Давайте поговорим об одном из самых важных навыков для лидера в IT — эмоциональном интеллекте (EQ). Эмоциональный интеллект — это комплексная история, он не только о том, как вы воспринимаете свои эмоции и насколько знаете, что с ними делать, это еще и то, как вы будете влиять на эмоции команды, как «ощущаете» их мозгом и как выражаете телом, можете ли использовать чувства как способ достижения цели.
В статье мы разберем, почему EQ — это важный навык для лидера в IT, можно ли его развить и как это сделать.
Что есть у всех хороших лидеров
Harvard Business Review вместе с University Cambridge и компанией McKinsey, в своем годовом выпуске журнала опубликовали список 100 самых результативных и эффективных СЕО. Обратную связь собирали от прямых подчиненных или коллег этих руководителей.
При составлении списка авторы опирались на следующие критерии:
- условия, при которых СЕО пришли в компанию;
- шаги, которые предприняли, чтобы что-то изменить в этой организации;
- вызов, который был на момент начала работы;
- результат — что в итоге получилось или не получилось достичь.
Статистически исследуя личности СЕО из ежегодных списков, в Harvard Business Review пришли к заключению, что вся сотня лидеров обладала высоким уровнем эмоционального интеллекта. На примере этих руководителей видно, что развитый эмоциональный интеллект в два раза важнее, чем технические навыки или IQ.
Для лидеров, которые работают с людьми, важнее не то, на основании чего СЕО принимает то или иное решение, а то, насколько он умеет проявлять эмпатию, самоосознанность и саморегуляцию в кризисных ситуациях.
Также в своих исследованиях Harvard Business Review, University Cambridge и McKinsey пришли к заключению, что показатели грейда производительности у команд под руководством СЕО с развитым EQ гораздо выше, чем в командах лидеров с низким EQ.
Конечно, эмоциональный интеллект — не единственный определяющий фактор успеха, но он позволяет лидерам четче формулировать цели и понимать, что именно СЕО может сделать для своей команды.
Лидеры с высоким уровнем эмоционального интеллекта:
- повышают итоговые результаты;
- трезво оценивают свои возможности и свои компании;
- контролируют собственные эмоции, создают атмосферу справедливости и доверия;
- понимают членов команды и помогают им сотрудничать;
- повышают удовлетворенность сотрудников и снижают текучесть кадров благодаря эмпатии.
Насколько у вас развит эмоциональный интеллект
Для начала давайте сделаем одно практическое задание. Дайте ответ на вопрос: «Ощущал ли я сегодня полный спектр эмоций?». Если ответили «да», то опишите, что это были за эмоции, в ответ на какое событие они возникли. Например, раздражение и бессилие из-за раннего подъема, возбуждение от начала рабочего дня, злость из-за неудачи, снова возбуждение, удовлетворение от выполненной задачи и т.д.
Упражнение помогает понять, насколько у вас развит эмоциональный интеллект, можете ли определить, что за эмоция возникла и какой стимул ее спровоцировал, владеете ли навыками саморегуляции: управляете ли своим состоянием, умеете ли переключаться или «застряете» в каком-то одном эмоциональном состоянии.
Если затрудняетесь сразу определить, какие эмоции ощущали за день, можно воспользоваться списком, приведенным в книге Brene Braun «Dare to Lead».
Проанализируйте, можете ли вы различить все перечисленные эмоции: понимаете, что сейчас ощущаете именно стыд, а не смущение, разочарование, а не сожаление. Умение отследить тонкости в эмоциональных состояниях себя и других, определить силу эмоции по шкале от 1 до 10 говорит о развитом эмоциональном интеллекте.
Итак, вы проанализировали, умеете ли определять и отслеживать свои эмоции. Но как это поможет на лидерской позиции? Для ответа на этот вопрос нужно разобраться, что такое EQ и как эмоции влияют на вас и окружающих.
Что такое эмоциональный интеллект
Эмоциональный интеллект — это смесь того, как вы себя чувствуете, как это проявляете, что вас мотивирует и какие действия готовы предпринять в текущем состоянии. Управление эмоциями не означает заблокировать все чувства, а уметь их понять и направить в нужное русло.
Правильно применять эмоциональный интеллект означает:
- понять, что ощущаете прямо сейчас;
- распознать, на какой внешний фактор возникает эмоция;
- что при этом думаете;
- определить цель и понять, как направить эмоции на ее достижение.
Представьте, что вы пришли на интервью, очень переживаете и боитесь. В данной ситуации целью будет не просто отсидеться, а показать себя с самой выгодной стороны как сотрудника.
Если получилось осознать, что вы испытываете страх, почувствовать эту эмоцию и трансформировать ее в нужную цель, значит, вы правильно используете эмоциональный интеллект. Для одних людей рациональнее покажется меньше разговаривать или давать четкие ответы, для других — перевести страх в возбуждение, активно общаться и задавать побольше вопросов.
