство, цели, мотивация
Разберемся, как превращать объем работ в прозрачные, понятные цели и задачи. Забываем о микроменеджементе, кнуте, прянике и переходим к постановке внутренней мотивации у членов команды. Учимся, как стать ментором и выстроить процесс обучения. Ловим «момент выгорания» до того, как оно наступило.
Какие проблемы вы решите после лекции:
✓ «Тащите» все самостоятельно в роли героя, ведь свой результат прогнозировать проще.
✓ Необходимость трекать, сколько реально ушло времени на выполнение задачи и какой итог получился.
✓ Торможение улучшений, из-за того, что негативный фидбек может кого-то обидеть.
✓ Уходящие сотрудники, на мотивацию которых не хватает бюджета.
✓ Конфликты внутри команды, из-за которых останавливается работа.
✓ Потеря времени на индивидуальное обучение каждого сотрудника, часть из которых потом уходит.
Переговоры: подготовка, проведение, манипуляции
Учимся убеждать и работать с сопротивлением со стороны заказчика, команды или инвесторов. Разбираемся, как правильно готовиться к переговорам, чтобы выйти из них победителем. Подаем изменения так, чтобы с ними не просто смирились, а и вдохновленно начали вдохновленно внедрять.
Какие проблемы вы решите после лекции:
✓ Не можете убедить заказчика или команду в своей правоте без ущерба для них или себя.
✓ Уступаете и соглашаетесь на условия собеседника, чтобы «довести дело до конца».
✓ Используете техники продаж в переговорах, а они не помогают достичь целей.
✓ Не понимаете, как учитывать эмоциональную и психологическую составляющего вашего собеседника.
✓ Сталкиваетесь с сопротивлением команды, когда пытаетесь ввести какие-то изменения.
Воркшоп по переговорам
Разберем сложные кейсы переговоров, на практике научимся выходить из них победителями, а также попрактикуем разные техники переговоров.
Воркшоп по презентации решения
Рассмотрим, как обеспечить победу одной лишь подготовкой к презентации. Визуальная составляющая. Основные ошибки во время презентации. Учимся подбирать слова для своего Pitch-а.
Какие проблемы вы решите после лекции:
✓ Не смогли убедить клиента работать с вами.
✓ Не смогли убедить команду на новые подходы и решения.
✓ Не получилось сделать презентацию, «чтоб как у Apple»
✓ Не попали в боли того, кому презентуете решения.
Работа с командой: найм, увольнение и карьера
Разбираемся, что делать, если рекрутер приводит не тех людей. Работаем с несоответствием ожиданий у новых сотрудников: целей уровня, зп и навыков. Учимся безболезненно для себя и процессов прощаться с теми, кто не прошел испытательный или не исправил свои результаты.
Какие проблемы вы решите после лекции:
✓ Потеря времени при найме «не того человека»
✓ Несоответствие целей сотрудника и компании.
✓ Использование вопросов на собеседовании, которые не раскрывают, подходит ли человек по hard и soft skills.
✓ Чувство неудачи, неприязни или сломанных рабочих процессов при увольнении или сокращении.