Всім привіт! Мене звуть Любік Кислюк, вже понад 5 років працюю у продуктових компаніях. У минулій статті я розповідав про досвід побудови бізнес-процесів у продуктовій компанії, що трансформується. В цій статті хочу поговорити про відмінності роботи бізнес-аналітика в аутсорсі й у продукті.
Незалежно від типу компанії, інструментарій і майндсет у бізнес-аналітиків однаковий. Але відмінності в продукті й аутсорсі все-таки є, і зараз ми в них спробуємо розібратися. Щоб це було структуровано, розглянемо різницю в кількох розрізах:
- Можливість впливати на продукт.
- Складність та якість процесів.
- Взаємодія із замовником і дотримання формальностей.
- Робота зі змінами.
Можливість впливати на продукт
Продукт: Продуктові компанії працюють над власним продуктом, це означає, що аналітик, за бажання, може мати величезний вплив на те, як цей продукт виглядатиме і працюватиме. Важливо, що це стосується не лише свободи в деталізації вимог, а й дає можливість пропонувати свої фічі. В хороших продуктових компаніях ініціатива йде не тільки зверху вниз, а й знизу вгору, завдяки чому в продукті можуть з’являтися фічі, запропоновані командою розробки або може з’явитися новий продукт.
Аутсорс: В аутсорсі аналітик також має можливість впливати на продукт, особливо це стосується випадків, коли аутсорс команда глибоко занурена в продукт замовника і довго над ним працює. Однак цей вплив буде відчутно меншим, ніж у продукті, оскільки замовник приходить з готовою ідеєю, а бізнес-аналітику потрібно цей запит деталізувати й перевести в задачі для команди розробки. Ідеї, концепти, гіпотези – все вже сформовано на боці бізнесу.
ВА деталізує готові гіпотези, погоджує з клієнтом, чи це він мав на увазі — й передає на команду розробки. А команда вже видає як готовий результат: замовлено — зроблено.
Складність та якість процесів
Продукт: У продуктових компаніях процеси, як правило, складніші й часто змінюються. Пов’язано це насамперед із тим, що працюючи над власним продуктом, компанії потрібно цей продукт не тільки розробляти, а й рекламувати, продавати, підтримувати тощо. Тобто у вас буде більше стейкхолдерів, а якщо компанія велика й динамічно розвивається, то ці стейкхолдери можуть змінюватися, як і схеми їхньої взаємодії.
Більше того, ролі стейкхолдерів не такі зрозумілі як в аутсорсі, тому одна з «розваг» бізнес-аналітика у великій продуктовій компанії — це знайти людей:
- тих, з кого потрібно «зібрати проблему»;
- людей, на яких вплине вирішення цієї проблеми
А ще треба знайти час, в який можна всіх цих людей зібрати, й не покликати зайвих.
Через те, що у продукті дійових осіб більше, у процесах з’являється таке явище як «корпоративний футбол»:
Бізнес-аналітик звертається з проблемою до одного учасника, й отримує відповідь: «Це не до мене, це до Васі».
Бізнес-аналітик йде до Васі, а той відправляє до наступного фахівця і в підсумку, пройшовши 4-5 осіб, ви повертаєтеся до першого учасника.
Ще одна розвага аналітика – робота зі співзалежностями. У продуктовій компанії, щоб впровадити якусь фічу, вам потрібно провести інвестігейт, чи це не поламає інші функції або якісь процеси іншого відділу. В аутсорсі — це не проблема бізнес-аналітика, тому що питання вирішується на стороні замовника: вони розраховують, що потрібно зробити, щоб нічого не поламати.
У продукті ви часто вже в процесі можете дізнатися, що й кому поламали і з’ясувати, що в наступній ітерації потрібно враховувати ще чиїсь додаткові інтереси. Або іноді просто потрібно шукати відповідальних за якісь напрямки, щоб зрозуміти, як з ними взаємодіяти.
