Дмитрий Петрик — Product Manager в Bolt Food, приглашенный спикер в IAMPM.
Более 10 лет в ИТ. Из них 6 лет работал в финтехе и платежных продуктах, знает почти все о платежах в интернете. Последние 2 года работает в food delivery, занимается клиентскими мобильными приложениями. Основной фокус — оптимизация воронки оплаты, построение рекомендательных систем, улучшение клиентского опыта и операционных метрик.
В каком сегменте вы работали или работаете, и где вам было легче и интереснее?
Я работал в финтех-сфере в течение 6 лет, занимаясь ритейл-банкингом, корпоративным банкингом и платежными системами, немного работал с блокчейнами и криптовалютами в рамках проекта Dream Team.
Последние два года я работаю в сфере доставки еды. Что касается финтеха — это увлекательно, но довольно сложно. В нем достаточно высокий порог входа. Чтобы работать эффективно — нужно или иметь сильную экспертизу, или чтобы ваша команда имела такую экспертизу.
В целом направление очень перспективное: ведь платежи никуда не исчезнут, пока люди будут покупать что-то в интернете. Сфера развивается, постоянно появляются новые методы — Apple Pay, Google Pay, оплата с помощью различных мобильных кошельков и криптовалют. В будущем могут появиться и другие формы цифровых валют и платежных систем, которые будут связаны с искусственным интеллектом.
Что расскажете именно о Bolt Food? Интересно ли там работать?
Фуд-доставка — сфера специфическая, ведь в ней есть как онлайн, так и офлайн-компоненты бизнеса. Нужно управлять многими операциями и продумывать продуктовые решения, которые вдруг могут не срабатывать так, как ожидается. Если вы работаете с функциональностью безопасности, она может ухудшить пользовательский опыт. И наоборот: если вы уделяете внимание пользовательскому опыту, это может улучшить функциональность безопасности и в целом повысить удовлетворенность клиентов.
Конечно, другие сегменты тоже интересны и могут иметь свои преимущества и вызовы. Например, в финтехе можно найти множество возможностей для развития и инноваций, а также больше ресурсов для внедрения сложных технологий.
Какие сегодня основные ожидания от продакта?
Давайте рассмотрим это на примере ожиданий компании Bolt. При найме компанию интересовали три основных аспекта.
Первый — это определение проблемы и execution-стратегии. Как продакт-менеджеру, мне нужно было определить, стоит ли компании внедрять эту функцию? Какую проблему она решает? Какие преимущества и недостатки могут возникнуть при внедрении такого типа заказов.
Нужно было собрать все эти факты, провести анализ и принять решение о том, стоит ли такая функция быть реализованной.
Второй аспект — это навыки презентации. Для продакт-менеджера в компании Bolt это очень важно. Нужно было убедительно продать идею, которая уже была реализована. Кроме того, необходимо было написать пресс-релиз, подготовить презентацию, и даже, возможно, задействовать дизайн.
И третий аспект — это аналитические навыки. Их прям нужно было очень убедительно продемонстрировать.
Исходя из этого, какие навыки вы можете порекомендовать продактам, как обязательные?
Я бы выделил три основных навыка: это, во-первых, умение приоритезировать — продакт должен прийти и сказать в чем проблема, что мы должны делать в первую очередь.
Второй навык — умение продавать. Свое мнение надо донести до всех стейкхолдеров с которыми работает и убедить их, почему такое решение лучше. Третий навык — это execution, умение организовать работу. Когда вы уже поняли ЧТО надо делать, вам (с помощью команды или других имеющихся ресурсов) нужно довести эту идею до состояния production ready, то есть когда и как это нововведение попадет к пользователям.
Сейчас все говорят о рецессии и сложностях. Как это сказалось на поведении продуктов и трендах в продуктовом менеджменте?
Начну с нашей компании. Мы также почувствовали последствия рецессии — как в бизнесе, так и в техническом плане.
Основной тренд, который мы заметили — это изменение фокуса с привлечения новых пользователей и роста на новых рынках на сохранение и оптимизацию существующих продуктов. Мы постоянно и много работаем как над улучшением качества продукта, так и над повышением операционной эффективности.
Если говорить о мировых трендах, то можно привести пример крупных компаний. Некоторые из них смогли своевременно оптимизировать свои процессы. Например, мы очень внимательно следим за сферой такси. Очевидно, что Uber является нашим основным конкурентом. Они успели перейти на оптимизацию существующих продуктов и не увольнять сотрудников, в отличие от Meta, Google, Amazon и т.д. В результате, после последнего отчета за первый квартал акции Uber значительно выросли, благодаря хорошей прибыльности.
Например, известным примером является Stripe. Они недавно привлекли большой инвестиционный раунд, который значительно снизил их оценку.
Они пошли на это сознательно: падение оценки оказалось не таким важным, как получение ресурсов для выживания во время рецессии.
Или Klarna, которая смогла привлечь дополнительный раунд финансирования для выживания компании, но при этом потеряла почти 80% стоимости.
