BA

Starter pack для BA: инструменты и софт

6 апреля 2020

  • Автор: Виктория Зименко

  • Сложность: норм

  • Время: 6 мин

Знания без системы похожи на библиотеку без стеллажей: всего много, но валяется в беспорядке, полезное рядом с неактуальным. А вот если есть добротные полки, тогда легко создать собственную структуру, и нужная книга отыщется быстро.

Мы постарались собрать основные инструменты и софт, которые помогут сформировать прочный каркас-основу для работы и профессионального развития бизнес аналитика!

BA instruments

Основная часть работы бизнес-аналитика — выяснить требования заказчика, документировать их и конвертировать в задачи для разработчиков. Чтобы собрать действительно хорошие требования, реализация которых приведет к созданию успешного продукта, бизнес-аналитик должен уметь: анализировать проблемы и потребности пользователя, визуализировать информацию для заказчика и команды, создавать и поддерживать в актуальном состоянии документы проекта.

Документация требований

Документация требований

Требования в бизнес-анализе — это четкие описания того, что должно быть реализовано в продукте: поведение системы, ее свойства и атрибуты.

Документы, которые описывают требования, разделяют по трем уровням:

  • PRD — Product Requirement Document — высокоуровневое описание требований клиента (физического лица или организации), договор на создание продукта между клиентом и исполнителем, главный документ в проекте.
  • BRD — Business Requirement Document — бизнес-требования. Цели и задачи, которые пользователь сможет решать при помощи системы.
  • SRS — Soft Requirement Specification — функциональные и нефункциональные требования непосредственно для команды разработки; то, что поможет пользователям выполнять их задачи в рамках бизнес-требований.

BA работает с требованиями на всех уровнях, а с SRS-документацией ему могут помогать тимлид команды или technical project manager.

Пользователь и система: User Story и Use Case

Пользователь и система: User Story и Use Case

Пользовательские истории (User Story) — это простой и эффективный инструмент, который помогает посмотреть на продукт глазами клиента. Строятся User Story по шаблону: «Я, как (пользователь) хочу/могу (действие) для того, чтобы (ценность)» и отвечает на три вопроса: Кто? Что? Зачем?

Например: «Я, как зарегистрированный пользователь, хочу разместить картинки в галерее, чтобы показывать или продавать их другим».

User Story описывают требования стейкхолдеров на языке пользователя, поэтому истории эффективны при общении с заказчиками, которым трудно воспринимать информацию в терминах разработки. При сборе требований, бизнес-аналитик фокусируется на поведении пользователя и реакциях системы на это поведение, не вдаваясь в технические подробности реализации.

Сценарий или вариант использования (Use Case) — описывает варианты взаимодействий системы с внешними ролями: пользователями или другими системами.

Use Case описывает функции системы в терминах, понятных для клиента и полезных для разработчиков:

  • действия пользователя по отношению к системе;
  • реакция системы на действия пользователя.

Разберем функцию регистрации пользователя на сайте

Предварительные условия: Пользователь находится на странице регистрации.

Основной пользовательский сценарий:

  1. Пользователь нажимает кнопку «Регистрация».
  2. Система показывает форму регистрации на экране.
  3. Пользователь заполняет предложенные поля и нажимает кнопку отправки формы.
  4. Система подтверждает правильность заполнения формы и отправляет данные на сервер.
  5. Система регистрирует пользователя и отправляет на указанный email письмо с подтверждением.
  6. Пользователь получает электронное письмо с подтверждением регистрации на ранее указанный email.

Следующий атрибут Use Case — это описание альтернативных сценариев поведения пользователя и системы в случае сбоя в основном сценарии. Например, что произойдет, если пользователь неправильно заполнит форму.

Визуализация: UML, Prototyping, UX/UI

Визуализация: UML, Prototyping, UX/UI

UML (Unified Modeling Language) — стандарт моделирования для описания компонентов системы. Бизнес-аналитик может создавать UML в свободной форме. Не обязательно знать все академические правила построения таблиц и диаграмм, однако на базовом уровне нужно иметь хотя бы общее понимание, как преобразовать данные в визуальную модель системы.

Цель UX/UI аналитики — в понимании паттернов поведения, чтобы создать понятный и удобный для пользователя продукт.

При этом, ВА не должен превращаться в дизайнера, ему достаточно быть знакомым с основами, чтобы учитывать опыт и поведение пользователей. Например, понимать, что люди могут использовать продукт с разных устройств: если это сервис для заказа такси, значит основным устройством пользователей будет смартфон. Получается, приложение должно одинаково хорошо работать и выглядеть с различными версиями OS и размерами экрана.

Прототипирование — это процесс создания визуальной модели движения пользователя по продукту: сайту, приложению, сервису. Инструмент применяют, чтобы представить идею стейкхолдерам, протестировать логику продукта, утвердить концепт внутри команды.

Изучение активности пользователей

Изучение активности пользователей

Базовые продуктовые метрики, которые используют при анализе активности посетителей:

  • DAU (Daily Active Users) — количество уникальных клиентов на протяжении одного дня.
  • MAU (Monthly Active Users) — количество уникальных клиентов, которые пользовались продуктом за месяц.
  • WAU (Weekly Active Users) — количество клиентов за неделю.
  • Churn — процент оттока пользователей.

На самом деле, метрик намного больше чем четыре, для каждой сферы терминология и аббревиатуры могут отличаться. Например, если говорить об онлайн-рекламе, это будут метрики CPM (Cost Per Mille) — стоимость за тысячу показов, и CPA (Cost Per Action) — стоимость целевого действия пользователя.

Бизнес-аналитику нужно просто знать терминологию индустрии, в которой он работает, потому что подобные метрики обязательно появляются при работе с количественными и качественными показателями клиентов.

