Почему опытные разработчики — это не все, что нужно ІТ-компании

Ключевой фактор успеха любой IT-компании — гармоничное взаимодействие технических и нетехнических специалистов в единой системе. Если без разработчиков сложно представить создание IT-продуктов, а без опытных менеджеров — раскрытие и использование всего потенциала компании, то их совместная работа может создать эффект синергии. Именно поэтому важно уделять внимание подбору и развитию нетехнических специалистов в той же степени, что и сотрудникам на технических позициях. В статье подробней об этом расскажем, но для начала давайте поговорим о ролях на определенных должностях.

Важность нетехнических IT-специалистов

Можно часами обсуждать ценность той или иной позиции в IT-компании, но именно нетехнические специалисты в основном становятся драйверами развития бизнеса и максимизации прибыли компании. 

При правильном построении рабочих процессов:

• Проектные и продуктовые менеджеры повышают результативность команд разработки за счет внедрения эффективного управления. 
• Бизнес-аналитики выявляют и решают бизнес-проблемы компании и клиентов, тем самым помогая техническим специалистам лучше понимать задачи.
• Маркетологи и сейлзы напрямую влияют на уровень дохода компании за счет работы над узнаваемостью бренда и привлечения новых клиентов.
• HR-специалисты обеспечивают подбор необходимых специалистов и их развитие, помогают компании в их удержании.

Перечисленное — это только часть той пользы, который может принести каждый из перечисленных специалистов. На самом деле их роли более сложные и значимые для любой IT-компании.

Роль проектного и продуктового менеджера

Project и Product Manager — специалист, который отвечает за планирование, организацию и контроль всех аспектов работы над проектом или созданием и развитием продукта. Главная задача PM-а — убедиться, что все выполнено в срок и в рамках бюджета, соответствует ожиданиям заказчика и IT-компании.

В общем случае роль менеджера включает в себя:

• Планирование проекта. PM разрабатывает детальный план, который включает в себя определение целей, задач, сроков и бюджета. Он также определяет ресурсы, необходимые для выполнения проекта/разработки и продвижения продукта.
• Коммуникация с заказчиком. Менеджер устанавливает контакт с клиентом, обсуждает его бизнес-требования и желания. Договаривается, какие ресурсы нужны для выполнения поставленных задач, регулярно информирует заказчика о прогрессе.
• Управление ресурсами. Project или Product Manager собирает команду под проект, распределяет задачи между участниками, контролирует результаты и бюджет.
• Работа с рисками. PM оценивает потенциальные проблемные места проекта и разрабатывает планы по их управлению. Также отслеживает риски в ходе работ и вносит коррективы, если нужно.
• Мониторинг прогресса проекта. Специалист постоянно контролирует процесс выполнения задач и результаты, вносит изменения в план проекта при необходимости. Менеджер также поддерживает отчетность о прогрессе проекта, общается с заказчиком и командой.
• Управление качеством. Менеджер следит за качеством работы специалистов и обеспечивает соответствие проекта/продукта определенным стандартам.
• Завершение проекта. PM подготавливает отчеты о выполнении всех работ и обеспечивает передачу результатов заказчику. Также проводит анализ и оценку проекта.

Также для Product Manager актуальны пункты «Анализ рынка и конкурентов» в начале, «Запуск и продвижение продукта» в конце. Если же говорить в целом, то менеджер напрямую влияет на эффективность работы команды разработки.

В итоге довольны все: заказчик, компания, команда и сам менеджер. На корпоративном обучении от IAMPM клиенты часто запрашивают индивидуальный курс именно для PM.

Роль бизнес-аналитика

Business Analyst — специалист, который анализирует бизнес-процессы IT-компании или бизнеса клиента, выявляет реальные бизнес-требования и потребности заказчика либо пользователей продукта. На основе полученных данных BA предлагает решения для улучшения эффективности и оптимизации затрат, а также определяет, как соответствующее программное обеспечение может решить ту или иную проблему.

В процессе работы бизнес-аналитик:

• проводит анализ рынка;
• собирает информацию о потребностях клиентов и требованиях к программному обеспечению;
• оценивает конкурентную среду;
• анализирует данные о производительности и ресурсах клиента, а также возможностях самой IT-компании.

На основе полученной информации Business Analyst формулирует цели и требования проекта, предлагает план действий для его реализации. BA также играет важную роль в обеспечении эффективного коммуникационного процесса между техническими и нетехническими специалистами в компании. Он помогает девелоперам понимать потребности бизнеса и переводит их на язык, который понятен всем участникам. Без бизнес-аналитика тяжело представить процесс разработки высококачественного программного обеспечения, которое удовлетворяло бы потребности клиента и конечных пользователей.

Роль маркетолога и менеджера по продажам

Marketing Manager и Sales Manager — специалисты, которых часто называют двигателями компаний. Они отвечают за разработку и выполнение маркетинговых стратегий, увеличение осведомленности о бренде, привлечение новых клиентов и увеличение объема продаж.

