Проблемы управления бизнес процессами и их оптимизации рано или поздно возникают в любой компании, при этом не всегда можно решить эти вопросы существующими ресурсами. Например, у сотрудников нет необходимых компетенций. Один из выходов — поиск и найм опытных специалистов, но подобные решения для бизнеса не всегда экономически целесообразны или технически выполнимы. Альтернатива — корпоративное обучение для улучшения hard и soft skills своих сотрудников. В статье подробней об этом расскажем, и начнем с проблем, которые можно закрыть с помощью повышения квалификации уже имеющихся специалистов.
Проблемы бизнеса, которые можно решить с помощью обучения
Зарождение, становление, рост, зрелость, старость с последующей ликвидацией или сменой формата — это 5 классических стадий жизненного цикла любой компании. На каждом из этапов возможно возникновение трудностей разного характера. Например, проблемы становления и развития для малого бизнеса часто возникают из-за отсутствия системной аналитики и плохого планирования — это закрывается наймом соответствующего специалиста или повышением профессионального уровня действующего сотрудника.
Частые проблемы компаний, которые можно решить с помощью корпоративного обучения:
- Плохая коммуникация между отделами. Когда департаменты работают изолированно друг от друга, часто возникают проблемы в управлении «широкими» бизнес-процессами. Это приводит к ошибкам, задержкам и конфликтам. С помощью корпоративного обучения сотрудники могут узнать, как эффективно общаться и решать вопросы совместно с разными командами.
- Отличия в бэкграунде, знаниях и навыках специалистов. Когда в компании взаимодействуют люди с разным уровнем образования и опыта, это может привести к трудностям в совместной работе. Различные тренинги могут помочь сотрудникам дополнить свои знания и навыки, улучшить командную работу, найти решение проблем с производительностью и эффективностью.
- Низкая мотивация работников. Может быть вызвана различными факторами: неудовлетворительной зарплатой, ограниченными возможностями развития по карьерной лестнице, непонимание целей компании. Обучение в этой ситуации предоставляет сотрудникам возможности для профессионального и личностного роста, повышения своей ценности в качестве специалиста.
- Неэффективное использование ресурсов. У компаний часто возникают сложности в финансах и проблемы в бизнес-процессах из-за неправильного распределения времени, денег и человеческого потенциала. Корпоративное обучение может помочь в оптимизации работы сотрудников компании в этом направлении. За счет изучения новых техник и технологий, специалисты научатся решать проблемы бизнес планирования и более эффективно использовать ресурсы компании.
- Проблемы с безопасностью. Обычно возникают из-за недостаточного знания и понимания сотрудниками конкретных процедур и политики компании в этом вопросе. Обучение может повысить осведомленность специалистов о правилах безопасности, научить их техникам предотвращения возможных угроз. Такой подход также способствует решению проблемы с автоматизацией бизнес-процессов, что в итоге приводит к снижению влияния «человеческого фактора» .
Корпоративное обучение может закрыть и ряд других вопросов, которые возникают из-за некомпетентности или отсутствия налаженного взаимодействия между сотрудниками. Не удивительно, что более 80% крупных корпораций проводят различные тренинги для своих сотрудников на регулярной основе и закладывают на это от 1% до 5% своего бюджета.
При этом большие корпорации на обучение сотрудников выделяли в среднем 19,2 млн $. Если спросить, что думают про корпоративное обучение непосредственно специалисты, то по исследованию LinkedIn Learning более 70% считают это очень важным. Около 94% сотрудников готовы учиться на рабочем месте, если у них будет такая возможность.
Статистика показывает, что обучение сотрудников — одно из направлений, в которое компании в США готовы вкладывать деньги и время. Большинство специалисты также часто позитивно настроены к такому подходу и считают это дополнительным плюсом при выборе места работы. Безусловно, не все проблемы можно решить с помощью повышения квалификации существующих специалистов, иногда без найма нового человека не обойтись. Тем не менее, корпоративное обучение часто выгодней и дает лучшие результаты.
Почему обучение текущих сотрудников выгоднее, чем найм новых специалистов
При правильном подходе корпоративное обучение может помочь как в оптимизации работы крупной компании, так и в решении проблем малого бизнеса при сравнительно небольших затратах. Например, если организация на регулярной основе проводит тренинги существующих сотрудников, она может сэкономить на затратах на поиск и обучение новых специалистов.
Из таблицы можно сделать вывод, что обучение текущей команды может оказаться более выгодным с точки зрения временных и финансовых затрат, чем найм новых. Кроме того, обученные сотрудники обычно более мотивированы и лояльны к компании, что способствует повышению эффективности их работы.