Аутсорс: В аутсорсингової компанії процесів менше, тому що маркетинг, продажі, підтримка клієнтів і так далі знаходяться на стороні замовника, проте ставлення до якості процесів буде суворішим, оскільки між вами є юридичний договір. Той факт, що процесів в аутсорсі менше і вони стабільніші, дає аналітику можливість їх полірувати й доводити до дуже якісного рівня (у продукті це не завжди має сенс, оскільки процеси змінюються частіше, ніж встигають відполіруватися).
Взаємодія із замовником і дотримання формальностей
Продукт: У продуктових компаніях замовники внутрішні й вас не розділяють юридичні умови контракту. Це означає, що ваша взаємодія буде більш неформальною (в хорошому випадку поділ на замовник / виконавець і зовсім буде умовним, а за фактом ви діятимете пліч-о-пліч). Внутрішньому замовнику можна не бояться показувати сирі варіанти й напрацювання і чесно говорити, що щось не встигаєте. Це важливо, тому що чим частіше ви отримуватимете зворотний зв’язок, тим швидше зможете коригувати вектор розвитку продукту. Складнощі у випадку продукту полягають у тому, що замовників може бути багато й ваш ресурс не завжди дозволятиме задовольнити всі інтереси, тому потрібно буде розробляти й дотримуватись механізмів пріоритизації так, щоб усім було зрозуміло чому команда розробки бере в спринт 80% задач замовника А й лише 20% задач замовника B.
Аутсорс: В аутсорсі замовники зовнішні й між вами контракт. Не варто цього боятися, по той бік такі ж люди, як і ви, але й розслаблятися теж не варто, тому що це може негативно позначитися на іміджі вашої компанії. Плюси в разі аутсорсу полягають у тому, що стейкхолдерів і точок взаємодії буде менше й вам не доведеться паритися з пріоритетами, вони будуть узгоджені на стороні замовника.
Робота зі змінами
Продукт: У продукті зі змінами доведеться працювати багато. Ви можете дуже довго погоджувати вимоги до фічі, віддати її в розробку, а потім прийде продакт-менеджер і скаже: «Ми з’їздили на конфу, подивилися як конкуренти роблять, — тому нам потрібно все переробити». І всі дружно беруть і переробляють, тому що в продукті важливо швидко реагувати на зміни ринку й коригувати план розробки.
Аутсорс: В аутсорсі роботи зі змінами менше, ніж у продукті. Якщо після узгодження вимог клієнта щось трохи не влаштує — навряд чи він наполягатиме на доопрацюваннях, скоріше просто зробить запит на внесення змін до функціональності наступної ітерації. В даному випадку на вашу користь грає контракт, в якому для змін прописаний поріг і частота.
Звичайно, компанії, що працюють з Time & Material контрактами, більш продуктоорієнтовані, ніж при контракті Fixed Price. Так команда більше поринає у продукт, у те, що відбувається на стороні замовника, пропонує більше «плюшок» і зацікавлена в тому, щоб заробити більше грошей самим і дати заробити більше замовнику.
Підбиваємо підсумки
Бізнес-аналітик в аутсорсі поглиблює свою експертність «по вертикалі», працює з Discovery, вимогами замовника — і з цим повинен добре справлятися. Процеси мають бути «відполіровані», і в аутсорсі це простіше, тому що процеси рідше змінюються.
Бізнес-аналіз у продукті – ширше поняття. BA може бути крутим фахівцем у вузьких темах, але в цілому, в нього немає необхідності вникати дуже глибоко, оскільки процеси в продуктовій компанії розвиваються динамічно, наприклад, з’являються нові лінійки продукту. Немає часу доводити процеси до досконалості, адже їх зміна відбувається швидше, ніж ВА встигне це зробити.
Рух співробітників у продукті теж динамічний: сьогодні ти бізнес-аналітик, а завтра продакт-менеджер у тому ж проєкті. Або стаєш BA іншого продуктового напрямку в компанії. Тямущі люди потрібні скрізь, і якщо керівник рухається вище, зазвичай він тягне за собою своїх грамотних співробітників, і вони займають нові ролі.