Маркетолог тесно взаимодействует с различными отделами, включая разработчиков и менеджеров, чтобы создать комплексную маркетинговую стратегию, которая отвечает потребностям и требованиям клиентов. В своей работе Marketing Manager: проводит исследования рынка и анализ конкурентов, определяет целевую аудиторию и разрабатывают концепции продуктов или услуг в соответствии с требованиями рынка. Он также отвечает за создание и продвижение различных ресурсов для привлечения интереса к бренду IT-компании и тому, что она предлагает.

Sales Manager отвечает за реализацию продуктов и услуг компании. Он разрабатывает и реализует стратегию продаж, поддерживает отношения с клиентами и работают над увеличением дохода компании. Сейлз также работает с другими отделами, чтобы создавать продукты, которые соответствуют потребностям клиентов и лучше конкурируют на рынке.

Вместе маркетологи и менеджеры по продажам помогают IT-компаниям привлекать и удерживать клиентов, увеличивать прибыль и укреплять свой бренд на рынке. Они используют различные инструменты и технологии вроде анализа данных, социальных сетей, рекламных кампаний на разных платформах, чтобы привлечь внимание и заинтересовать заказчиков. Основная цель — добиться успеха на рынке.

Роль HR-специалиста

HR Manager — специалист, который играет важную роль в управлении и развитии персонала. Именно на нем стоит задача по поиску и подбору нужных кадров, создании идеальных условий для работы в IT-компании.

В своей работе HR-специалист:

• разрабатывает и внедряет политику компании в области управления кадрами;
• заботится о подборе, адаптации, обучении и развитии специалистов;
• ведет работу по оценке и мотивации персонала;
• организовывает мероприятия и программы для улучшения корпоративной культуры;
• постоянно анализирует рынок труда, чтобы следить за тенденциями и изменениями в области IT-кадров.

В идеале HR-специалист хорошо понимает основные процессы и технологии, которые приняты в компании, для правильной оценки потребности в персонале и его развития. Не удивительно, ведь одна из главных задач эйчара — поиск и удержание талантливых сотрудников. Также HR Manager часто занимается решением конфликтных ситуаций внутри компании, проводит работу по улучшению коммуникации и сотрудничества между отделами. Это одна из самых ответственных позиций, которую часто недооценивают.

Почему компаниям выгодно инвестировать в развитие нетехнических специалистов

Нетехнические специалисты играют важную роль в достижении целей компании, помогая обеспечить эффективность и оптимизацию процессов. Их симбиоз с разработчиками, тестировщиками и дизайнерами позволяет создать Team Dream, где TEAM — это Together Everyone More Achieves или «вместе все добиваются большего». 

Основные преимущества обучения нетехнических специалистов для IT-компаний:

• Развитие важных навыков. Прохождение курсов по повышению квалификации позволяют сотрудникам развивать ключевые hard и soft skills, которые необходимы для успешной работы на своих позициях. Например, после обучения в IAMPM сейлзы часто узнают для себя много новых знаний о взаимодействии с клиентами, а бизнес-аналитики — о методах анализа данных и применения полученной информации на практике.
• Улучшение результатов. Специалисты после тренингов обычно качественней выполняют свои задачи и более эффективно решают проблемы — это приводит к повышению производительности компании в целом.
• Удержание персонала. Обучение может повысить лояльность сотрудников и желание продолжать работать на текущем месте — люди чувствуют, что они нужны компании.
• Снижение затрат на обучение новых сотрудников. Развитие существующих кадров часто снижает необходимость найма специалистов с требуемыми навыками и опытом, что может значительно сократить затраты на обучение новых людей.
• Повышение уровня обслуживания клиентов. Обучение сотрудников может помочь компании лучше понимать потребности клиентов, предлагать им более качественные услуги и продукты, повышать средний чек и LTV. 
• Создание «гибкой» команды. Повышение квалификации нетехнических IT-специалистов может помочь им стать более адаптивными в работе с разными доменами, клиентами и проектами, что позитивно скажется, в том числе, на взаимодействии с разработчиками.
• Увеличение конкурентоспособности. Обученные сотрудники могут помочь улучшить бизнес-процессы и операционную эффективность, что положительно сказывается на конкурентоспособности компании на рынке.

Вместо вывода

Из перечисленного видно, что повышение квалификации нетехнических IT-специалистов потенциально приносит много пользы для компании, улучшает ее производительность и конкурентоспособность. Главное — четко определить цели корпоративного обучения текущих кадров и подобрать оптимальный курс. Идеально, если это будет индивидуальная разработка конкретно под вашу команду, ресурсы и задачу. Если возникнут вопросы, всегда можете проконсультироваться у экспертов IAMPM — они будут рады подсказать лучшее решение.