Всем привет! Меня зовут Любик Кислюк, уже больше 5 лет работаю в продуктовых компаниях. В прошлой статье я рассказывал об опыте построения бизнес-процессов в трансформирующейся продуктовой компании. В этой статье хочу поговорить об отличиях работы бизнес-аналитика в аутсорсе и в продукте.
Вне зависимости от типа компании, инструментарий и майндсет у бизнес-аналитиков одинаковый. Но отличия в продукте и аутсорсе все-таки есть и сейчас мы в них попробуем разобраться.Чтобы это было структурировано, рассмотрим разницу в нескольких разрезах:
- Возможность влиять на продукт.
- Сложность и качество процессов.
- Взаимодействие с заказчиком и соблюдение формальностей.
- Работа с изменениями.
Возможность влиять на продукт
Продукт: Продуктовые компании работают над собственным продуктом, это значит что аналитик, при желании, может иметь огромное влияние на то, как этот продукт будет выглядеть и работать. Важно отметить, что это касается не только свободы в детализации требований, но также дает возможность предлагать свои фичи. В хороших продуктовых компаниях инициатива идет не только сверху вниз, но и снизу вверх, благодаря чему в продукте могут появляться фичи, предложенные командой разработки или вовсе может появится новый продукт.
Аутсорс: В аутсорсе у аналитика тоже есть возможность влиять на продукт, особенно это касается случаев, когда аутсорс команда глубоко погружена в продукт заказчика и долго над ним работает. Однако это влияние будет ощутимо меньшим чем в продукте, так как заказчик приходит с готовой идеей, а бизнес-аналитику нужно этот запрос детализировать и перевести в задачи для команды разработки. Идеи, концепты, гипотезы — все уже сформировано на стороне бизнеса.
ВА детализирует готовые гипотезы, согласовывает с клиентом, это ли он имел в виду — и передает на команду разработки. А команда уже выдает как готовый результат: заказано — сделано.
Сложность и качество процессов
Продукт: В продуктовых компаниях процессы, как правило, более сложные и часто меняются. Связано это в первую очередь с тем, что работая над собственным продуктом, компании нужно этот продукт не только разрабатывать, но и рекламировать, продавать, поддерживать и так далее. То есть у вас будет больше стейкхолдеров, а если компания большая и динамично развивается, то эти стейкхолдеры могут меняться, как и схемы их взаимодействия.
Более того, роли стейкхолдеров не так понятны как в аутсорсе, поэтому одно из «развлечений» бизнес-аналитика в большой продуктовой компании — это найти людей:
- тех, с кого нужно «собрать проблему»;
- людей, на которых повлияет решение этой проблемы
А еще надо найти время, в которое можно всех этих людей собрать, и не позвать лишних.
Из-за того что в продукте действующих лиц больше, в процессах появляется такое явление как «корпоративный футбол»: Бизнес-аналитик обращается с проблемой к одному участнику, — и получает ответ: «Это не ко мне, это к Васе». Бизнес-аналитик идет к Васе, а тот отправляет к следующему специалисту и в итоге, пройдя 4-5 человек, вы возвращаетесь к первому участнику.
Еще одно развлечение аналитика — работа с созависимостями. В продуктовой компании чтобы внедрить какую-то фичу, вам нужно провести инвестигейт, не поломает ли это другие функции или какие-то процессы другого отдела. В аутсорсе — это не проблема бизнес-аналитика, потому что вопрос решается на стороне заказчика: они у себя рассчитывают что нужно сделать, чтобы ничего не поломать.
В продукте вы часто уже в процессе можете узнать, что и кому поломали и выяснить, что в следующей итерации нужно учитывать еще чьи-то дополнительные интересы. Или иногда просто нужно искать ответственных за какие-то направления, чтобы понять как с ними взаимодействовать.
Аутсорс:
В аутсорсинговой компании процессов меньше, так как маркетинг, продажи, поддержка клиентов и так далее находятся на стороне заказчика, однако отношение к качеству процессов будет строже, так как между вами есть юридический договор. Тот факт что процессов в аутсорсе меньше и они более стабильны, дает аналитику возможность их полировать и доводить до очень качественного уровня (в продукте это не всегда имеет смысл, так как процессы меняются чаще, чем успевают отполироваться)
Взаимодействие с заказчиком и соблюдение формальностей
Продукт: В продуктовых компаниях заказчики внутренние и вас не разделяют юридические условия контракта. Это значит что ваше взаимодействие будет более неформальным (в хорошем случае разделение на заказчик / исполнитель и вовсе будет условным, а по факту вы будете действовать плечо к плечу). Внутреннему заказчику можно не боятся показывать сырые варианты и наработки и честно говорить что что-то не успеваете. Это важно потому что чем чаще вы будете получать обратную связь, тем быстрее сможете корректировать вектор развития продукта. Сложности в случае продукта заключаются в том, что заказчиков может быть много и ваш ресурс не всегда будет позволять удовлетворить все интересы, потому нужно будет разрабатывать и соблюдать механизмы приоритезации так, чтобы всем было понятно почему команда разработки берет в спринт 80% задач заказчика А и лишь 20% задач заказчика B.
Аутсорс: В аутсорсе заказчики внешние и между вами контракт. Не стоит этого бояться, по ту сторону такие же люди как и вы, но и расслабляться тоже не стоит, потому что это может негативно сказаться на имидже вашей компании. Плюсы в случае аутсорса заключаются в том, что стейкхолдеров и точек взаимодействия будет меньше и вам не придется париться с приоритетами, они будут согласованы на стороне заказчика.
Работа с изменениями
Продукт: В продукте с изменениями придется работать много. Вы можете очень долго согласовывать требования к фиче, отдать ее в разработку, а потом придет продакт-менеджер и скажет: «Мы съездили на конфу, посмотрели как конкуренты делают, — поэтому нам нужно все переделать». И все дружненько берут и переделывают, потому что в продукте важно быстро реагировать на изменения рынка и корректировать план разработки.
Аутсорс: В аутсорсе работы с изменениями меньше, чем в продукте. Если после согласования требований клиента что-то незначительно не устроит — вряд ли он будет настаивать на доработках, скорее просто запросит внести изменения в функциональность в следующей итерации. В данном случае в вашу пользу играет контракт, в котором для изменений прописан порог и частота.
Конечно, компании, работающие с Time & Material контрактами, более продуктоориентированы, чем при контракте Fixed Price. Так команда больше погружается в продукт, в то, что происходит на стороне заказчика, предлагает больше «плюшек» и заинтересована в том, чтобы заработать больше денег самим и дать заработать больше заказчику.
Подводим итоги
Бизнес-аналитик в аутсорсе углубляет свою экспертность «по вертикали», работает с Discovery, требованиями заказчика — и в этом он должен быть хорош. Процессы должны быть «отполированы», и в аутсорсе это проще, потому что процессы реже меняются.
Бизнес-анализ в продукте — более широкое понятие. BA может быть крутым специалистом в узких темах, но в целом, у него нет необходимости вникать очень глубоко, так как процессы в продуктовой компании развиваются динамично, например, появляются новые линейки продукта. Нет времени доводить процессы до совершенства, ведь их изменение происходит быстрее, чем ВА успеет это сделать.
Движение сотрудников в продукте тоже динамично: сегодня ты бизнес-аналитик, а завтра — продакт-менеджер в том же проекте. Или становишься BA другого продуктового направления в компании. Толковые люди нужны везде, и если руководитель движется выше, как правило, он тянет за собой своих грамотных сотрудников, и они занимают новые роли.