Чому досвідчені розробники – це не все, що потрібно ІТ-компанії

Ключовим фактором успіху будь-якої IT-компанії є гармонійна взаємодія технічних і нетехнічних фахівців в єдиній системі. Якщо без розробників складно уявити створення IT-продуктів, а без досвідчених менеджерів — розкриття та використання всього потенціалу компанії, то їхня спільна робота може створити ефект синергії. Саме тому важливо приділяти увагу підбору та розвитку нетехнічних фахівців, так само як і співробітникам на технічних позиціях. У статті докладніше про це розповімо, але спочатку поговоримо про ролі на певних посадах.

Важливість нетехнічних IT-фахівців

Можна годинами обговорювати цінність тієї чи іншої позиції в IT-компанії, але саме нетехнічні фахівці переважно стають драйверами розвитку бізнесу та максимізації прибутку компанії.

При правильній побудові робочих процесів:

• Проєктні та продуктові менеджери підвищують результативність команд розробки шляхом впровадження ефективного управління.
• Бізнес-аналітики виявляють та вирішують бізнес-проблеми компанії та клієнтів, тим самим допомагаючи технічним фахівцям краще розуміти завдання.
• Маркетологи та сейлзи безпосередньо впливають на рівень доходу компанії внаслідок роботи над впізнаваністю бренду та залучення нових клієнтів.
• HR-менеджери забезпечують підбір необхідних фахівців та їх розвиток, допомагають компанії у їх утриманні.

Перелічене — це лише частина тієї користі, яку може принести кожен із перерахованих фахівців. Насправді їхні ролі складніші та значні для будь-якої IT-компанії.

Роль проєктного та продуктового менеджера

Project і Product Manager — спеціаліст, який відповідає за планування, організацію та контроль усіх аспектів роботи над проєктом або створенням та розвитком продукту. Головне завдання PM-а — переконатися, що все виконано вчасно та в рамках бюджету, відповідає очікуванням замовника та IT-компанії.

Загалом роль менеджера включає:

• Планування проєкту. PM розробляє детальний план, який включає визначення цілей, завдань, термінів і бюджету. Він також визначає ресурси, необхідні для виконання проєкту/розробки та просування продукту.
• Комунікація із замовником. Менеджер встановлює контакт із клієнтом, обговорює його бізнес-вимоги та бажання. Домовляється, які ресурси необхідні виконання поставлених завдань, регулярно інформує замовника про прогрес.
• Управління ресурсами. Project або Product Manager збирає команду під проєкт, розподіляє завдання між учасниками, контролює результати та бюджет.
• Робота із ризиками. PM оцінює потенційні проблемні місця проєкту та розробляє плани щодо їх управління. Також відстежує ризики під час робіт та вносить корективи, якщо потрібно.
• Моніторинг прогресу проєкту. Фахівець постійно контролює процес виконання завдань та результати, вносить зміни до плану проєкту за потреби. Менеджер також підтримує звітність про прогрес проєкту, спілкується із замовником та командою.
• Управління якістю. Менеджер стежить за якістю роботи спеціалістів та забезпечує відповідність проєкту/продукту певним стандартам.
• Завершення проєкту. PM готує звіти про виконання всіх робіт та забезпечує передачу результатів замовнику. Також проводить аналіз та оцінку проєкту.

Також для Product Manager-а актуальні пункти «Аналіз ринку та конкурентів» на початку, «Запуск та просування продукту» наприкінці. Якщо говорити в цілому, то менеджер безпосередньо впливає на ефективність роботи команди розробки.

У результаті задоволені всі: замовник, компанія, команда та сам менеджер. На корпоративному навчанні від IAMPM клієнти часто вимагають індивідуальний курс саме для PM.

Роль бізнес-аналітика

Business Analyst — спеціаліст, який аналізує бізнес-процеси IT-компанії або бізнесу клієнта, виявляє реальні бізнес-вимоги та потреби замовника або користувачів продукту. На основі отриманих даних BA пропонує рішення для покращення ефективності та оптимізації витрат, а також визначає, як відповідне програмне забезпечення може вирішити ту чи іншу проблему.

У процесі роботи бізнес-аналітик:

• проводить аналіз ринку;
• збирає інформацію про потреби клієнтів та вимоги до програмного забезпечення;
• оцінює конкурентне середовище;
• аналізує дані про продуктивність та ресурси клієнта, а також можливості самої IT-компанії.

На основі отриманої інформації Business Analyst формулює цілі та вимоги проєкту, пропонує план дій для його реалізації. BA також відіграє важливу роль у забезпеченні ефективного комунікаційного процесу між технічними та нетехнічними фахівцями у компанії. Він допомагає девелоперам розуміти потреби бізнесу та перекладає їх на мову, яка зрозуміла всім учасникам. Без бізнес-аналітика важко уявити процес розробки високоякісного програмного забезпечення, яке б задовольняло потреби клієнта і кінцевих користувачів.

Роль маркетолога та менеджера з продажу

Marketing Manager та Sales Manager — фахівці, яких часто називають двигунами компаній. Вони відповідають за розробку та виконання маркетингових стратегій, збільшення поінформованості про бренд, залучення нових клієнтів та збільшення обсягу продажів.