То есть, можно сказать, что привлечение средств — непопулярная сейчас практика?
Да. Трендом стало стремление компаний не привлекать дополнительные средства, если это не крайне необходимо. Они пытаются найти способы зарабатывать и обеспечивать себя в течение длительного времени, сохраняя уже существующую базу пользователей. Это позволяет компаниям преодолеть период рецессии и поддерживать стабильность на своих рынках. Это касается как локальных компаний, так и крупных мировых игроков.
Чего точно не нужно быть у современного продакта (привычка, скилл, качество)? На что могли закрыть глаза раньше, но сейчас это табу? Есть ли вообще такое негласное правило?
В некоторых технически ориентированных компаниях, может считаться нормой, если продакт менеджер читает код и дает советы разработчикам. Однако, в других компаниях это может быть нарушением культуры, поскольку разработчики отвечают за техническую сторону продукта, а продуктовый менеджер больше направлен на развитие и продвижение. Здесь существует четкая граница, которую необходимо уважать, и нарушение этой границы может иметь негативные последствия.
То же самое касается и маркетинга. В некоторых компаниях продуктовый менеджер должен быть искусным в маркетинговых стратегиях и каналах дистрибуции, а в других компаниях ему могут рекомендовать не вмешиваться в маркетинговые вопросы, поскольку этим занимаются отдельные специалисты. Это не значит, что продакту не нужно заниматься каналами трафика, но лучше по этим вопросам работать вместе с маркетингом.
Один из ключевых аспектов — это «soft skills» или межличностные навыки.
В конце концов необходимо понимать, что современному продуктовому менеджеру нужно иметь различные навыки и умения, которые могут отличаться в зависимости от компании и ее культуры. Однако, некоторые общие принципы, такие как, например, уважение к границам внутренних ролей, культурный контекст и межличностные навыки важны для успешной работы любого продуктового менеджера, независимо от конкретной среды.
А в Bolt Food есть какие-то особые табу?
Да, у нас существует табу относительно любого взаимодействия с россией. Для нас это означает, что любое взаимодействие, включая найм, со страной-агрессором неприемлемо.
Никто не желает заниматься этим ни в Украине, ни в Европе. Все пытаются максимально ограничить такие контакты.
Все сейчас много говорят об искусственном интеллекте (AI). Какие изменения произошли в вашей компании? Можно ли сказать, что это стало трендом?
Мы пока не используем ChatGPT или Bard на уровне компании из-за политики конфиденциальности и ограничений. Мы не можем публично обмениваться данными компании через такие чаты, это запрещено.
Однако мы начали использовать инструмент под названием GitHub Copilot. Наши разработчики уже получили доступ и лицензию, и начинают применять его в текущей работе для написания и анализа кода. Также мы активно анализируем и думаем над тем, как внедрять другие ИИ инструменты (например Midjourney для генерации изображений в приложении). Так что можно сказать, что да, искусственный интеллект активно применяется в Bolt Food.
Где по вашему мнению лучше разрабатывать продукт: в собственной компании или с помощью аутсорсинга?
С моей точки зрения, выбор между собственной компанией и аутсорсингом в значительной степени зависит от ваших целей. Если вы хотите более спокойного темпа работы и чтобы была возможность работать над различными проектами, например, в области здоровья, автомобильной промышленности или финансов — то аутсорсинг предоставляет больше возможностей.
Однако, этот подход может быть более медленным. По моему мнению, основной недостаток аутсорсинга заключается в том, что у вас нет значительного влияния на принятие решений по продукту.
Модель аутсорсинга предполагает, что клиент обращается к вам с запросом или проблемой, а бизнес-аналитик (необязательно менеджер продукта), взаимодействует с клиентом, понимает его потребности, а затем предлагает решение и его реализацию. Частично в аутсорсинге можно пригласить продуктовых менеджеров для осуществления маркетинговых исследований и поддержки, но это больше исключение. В общем, в продуктовой компании менеджер продукта больше углубляется в разработку продукта, проходит все этапы и имеет на него максимальное влияние.
А что мотивирует вас в вашей работе?
Я очень ценю тот факт, что проекты, над которыми я работаю, используются многими моими друзьями и знакомыми по всей Европе. Я, как менеджер продукта, обладаю всеми необходимыми инструментами для внесения любых изменений, которые считаю важными.
Я общаюсь с маркетингом, поддержкой, финансами, юридическим отделом и множеством других продуктовых команд, чтобы вместе придумать и реализовать лучшие решения. Мы внедряем эти решения и проводим эксперименты для проверки их эффективности. Я получаю обратную связь от пользователей в реальном времени и имею возможность улучшить продукт.
Этот процесс чрезвычайно мотивирует меня. Недавние запуски приема чаевых в Bolt Food или Apple Pay, за которые я отвечал, демонстрируют непосредственное влияние на бизнес. Я вижу, как рекомендации в корзине влияют на покупки пользователей и увеличивают показатели прибыльности.
Именно это мотивирует меня постоянно улучшать наши продукты.