IAMPM
65000
+38 (091) 481 01 38+7 (495) 128 58 05info@iampm.club

Эмпатия в работе менеджера: почему она так важна и можно ли развить данный навык

4 июня 2021

  • Автор: Алина Рябенко

  • Сложность: легко

  • Время: 4 мин

Компании ищут и нанимают руководителей, которые способны вести людей за собой и в хорошие, и в плохие времена. Это требует от менеджеров развивать самые важные для успеха качества — кроме hard skills, в их число входит эмпатия, или способность сопереживать. Зачем менеджеру развивать эмпатию и как это поможет работать продуктивнее?

Почему эмпатия в рабочей среде так важна

Эмпатия 1

Быть эмпатичным лидером означает понимать потребности других и считаться с их мыслями и чувствами. Сейчас это значит уметь найти общий язык, сработаться с людьми из разных команд, стран и культур.

Влияет ли способность лидера к эмпатии на его личную производительность? исследования CCL показали, что менеджеры, которые проявляют понимание к сотрудникам, и правда трудятся продуктивнее. Между эмоциональным и более холодным руководителем, высшее руководство больше ценит первый тип.

Не путайте сопереживание с состраданием, хоть эти чувства в некоторых смыслах похожи. Мы проявляем сострадание, когда жалеем кого-нибудь, но делаем это со стороны, не вникая в ситуацию. Эмпатия же, наоборот, означает поставить себя на место другого человека и понять, почему он поступает так или иначе. Мы не всегда имеем в виду то, что говорим, и вот поэтому важно не делать выводы, основываясь на тоне голоса или мимике.

Что получит менеджер, когда начнет проявлять больше эмпатии? 

Команду, в которой:

  • сотрудники лучше понимают клиентов;
  • члены команды лучше понимают друг друга;
  • повышения вовлеченности подчиненных;
  • общая работа на результат;
  • меньше конфликтов и мягче workflow. 

Как создать культуру эмпатии в команде 

Иногда мы следуем стереотипам из прошлого, что выражать эмоции равно быть слабым. Исследования показывают, что эмпатичные менеджеры скорее добиваются успеха, чем те, что отстраняются от подчиненных. Как создать дружескую атмосферу, в которой каждый сможет свободно выражать мысли?

Контролируйте рабочую нагрузку

Частые стрессы и переработки повышают уровень напряжения, из-за чего нарушается work-life balance и эмоциональное равновесие, человек может выгореть. Если менеджер интересуется своими подчиненными, он распознает тревожные сигналы на ранних стадиях, еще до того, как это станет проблемой. 

Руководителям лучше выделять немного времени, чтобы поинтересоваться, как справляются коллеги и помочь им преодолеть напряжение. Вам ничего не стоит устроить small-talk с сотрудником, показать, что вы заинтересованный человек, а не начальник в кабинете за закрытыми дверями.

Проявляйте интерес к потребностям, мнениям и мечтам других

Если руководитель искренне интересуется целями сотрудников, помогает их достичь и считается с их эмоциональным состоянием, команда будет любить и уважать такого менеджера. Вы станете сплоченнее и будете справляться с трудностями вместе, одной командой, все участники будут более мотивированными, станут больше доверять друг другу и меньше конфликтовать.

Будьте всегда готовы помочь

Эмпатичные лидеры понимают, что у каждого члена команды есть свой эмоциональный бэкграунд. Сделайте так, чтобы сотрудники могли спокойно делиться мыслями и пожеланиями при вас — покажите, что вы все понимаете и даже свои замечания человек может высказать безопасно. Если вас просят о помощи — это хороший знак, значит, вам доверяют. Постарайтесь помочь человеку, пусть он не пожалеет, что поделился с вами проблемой.

Показывайте сострадание в трудных моментах

Если сотрудник проходит через сильные переживания, не сторонитесь простого разговора. Ведь вы не просто работаете вместе — вас связывают взлеты и падения, смешные ситуации и факапы. Все мы когда-либо переживаем утраты, и даже если не можете до конца понять человека, покажите свою поддержку и неравнодушие.

Некоторые сотрудники нуждаются в поощрении больше остальных, и именно эмпатия менеджера поможет им достичь пиковой продуктивности и знать, что их ценят и поддерживают. 

Как развить эмпатию

Эмпатия 2

Начните тренировать умение слушать и отвечать с пониманием при каждой возможности и увидите, насколько улучшатся ваши отношения с подчиненными. 

Склонность к сопереживанию — как раз то качество, которое отличает хорошего менеджера. Почему эмпатия так важна в бизнесе? Многие психологические теории сводятся к простому факту: мы все люди и хотим работать и строить отношения с такими же эмоциональными существами.

Помимо того, что эмпатия помогает установить доверительную среду в команде, вы также сможете понимать своих клиентов, их страхи и мотивы поведения.

Несколько вещей, которые вы можете сделать, чтобы уже сейчас стать более эмпатичным лидером:

Говорите о чувствах и эмпатии

Как бы вы себя чувствовали в подобной ситуации? Чего бы вы ожидали от своего руководителя, а чего бы вам не хотелось? Используйте эту информацию, чтобы создать более продуктивную среду.

Научитесь слушать и подавайте другим пример

Следуйте простым правилам: будьте внимательны, не перебивайте, не отвлекайтесь. Такие базовые принципы общения помогают понять чувства человека. Так вы покажете, что цените слова подчиненных, а они станут ценить то, что вы всегда выслушаете и поймете.

Поощряйте искренние разговоры и отзывы

Начинайте разговоры на разные темы, изучайте вкусы и цели команды. Всем будет приятнее работать, когда сотрудники не просто будут приходить и уходить, а продуктивно проводить время вместе.

Выражайте сострадание, когда сотрудник в этом нуждается 

Даже если вы очень заняты — найдите 15 минут, чтобы искренне подбодрить человека и минимально выслушать. 

Поддерживайте других менеджеров

Руководить людьми и процессами нелегко — но все же легче с советами более опытных коллег. Встречайтесь на кофе и обменивайтесь опытом, как минимум одна общая тема для разговора у вас уже есть. 

Некоторые люди склонны проявлять эмпатию больше других и это явное преимущество в общении — они более открытые и легче приобретают друзей. К счастью, эмпатии можно научиться — так что если вы еще боитесь показывать чувства сотрудникам, дайте себе немного времени и тренируйтесь.

Алина Рябенко

Алина Рябенко

Алина — копирайтер IAMPM. Считает, что интереснее всего добывать новые знания через наблюдения и размышления, — ведь так можно делать собственные открытия!