Маркетолог тісно взаємодіє з різними відділами, включаючи розробників та менеджерів, щоб створити комплексну маркетингову стратегію, яка відповідає потребам та вимогам клієнтів. У своїй роботі Marketing Manager: проводить дослідження ринку та аналіз конкурентів, визначає цільову аудиторію та розробляють концепції продуктів чи послуг відповідно до вимог ринку. Він також відповідає за створення та просування різних ресурсів для залучення інтересу до бренду IT-компанії та того, що вона пропонує.

Sales Manager відповідає за реалізацію продуктів та послуг компанії. Він розробляє та реалізує стратегію продажів, підтримує відносини з клієнтами та працюють над збільшенням доходу компанії. Сейлз також працює з іншими відділами, щоб створювати продукти, які відповідають потребам клієнтів та краще конкурують на ринку.

Водночас маркетологи та менеджери з продажу допомагають IT-компаніям залучати та утримувати клієнтів, збільшувати прибуток та зміцнювати свій бренд на ринку. Вони використовують різні інструменти та технології на кшталт аналізу даних, соціальних мереж, рекламних кампаній на різних платформах, щоб привернути увагу та зацікавити замовників. Основна мета — досягти успіху на ринку.

Роль HR-спеціаліста

HR Manager — спеціаліст, який відіграє важливу роль в управлінні та розвитку персоналу. Саме на ньому стоїть завдання з пошуку та підбору потрібних кадрів, створення ідеальних умов для роботи в IT-компанії.

У своїй роботі HR-фахівець:

• розробляє та впроваджує політику компанії в галузі управління кадрами;
• піклується про підбір, адаптацію, навчання та розвиток фахівців;
• веде роботу з оцінки та мотивації персоналу;
• організовує заходи та програми для покращення корпоративної культури;
• постійно аналізує ринок праці, щоб стежити за тенденціями та змінами в галузі IT-кадрів.

В ідеалі, HR-фахівець добре розуміє основні процеси та технології, які прийняті в компанії, для правильної оцінки потреби у персоналі та його розвитку. Не дивно, адже одне з головних завдань ейчара — пошук та утримання талановитих співробітників. Також HR Manager часто займається вирішенням конфліктних ситуацій у середині компанії, проводить роботу щодо покращення комунікації та співпраці між відділами. Це одна із найвідповідальніших позицій, яку часто недооцінюють.

Чому компаніям вигідно інвестувати у розвиток нетехнічних фахівців

Нетехнічні фахівці відіграють важливу роль у досягненні цілей компанії, допомагаючи забезпечити ефективність та оптимізацію процесів. Їхній симбіоз із розробниками, тестувальниками та дизайнерами дозволяє створити Team Dream, де TEAM – це Together Everyone More Achieves або «разом усі домагаються більшого».

Основні переваги навчання нетехнічних фахівців для IT-компаній:

• Розвиток важливих навичок. Проходження курсів підвищення кваліфікації дозволяють співробітникам розвивати ключові hard і soft skills, які необхідні для успішної роботи на своїх позиціях. Наприклад, після навчання в IAMPM сейлзи часто дізнаються для себе багато нових знань про взаємодію з клієнтами, а бізнес-аналітики про методи аналізу даних та застосування отриманої інформації на практиці.
• Поліпшення результатів. Фахівці після тренінгів зазвичай якісніше виконують свої завдання та більш ефективно вирішують проблеми – це призводить до підвищення продуктивності компанії в цілому.
• Утримання персоналу. Навчання може підвищити лояльність співробітників та бажання продовжувати працювати на поточному місці – люди відчувають, що вони потрібні компанії.
• Зниження витрат за навчання нових співробітників. Розвиток існуючих кадрів часто знижує необхідність найму фахівців із необхідними навичками та досвідом, що може значно скоротити витрати на навчання нових людей.
• Підвищення рівня обслуговування клієнтів. Навчання співробітників може допомогти компанії краще розуміти потреби клієнтів, пропонувати їм якісніші послуги та продукти, підвищувати середній чек та LTV.
• Створення гнучкої команди. Підвищення кваліфікації нетехнічних IT-фахівців може допомогти їм стати більш адаптивними у роботі з різними доменами, клієнтами та проєктами, що позитивно позначиться, зокрема, на взаємодії з розробниками.
• Збільшення конкурентоспроможності. Навчені співробітники можуть допомогти покращити бізнес-процеси та операційну ефективність, що позитивно позначається на конкурентоспроможності компанії на ринку.

Замість висновку 

З перерахованого видно, що підвищення кваліфікації нетехнічних IT-фахівців потенційно приносить багато користі компанії, покращує її продуктивність і конкурентоспроможність. Головне – чітко визначити цілі корпоративного навчання поточних кадрів та підібрати оптимальний курс. Ідеально, якщо це буде індивідуальна технологія безпосередньо під вашу команду, ресурси та завдання. Якщо виникнуть запитання, завжди можете проконсультуватися в експертів IAMPM — вони будуть раді підказати найкраще рішення.