Воркшоп по емоційному інтелекту
Вчимося застосовувати емоції як корисний інструмент, а не хаотичну силу. Розглянемо, як використовувати емпатію, щоб бути розуміючим лідером, але не дозволяти «їздити на собі».
Які проблеми ви вирішите після лекції:
✓ Виснажливі спроби придушити емоції на роботі, адже вони тільки заважають, а справжні лідери — холоднокровні.
✓ Складність у розумінні мотивації членів команди.
✓ Неправильна оцінка власних сил і сил команди - завищені або занижені очікування.
✓ Відсутність мотивації для виконання завдань і управління командою.
Работа з клієнтом: комунікація, конфлікти, очікування
Розбираємо, як знайти підхід до кожного типу клієнтів в аутсорс. Вчимося спілкуватися із замовником на одній мові, з огляду на його бекграунд, бізнес і рівень залучення в проект. Розглянемо, як говорити замовнику «ні», «ми не вклалися в термін», «потрібно більше ресурсів». Навчимося захищати команду від втручання бізнесу.
Які проблеми ви вирішите після лекції:
✓ Невміння знаходити різний підхід до замовників з Enterprise, стартапа або держави.
✓ Клієнт нав'язує свої умови щодо виконання проекту, а у вас немає вибору.
✓ Неправильно закладені очікування на старті проекту у обох сторін.
✓ Замовник розгніваний після того, як ви повідомили йому про відстрочку релізу або збільшення бюджету.
✓ Клієнт говорить на мові бізнесу, команда — на мові IT — ніхто нікого не розуміє, але всі незадоволені.
Воркшоп по роботі з клієнтом
Практичне заняття з комунікації із клієнтом в аутсорсі. Попрацюємо у групах над вирішенням різних ситуацій із клієнтом. Навчимося обробляти ескалації клієнта та конфліктні кейси.
Які проблеми ви вирішите після лекції:
✓ Складно спокійно вести роботу над проектом, коли клієнт-мікроменеджер.
✓ Клієнт постійно вносить зміни в скоуп, а вам треба їх здійснювати.
✓ Незрозуміло, як заспокоїти замовника, якщо команда не встигає вкластися у термін.
✓ Незручно, коли з боку клієнта є виконавці, які не вписуються у вашу флоу роботи.
Вирішення конфліктів: причини, моделі, практика (запис)
Розберемося, звідки беруться конфлікти та чи можна їх уникнути. Розглянемо позиції сторін конфлікту та моделі поведінки. Навчимося вирішувати конфлікти максимально безболісно для всіх учасників процесу. Попрактикуємося у вирішенні конфліктів на типових IT прикладах
Які проблеми ви вирішите після лекції:
✓ Сварки всередині команди, які заважають продуктивній роботі.
✓ Агресія з боку клієнта, яка змушує вас "прогнутись" під його вимоги.
✓ Виникнення конфліктів із керівництвом, яке "не розуміє вашу позицію".
✓ Негативна комунікація з членом вашої команди під час спільних мітингів, що підриває ваш авторитет та знижує загальну комфортну атмосферу.
Воркшоп по конфліктам
На практиці розберемо, як долати конфліктні ситуації в команді або з керівництвом. На основі реальних кейсів навчимося вирішувати конфлікти безболісно для всіх учасників процесу
Робота з командою: лідерство, цілі, мотивація
Розберемося, як перетворювати обсяг робіт у прозорі, зрозумілі цілі та завдання. Забуваємо про мікроменеджемент, батіг, пряник і переходимо до постановки внутрішньої мотивації у членів команди. Вчимося, як стати ментором і побудувати процес навчання. Ловимо «момент вигорання» до того, як воно настало.
Які проблеми ви вирішите після лекції:
✓ «Тягнете» все самостійно в ролі героя, адже свій результат прогнозувати простіше.
✓ Необхідність трекати, скільки реально пішло часу на виконання завдання і який результат вийшов.
✓ Гальмування поліпшень, через те, що негативний фідбек може когось образити.
✓ Співробітники, які йдуть з компанії, адже їхню на мотивацію не вистачає коштів.
✓ Конфлікти всередині команди, через які зупиняється робота.
✓ Втрата часу на індивідуальне навчання кожного співробітника, частина з яких потім йде.
Работа з командою: найм, звільнення і кар'єра
Розбираємося, що робити, якщо рекрутер приводить не тих людей. Працюємо з невідповідністю очікувань у нових співробітників: цілей, рівня зп і навичок. Вчимося безболісно для себе та процесів прощатися з тими, хто не пройшов випробувальний або не виправив свої результати.
Які проблеми ви вирішите після лекції:
✓ Втрата часу при наймі «не тієї людини»
✓ Невідповідність цілей співробітника і компанії.
✓ Використання питань на співбесіді, які не розкривають, чи підходить людина по hard і soft skills.
✓ Почуття невдачі, неприязні або зламаних робочих процесів при звільненні або скороченні.
Переговори: підготовка, проведення, маніпуляція
Вчимося переконувати та працювати з опором з боку замовника, команди чи інвесторів. Розбираємось, як правильно готуватися до переговорів, щоб вийти з них переможцем. Подаємо зміни так, щоби з ними не просто змирилися, а й натхненно почали натхненно впроваджувати.
Які проблеми ви вирішите після лекції:
✓ Не можете переконати замовника чи команду у своїй правоті без шкоди для них чи себе.
✓ Поступаєтеся і погоджуєтесь на умови співрозмовника, щоб «довести справу до кінця».
✓ Використовуєте техніку продажу в переговорах, а вони не допомагають досягти цілей.
✓ Не розумієте, як враховувати емоційну та психологічну складову вашого співрозмовника.
✓ Зіткнетеся з опором команди, коли намагаєтеся ввести якісь зміни.
Воркшоп по переговорам
Розберемо складні кейси переговорів, практично навчимося виходити їх переможцями, і навіть попрактикуємо різні техніки переговорів.
Презентація рішення: команда, клієнт, інвестор (запис)
Розглянемо, як забезпечити перемогу однією лише підготовкою до презентації. Візуальна складова. Основні помилки під час презентації. Вчимося підбирати слова для свого Pitch-у.
Які проблеми ви вирішите після лекції:
✓ Не змогли переконати клієнта працювати з вами.
✓ Не змогли переконати команду на нові підходи і рішення.
✓ Не вийшло зробити презентацію, «щоб як у Apple».
✓ Не потрапили в біль того, кому презентуєте рішення.
Мова лекцій
Мова проведення лекцій: російська