В современном мире бизнес-процессы становятся все более сложными и требуют четкого понимания и управления. BPMN-диаграмма — один из мощных и универсальных инструментов для моделирования и визуализации бизнес-процессов. Она позволяет создавать понятные схемы, способствуя систематизации и эффективному управлению процессами. В статье рассмотрим компоненты нотации BPMN и смоделируем построение бизнес-процесса с ее помощью.
Нотация BPMN: что это такое и почему она популярна
Нотация BPMN (Business Process Model and Notation) – это стандартизированная графическая система, предназначенная для моделирования бизнес-процессов и отображения взаимодействия между участниками в них. Диаграмма BPMN позволяет создавать понятные и стандартизированные блок-схемы бизнес-процессов, что облегчает их анализ, оптимизацию и автоматизацию.
Целью нотации BPMN является создание четкого изображения бизнес-процесса от его начала до конца. Эта диаграмма визуализирует последовательность бизнес-операций, необходимых для перехода от одной точки к другой.
Одним из ключевых преимуществ диаграммы BPMN является гибкость в создании блок-схем разной сложности – от простых до достаточно сложных.
Нотация BPMN стала популярной благодаря нескольким ключевым факторам:
- Стандартизация. BPMN является международным стандартом для моделирования бизнес-процессов, принятым консорциумом Object Management Group, что позволяет разным организациям и специалистам использовать общий язык при описании, анализе и оптимизации процессов.
- Гибкость и понятность. Нотация предлагает широкий спектр элементов и конструкций, позволяющих создавать как простые, так и детализированные и сложные модели бизнес-процессов. BPMN может использоваться на разных этапах жизненного цикла бизнес-процессов. Схема легка для понимания, даже тем, кто не имеет технической экспертизы.
- Интеграция. BPMN может интегрироваться с другими стандартами управления бизнес-процессами, в частности BPM (Business Process Management), BPEL (Business Process Execution Language), что расширяет ее применение.
- Поддержка инструментов. Многие инструменты для моделирования процессов поддерживают BPMN, например IBM BPM, Microsoft Visio, Bizagi Modeler, Signavio.
- Применение в разных отраслях. В отличие от других нотаций, BPMN не ограничена только IТ или разработкой программного обеспечения. Это позволяет использовать ее в разных отраслях и сферах бизнеса.
Таким образом, BPMN предоставляет единую и унифицированную диаграмму бизнес-процессов, которая помогает командам легче понимать, общаться и совместно работать над оптимизацией и автоматизацией бизнес-процессов в организации.
Элементы нотации BPMN
BPMN нотация основана на конкретных графических элементах, используемых для визуализации последовательности событий и взаимодействий между разными этапами бизнес-процесса. Основные элементы, на которые опирается нотация BPMN, включают:
Роли и зоны ответственности
В диаграммах BPMN роли и зоны ответственности играют ключевую роль в определении участников, их ответственности и взаимодействия в рамках бизнес-процесса.
Роли отображают разных участников или группы в рамках бизнес-процесса. Это может быть отдельное лицо, команда, отдел или внешняя организация. На диаграмме роли отражаются в виде пула (Pool).
Зона ответственности или «дорожка» (Lane) определяет конкретную область или отдел, отвечающий за выполнение определенных функций в бизнес-процессе. Lines могут быть частью пула и указывать на распределение ответственности между ролями. «Дорожки» отображаются как горизонтальные или вертикальные разделители в пуле.
Объекты потока управления
Объекты потока управления (Flow Objects) в нотации BPMN отображают последовательность действий, событий, решений и условных переходов в бизнес-процессах. Они определяют, как данные и управление передаются от одного состояния к другому в рамках процесса.
Происходящие в процессе моменты, такие как старт, завершения или промежуточные, называются событиями (Event). Например, это может быть продажа услуги или разговор с клиентом. На диаграмме события обозначаются кружочком или кружочком с иконкой, указывающей тип события.
Задачи или активности, выполняемые в рамках бизнес-процесса, отражаются на схеме BPMN в виде прямоугольника с загнутыми углами.
Для моделирования решений и определения отношений между путями используются логические операторы или шлюзы (Gateway). На диаграмме бизнес-процессов они обозначаются в виде ромба с указанием, определяющим условия выбора путей (ворота-разветвления) или ромба с указанием, откуда объединяются пути (ворота-слияния).
Соединяющие объекты
Соединяющие объекты в диаграмме бизнес-процессов используются для определения взаимосвязей и потоков между событиями и активностями.
Основные типы соединяющих объектов включают поток управления, поток сообщений и ассоциацию.
- Поток управления (Sequence Flow): Определяет порядок выполнения действий и событий в бизнес-процессе. Отмечается стрелкой, указывающей направление потока.
- Поток сообщений (Message Flow): Определяет обмен сообщениями между элементами бизнес-процесса, которые могут находиться в разных ролях или пулах. Также изображается стрелкой, но с дополнительными линиями или маркерами, которые конкретизируют, что это за сообщение.
- Ассоциация (Association): Используется для увязки артефактов, текстовых аннотаций или других элементов с объектами процесса, не влияя на ход выполнения процесса.
Соединяющие объекты помогают визуализировать и анализировать логику бизнес-процессов, определяя взаимосвязи между разными элементами и устанавливая правила выполнения действий.
Артефакты
Артефакты в нотации BPMN используются для предоставления дополнительной информации, аннотаций и спецификаций. Помогают расширять понимание процессов и обеспечивать контекстуальную информацию, но не влияют на выполнение бизнес-процесса напрямую.