Примеры экономии компаний благодаря корпоративному обучению
Ниже приведены несколько примеров компаний, которые сэкономили деньги благодаря обучению своих текущих сотрудников вместо поиска и приглашения новых:
- American Express для запуска нового проекта решила обучить своих текущих сотрудников. Благодаря этому удалось сэкономить около 15 млн $.
- Chevron сэкономила более 30 млн $, обучив своих текущих сотрудников использованию новых технологий вместо найма новых специалистов.
- AT&T также выбрала обучение своих текущих сотрудников, чтобы заполнить вакансии в новых технологических отраслях, и сэкономила около 250 млн $.
Преимущества корпоративного обучения
- Улучшение производительности отделов. Регулярные тренинги помогают сотрудникам повысить квалификацию и развивать навыки, необходимые для более эффективного выполнения своих задач и улучшения качества продукции или услуг. Например, узнать новые методы работы, научиться использовать определенные инструменты и оборудование, находить решение современных проблем бизнес-планирования.
- Снижение проблем в коллективе. Корпоративное обучение может помочь сотрудникам узнать о новых подходах к коммуникациям и улучшить свои лидерские навыки. Это может привести к улучшению взаимодействия между коллегами, снижению конфликтов и увеличению эффективности работы в команде.
- Сокращение времени онбординга новых специалистов. Обучение может существенно сократить время подготовки новичков к выполнению своих задач, помогает быстрее ориентироваться в компании и лучше понимать ее бизнес-процессы.
- Увеличение удовлетворенности и лояльности сотрудников. Когда компания инвестирует в обучение уже существующих специалистов, она демонстрирует свое заинтересованность в их профессиональном росте и развитии. Это может привести к увеличению удовлетворенности и лояльности сотрудников, которые видят проявление заботы и готовности инвестировать в их будущее.
- Уменьшение текучести кадров. Внедрение командного и индивидуального обучения часто помогает удержать талантливых сотрудников, поскольку оно может предоставить им возможности для профессионального развития и роста внутри компании. Когда специалисты видят, что у них есть перспективы развития на текущем месте работы, они могут оставаться здесь долгое время.
- Решение проблем безопасности на рабочем месте. Корпоративное обучение может помочь сотрудникам узнать о new safety standards и научиться работать в соответствии с ними. Это может привести к уменьшению производственных травм и несчастных случаев на рабочем месте, что не только повышает безопасность сотрудников, но и уменьшает расходы компании на лечение и компенсации.
- Увеличение продаж. С помощью тренингов менеджеры могут узнать новые методы продаж и улучшить свои коммуникативные навыки. При правильном использовании полученных знаний, сейлзы успешней проводят переговоры, увеличивают объемы продаж, способствуют большей лояльности клиентов и быстрее находят решение финансовых проблем компании.
Примеры использования командного обучения для решения проблем бизнеса
Toyota известна своей философией Lean Manufacturing, которая базируется на идее постоянного совершенствования и оптимизации процессов. Одним из ключевых элементов подхода — обучение всех сотрудников по методике 5S, которая позволяет оптимизировать рабочее место и улучшить качество продукции. В результате Toyota достигла высокого уровня производительности и надежности, что привело к ее успеху на рынке автомобильной индустрии.
В Shell существует обязательное корпоративное обучение для всех своих сотрудников, связанное с безопасностью на рабочем месте. Это помогло снизить количество происшествий на объектах компании и повысить безопасность работников, что привело к уменьшению убытков от производственных аварий и судебных исков.
Starbucks регулярно проводит обучение своих сотрудников в области клиентоориентированности и обслуживания. Это помогло увеличить удовлетворенность клиентов и количество повторных посещений, что привело к росту продаж компании.
Google привлекает лучших экспертов в области психологии, чтобы обучать своих руководителей и сотрудников в сфере лидерства и коммуникации. Это помогло снизить уровень стресса и конфликтов в коллективе, что повысило удовлетворенность и лояльность сотрудников, а также снизило текучесть кадров.
Вместо вывода
Корпоративное обучение — это инвестирование в будущее компании. С помощью него можно быстро повысить квалификацию и эффективность работы отдельного специалиста, оптимизировать процессы практически любого уровня и создать свою Dream Team. Например, найти решение проблем бизнеса через деловую игру или с помощью различных тимбилдингов выстроить доверительные отношения между руководством и сотрудниками. Именно поэтому многие успешные компании делают регулярное обучение сотрудников неотъемлемой частью своей организации.