BA software

BA software

Программное обеспечение, необходимое для эффективной работы ВА, можно объединить в три большие группы:

  • Создание документов, изображений, презентаций, цифровых таблиц, прототипов и диаграмм: Google docs, inVision Studio и аналоги.
  • Организация онлайн-взаимодействий, правильный сбор требований в Jira и подобных инструментах.
  • Отслеживание взаимосвязи между требованиями, работа с данными и другая аналитика: Yandex Metrika, Google analytics, Amplitude, Mixpanel.

Работа с данными

Бизнес-аналитик обрабатывает массу разных запросов от стейкхолдеров: сначала выявляет их требования, потом детализирует, расставляет приоритеты. Собранные и обработанные требования нужно организовать и делать это удобнее в Google docs, Confluence или других подобных программах типа Notion.

  • Google docs — текстовый онлайн-редактор для общей работы в режиме реального времени. Пользователи с правом доступа могут добавлять комментарии, редактировать документы. Изменения сохраняются автоматически, как и вся история работы.
  • Confluence — корпоративная wiki-система для накопления и обмена знаниями, создания веб-страниц, документов. Удобно, что Confluence глубоко интегрирована с Jira, так как это продукты одной компании Atlassian.

Не принципиально, с чем будет работать ВА, у каждого инструмента есть собственные преимущества и недостатки, но в целом они решают одни и те же задачи.

Демо-лекция курса IAMBA по документированию требований ждет вас после заполнения короткой формы.

Прототипирование

После того, как данные обработаны, а требования сформулированы, наступает время для постановки задач, прототипирования решений и моделирования бизнес-процессов. Здесь нужен софт для создания диаграмм, мокапов, образцов пользовательского интерфейса.

  • Balsamiq пригодится для построения вайрфреймов и мокапов. Можно рисовать простые фигуры, блоки текста, окна приложений, стрелки, кнопки, таблицы. Созданный макет сохраняется в PDF или PNG.
  • Lucidchart подходит для создания блок-схем, диаграмм, шаблонов веб-сайтов, ментальных карт, интерактивных макетов. Над процессом работают несколько пользователей одновременно, есть групповой чат. Результат работы сохраняется в PDF, PNG, JPG.
  • inVision Studio помогает преобразовать дизайны в динамические прототипы и мокапы с интерактивными элементами.

Если BA нужно создать небольшой прототип мобильного приложения, его удобнее делать в inVision Studio. Программа несложная, интуитивно понятная, за 2-3 часа получится проработать несколько пользовательских шагов: заказчик сможет перейти по ссылке, «тапнуть» — и что-то произойдет. Если ВА никогда не работал с инструментами прототипирования, стоит начать именно с inVision.

Task-трекеры

PM и BA — это люди, которые отвечают за коммуникацию на проекте. Бизнес-аналитик собирает требования, ставит задачи, объясняет и следит за их исполнением. Поэтому, знание task-трекеров — обязательный базовый навык как для PM-а, так и для BA. Самые распространенные инструменты командной коммуникации — это Jira, Trello, Asana.

  • Jira — помогает отследить и организовать рабочие процессы в компании. Программу легко приспособить для управления требованиями: можно поставить отдельные типы задач с собственным workflow, определить права доступа, видимость полей, комментарии.
  • Trello — совместная работа с небольшими проектами. Визуально выглядит как «доска» с карточками задач. К задачам добавляют комментарии, сроки выполнения, присваивают ответственных участников. Пользователей и доски можно объединять в команды, тогда участники мгновенно получают уведомления об изменениях и новых задачах.
  • Asana — помогает организовывать задания и распределять работу в небольших командах или индивидуально. Каждая команда может создать рабочее пространство: есть комментарии, теги, настройка повторяющихся задач, возможность прикреплять файлы, уведомления.

Самой распространенный task-трекер — Jira, из-за своей масштабируемости и гибкости.

Событийная аналитика

Событийная или сессионная аналитика показывает, какие события произошли на сайте или в приложении в пределах одной сессии. Например, сколько человек посетило сайт/скачало приложение, какие демографические группы пользуются продуктом, сколько времени они проводят на сайте, какие страницы посещают чаще всего, какой процент отказов.

Google analytics. предоставляет детальную статистику посещений, аналитическую информацию на панели инструментов или в виде настраиваемых отчетов. Компания Google обучает пользователей работе с сервисом в формате видеоуроков по каждому разделу на бесплатных онлайн-курсах Академии Analytics.

Поведенческая аналитика

Тоже аналитика, но со «звездочкой». Помогает увидеть, как пользователь взаимодействует с продуктом. Изучение поведенческой аналитики необходимо для игр, онлайн-платформ, интернет-магазинов: куда нажал посетитель, в какой момент и т.п.

Две платформы, которые отслеживает действия посетителей в реальном времени, измеряют коэффициенты конверсии, сегментируют пользователей.

  • Amplitude — mobile и web-аналитика.
  • Mixpanel  — только mobile-аналитика.

Что дальше?

Когда базовые инструменты освоены, это не значит, что пришло время остановиться в развитии и просто «спокойно работать».

Все меняется, появляются новые методы и программные продукты. Поэтому для BA, как и для других специалистов, важно систематически наращивать собственную «библиотеку знаний» и выстраивать стратегию постоянного роста.

Что делает веб-аналитик каждый день

Виктория Зименко

Прошла путь от копирайтера до Product Marketing Manager-a. Если Вику закинуть в процесс, который нужно улучшить, она обязательно придумает что-нибудь хорошее. Например, статью, а по ходу и процесс тоже улучшит, конечно. Знает, где найти недостающих лидов на вебинар, что с ними дальше делать и как научить подрастающее поколение специалистов работать с лидами без ее участия.