Воркшоп по емоційному інтелекту
Вчимося застосовувати емоції як корисний інструмент, а не хаотичну силу. Розглянемо, як використовувати емпатію, щоб бути розуміючим лідером, але не дозволяти «їздити на собі».
Які проблеми ви вирішите після лекції:
✓ Виснажливі спроби придушити емоції на роботі, адже вони тільки заважають, а справжні лідери — холоднокровні.
✓ Складність у розумінні мотивації членів команди.
✓ Неправильна оцінка власних сил і сил команди - завищені або занижені очікування.
✓ Відсутність мотивації для виконання завдань і управління командою.
Работа з клієнтом: комунікація, конфлікти, очікування
Розбираємо, як знайти підхід до кожного типу клієнтів в аутсорс. Вчимося спілкуватися із замовником на одній мові, з огляду на його бекграунд, бізнес і рівень залучення в проект. Розглянемо, як говорити замовнику «ні», «ми не вклалися в термін», «потрібно більше ресурсів». Навчимося захищати команду від втручання бізнесу.
Які проблеми ви вирішите після лекції:
✓ Невміння знаходити різний підхід до замовників з Enterprise, стартапа або держави.
✓ Клієнт нав'язує свої умови щодо виконання проекту, а у вас немає вибору.
✓ Неправильно закладені очікування на старті проекту у обох сторін.
✓ Замовник розгніваний після того, як ви повідомили йому про відстрочку релізу або збільшення бюджету.
✓ Клієнт говорить на мові бізнесу, команда — на мові IT — ніхто нікого не розуміє, але всі незадоволені.
Воркшоп по роботі з клієнтом
Практичне заняття з комунікації із клієнтом в аутсорсі. Попрацюємо у групах над вирішенням різних ситуацій із клієнтом. Навчимося обробляти ескалації клієнта та конфліктні кейси.
Які проблеми ви вирішите після лекції:
✓ Складно спокійно вести роботу над проектом, коли клієнт-мікроменеджер.
✓ Клієнт постійно вносить зміни в скоуп, а вам треба їх здійснювати.
✓ Незрозуміло, як заспокоїти замовника, якщо команда не встигає вкластися у термін.
✓ Незручно, коли з боку клієнта є виконавці, які не вписуються у вашу флоу роботи.
Вирішення конфліктів: причини, моделі, практика (запис)
Розберемося, звідки беруться конфлікти та чи можна їх уникнути. Розглянемо позиції сторін конфлікту та моделі поведінки. Навчимося вирішувати конфлікти максимально безболісно для всіх учасників процесу. Попрактикуємося у вирішенні конфліктів на типових IT прикладах
Які проблеми ви вирішите після лекції:
✓ Сварки всередині команди, які заважають продуктивній роботі.
✓ Агресія з боку клієнта, яка змушує вас "прогнутись" під його вимоги.
✓ Виникнення конфліктів із керівництвом, яке "не розуміє вашу позицію".
✓ Негативна комунікація з членом вашої команди під час спільних мітингів, що підриває ваш авторитет та знижує загальну комфортну атмосферу.
Воркшоп по конфліктам
На практиці розберемо, як долати конфліктні ситуації в команді або з керівництвом. На основі реальних кейсів навчимося вирішувати конфлікти безболісно для всіх учасників процесу
Робота з командою: лідерство, цілі, мотивація
Розберемося, як перетворювати обсяг робіт у прозорі, зрозумілі цілі та завдання. Забуваємо про мікроменеджемент, батіг, пряник і переходимо до постановки внутрішньої мотивації у членів команди. Вчимося, як стати ментором і побудувати процес навчання. Ловимо «момент вигорання» до того, як воно настало.
Які проблеми ви вирішите після лекції:
✓ «Тягнете» все самостійно в ролі героя, адже свій результат прогнозувати простіше.
✓ Необхідність трекати, скільки реально пішло часу на виконання завдання і який результат вийшов.
✓ Гальмування поліпшень, через те, що негативний фідбек може когось образити.
✓ Співробітники, які йдуть з компанії, адже їхню на мотивацію не вистачає коштів.
✓ Конфлікти всередині команди, через які зупиняється робота.
✓ Втрата часу на індивідуальне навчання кожного співробітника, частина з яких потім йде.
Переговори: підготовка, проведення, маніпуляція
Вчимося переконувати та працювати з опором з боку замовника, команди чи інвесторів. Розбираємось, як правильно готуватися до переговорів, щоб вийти з них переможцем. Подаємо зміни так, щоби з ними не просто змирилися, а й натхненно почали натхненно впроваджувати.
Після лекції ви:
✓ Зможете переконати замовника або команду у своїй правоті без шкоди для них чи себе.
✓ Припините поступатися і погоджуватись на умови співрозмовника, тільки щоб «довести справу до кінця».
✓ Зможете використовувати техніки продажу в переговорах так, щоб вони допомагали досягти цілей.
✓ Будете розуміти, як враховувати емоційну та психологічну складову вашого співрозмовника.
✓ Розіб'єте опір команди, коли намагаєтеся ввести якісь зміни.
Воркшоп по переговорам
Розберемо складні кейси переговорів, практично навчимося виходити їх переможцями, і навіть попрактикуємо різні техніки переговорів.
Воркшоп по презентації рішення
Розглянемо, як забезпечити перемогу однією лише підготовкою до презентації. Візуальна складова. Основні помилки під час презентації. Вчимося підбирати слова для свого Pitch-у.
Які проблеми ви вирішите після лекції:
✓ Не змогли переконати клієнта працювати з вами.
✓ Не змогли переконати команду на нові підходи і рішення.
✓ Не вийшло зробити презентацію, «щоб як у Apple».
✓ Не потрапили в біль того, кому презентуєте рішення.
Работа з командою: найм, звільнення і кар'єра
Розбираємося, що робити, якщо рекрутер приводить не тих людей. Працюємо з невідповідністю очікувань у нових співробітників: цілей, рівня зп і навичок. Вчимося безболісно для себе та процесів прощатися з тими, хто не пройшов випробувальний або не виправив свої результати.
Які проблеми ви вирішите після лекції:
✓ Втрата часу при наймі «не тієї людини»
✓ Невідповідність цілей співробітника і компанії.
✓ Використання питань на співбесіді, які не розкривають, чи підходить людина по hard і soft skills.
✓ Почуття невдачі, неприязні або зламаних робочих процесів при звільненні або скороченні.
Мова викладання
Українська