Основные типы артефактов:
- Данные (Data Object): Определяют данные, которые используются или генерируются в бизнес-процессе. Обозначаются прямоугольником с заголовком «Data Object».
- Группа (Group): Используются для логического группирования элементов диаграммы, чтобы предоставить большую структуру и организацию. Изображены прямоугольником со стрелкой, указывающей на группировку, а также содержит имя группы.
- Текстовые аннотации (Text Annotation): Дополнительное описание или объяснение элементов или связей на диаграмме. Представляется линией без стрелки, соединяющей элементы или артефакты. Ассоциации часто используются для обозначения взаимосвязей без указания на порядок или направление.
Как построить модель бизнес-процесса в нотации BPMN: поэтапный план
Построение нотации BPMN включает несколько ключевых этапов, позволяющих создавать визуальные модели бизнес-процессов. Давайте рассмотрим план шаг за шагом:
- Определение цели и области моделирования. Четко очертите, для чего нужна модель бизнес-процесса. Это может быть оптимизация, анализ, адаптация или автоматизация процессов. Установите границы и взаимодействие с другими процессами организации.
- Выбор уровня детализации. Определите, на каком уровне детализации вы хотите смоделировать процесс. BPMN имеет разные уровни сложности.
- Определение основных элементов. Ознакомьтесь с основными символами и элементами BPMN, такими как круги (события), прямоугольники (задачи), ромбы (шлюзы), стрелки (потоки данных). Выбирайте те, которые отвечают вашим элементам процесса.
- Размещение задач и событий, определение последовательности действий. Разместите на диаграмме все задачи и события, отражающие ход бизнес-процесса. Используйте стрелки, чтобы соединить элементы и определить поток выполнения.
- Использование шлюзов. Укажите шлюзы для определения условий ветвления и объединения в процессе. Это позволяет моделировать разные сценарии исполнения.
- Визуализация ролей. Разместите пулы для определения ролей и зоны ответственности участников и их взаимодействия.
- Добавление артефактов. Используйте артефакты, такие как аннотации или группы, для предоставления дополнительной информации или структуризации элементов.
- Проверка точности и четкости. Каждый элемент и соединение должны быть понятны читателям. Добавьте текстовые объяснения, аннотации и комментарии для подробного понимания модели. Обеспечьте документацию для дальнейшего анализа или совместного использования.
Использование этих шагов поможет создать четкую и эффективную BPMN-модель, отображающую все этапы выполнения вашего бизнес-процесса.
Пример построения диаграммы BPMN
Чтобы понять, как выглядит нотация BPMN на практике, построим простой пример бизнес-процесса согласования сроков и формы оплаты услуги.
Итак, в нашем случае бизнес-процесс можно разбить на следующие этапы:
- Инициация запроса.
- Первичное обсуждение вариантов.
- Согласование сроков сотрудничества.
- Согласование формы оплаты.
- Подписание договора.
- Передача товаров или услуг.
- Оплата по факту исполнения.
Схема BPMN будет состоять из следующих элементов:
Стартовое событие:
- Обозначено как «Начало согласования».
Задачи:
- Провести первое обсуждение.
- Согласование терминов.
- Согласование формы оплаты.
- Заключение договора.
- Передача услуги.
Шлюзы для проверки:
- возможности согласования терминов.
- готовности к заключению контракта.
- успешности передачи услуг.
Конечное событие:
- Обозначено как «Завершение согласования с оплатой».
Визуально пример BPMN-диаграммы будет выглядеть следующим образом:
Также можно добавить артефакты к каждой задаче для дополнительных объяснений, указать ресурсы или ответственных лиц.
Таким образом, схема BPMN дает визуальное и структурированное представление процесса согласования сроков и формы оплаты, что помогает определить критические этапы, взаимосвязи и ответственных участников.
Использование нотации BPMN в бизнес-анализе
В работе бизнес-аналитиков нотация BPMN служит не только инструментом создания диаграмм, но и средством коммуникации между участниками проекта. Диаграмма эффективна в отображении различных бизнес-сценариев от взаимодействия клиента с сервисом до управления проектами. Рассмотрим некоторые примеры использования нотации BPMN в бизнес-анализе:
- Визуализация бизнес-процессов. Диаграммы BPMN понятны и легки для использования в качестве инструмента коммуникации между различными участниками проекта. К примеру, можно создать визуальную схему для процесса заказа в интернет-магазине, от выбора товара до оформления покупки.
- Анализ и моделирование процессов. Позволяет легко обнаруживать улучшения и оптимизационные возможности. Можно смоделировать процесс взаимодействия клиента с онлайн сервисом, включая этапы регистрации, выбора услуг и оплаты.
- Определение бизнес-требований. Использование BPMN помогает конкретизировать бизнес-требования к процессам, включая входящие и исходящие данные, взаимодействие между участниками и условия выполнения. Например, формулирование бизнес-требований для саппорта клиентов, включая обработку обращений, определение приоритетов и ответы на вопросы.
- Управление проектами. BPMN позволяет структурировать и визуализировать рабочие процессы, что облегчает управление проектами и взаимодействие между участниками. В частности, использование схемы BPMN для создания календарного графика и рабочих планов проекта разработки нового программного продукта.
BPMN — это эффективный инструмент для создания диаграмм, способствующих пониманию, уточнению и оптимизации бизнес-процессов. Схема BPMN помогает определить бизнес-требования, формализовать логику процессов, упростить взаимодействие между участниками. Это делает ее неотъемлемой частью арсенала бизнес-аналитика, способствуя повышению эффективности и адаптации в условиях постоянных изменений в бизнес-среде.