Базовые составляющие эмоционального интеллекта
Во многих вакансиях на лидерские позиции в IT среди требований указывают сильные коммуникативные и организаторские скиллы. Эффективность применения этих навыков напрямую зависит от уровня EQ. Лауреат Нобелевской премии, психолог Дэниэл Канеман выделил пять основ, на которых строится эмоциональный интеллект:
Самосознание. Глубокое и точное понимание себя и своих эмоций, умение предвидеть свои эмоциональные реакции на ситуации. Также это способность прочувствовать и показать, где расположена эмоция в теле (например, давление в груди, напряжении в кисти), определить ее цветовой спектр (насколько горячая или холодная), понимать на что возникла и как обычно себя ведете в ответ. Самосознание — это возможность ответить на вопрос: «Что я чувствую прямо сейчас и почему?».
Самоконтроль. Умение направить возникшую эмоцию телесно, в какое-то действие, в речь или во что-то, что вас будет мотивировать конкретно в этой ситуации.
Эмпатия. Способность идентифицировать и понимать ситуацию, чувства и мотивы других людей. Эмпатия помогает реагировать на переживания окружающих таким образом, чтобы их чувства были позитивными и значимыми. Это возможность показать людям, что вы понимаете их эмоции и можете оказать посильную помощь в сложившейся ситуации. Способность сопереживать может быть ключом к построению и поддержанию позитивных отношений. Эмпатия — это не обязательно слова поддержки, это также умение показать, что «я рядом», просто посидеть с тем, кому грустно.
Когда лидер поддерживает своих подчиненных, показывает, что он верит в них и находится рядом в трудной ситуации, то сотрудники чувствуют себя увереннее, экспертнее и мотивированнее.
Мотивация. Понимание цели, которую вы хотите достичь в конкретной ситуации. Мотивация помогает работать на долгосрочную перспективу, находить ресурс, чтобы вдохновлять себя и команду, не бросить все на половине пути. Лидеру нужно уметь правильно определить мотивы подчиненных и свои собственные.
Социальные навыки. Трансформирование и трансляция своего эмоционального состояния вовне на действия с командой, способность вдохновить других. Умение выражать свои чувства и решать конфликты таким образом, чтобы укреплять, а не разрушать отношения. Социальные навыки помогают выстраивать прочные личные и профессиональные отношения.
Разобрав все пять составляющих, видим, что эмоциональный интеллект —
это комплексное понятие, которое затрагивает коммуникативную, социальную, мотивационную сферы, а не только контроль и управление своими чувствами.
Эмоции — помощники или враги?
EQ напрямую влияет на успешность лидера. Эмоции могут мотивировать нас, помогать найти новые идеи, выстраивать общение, решать конфликты. В то же время, они часто мешают сохранять беспристрастность и принимать рациональные решения.
Как эмоции помогают
Давайте разберем, как можно использовать эмоции с пользой для себя на примере конфликтной ситуации.
Обучение на воспоминаниях — мозг хранит как факты, так и чувства.
Мозг человека состоит из двух полушарий, одно из которых отвечает за аналитическое мышление, а второе — за творческое. Поэтому, если связывать какой-то факт с пережитой эмоцией, информация запоминается эффективнее. Такая закономерность может как помогать, так и оказывать «медвежью услугу».
Например, человек испытывает тревожность, пока спорит с агрессивно настроенным знакомым. Возможно, этот человек в дальнейшем будет непродуктивен в конфликтах, потому что будет стараться всячески их избегать, чтобы сохранить отношения. На самом деле, основываясь на прошлом опыте, он подсознательно опасается, что спор перейдет в более агрессивное русло.
Другой вариант, если конфликт разрешился положительно, и человек после тревожности почувствовал прилив уверенности, то будущие кризисные ситуации на подсознательном уровне не будут восприниматься как опасные.
Толкование чувств других — помогает предугадывать их действия.
При развитой эмпатии вам легче отследить триггеры изменения ситуации. Простейший пример — собеседник сжимает кулаки при разговоре, демонстрируя злость и готовность конфликтовать.
Ярость и напряжение в руках — триггеры, которые сигналят, что пора «уйти» из конфликта. Такое поведение — это не про избегание, а о том, что вы увидели реакцию собеседника и поняли, чем может закончиться разговор.
Стремление к действию — позволяет нам реагировать быстро.
Отслеживая и анализируя эмоции и телесные проявления, вы сможете понять, как будете вести себя в определенной ситуации, как проявится другой человек и чем все предположительно закончится. На основании полученной информации можно быстро решить, какие действия предпринять на следующем этапе, от какого суждения отказаться, а какое — изменить.
Например, человек, с которым спорите, условно подается телом вперед — значит, он готов к физическим действиям, тогда вам стоит сделать шаг назад или отступить в сторону, чтобы уклониться от патовой ситуации.
Как эмоции могут навредить
Чрезмерно эмоциональное состояние приводит к предвзятым суждениям, слишком сильной реакции на факторы и иррациональным мыслям.
Наш мозг может одновременно обрабатывать информацию о 3-4 вещах, и когда мы слишком эмоциональны — это порождает беспокойные мысли и картинки. Такая перегруженность приводит к решениям, о которых позже приходится жалеть.
Заставляют действовать слишком быстро.
Иногда люди действуют быстрее, чем их мозг успевает обработать событие. В этом случае эмоциональная информация не проходит через фильтр рациональности, из-за чего действия становятся импульсивными и необдуманными.
Влекут за собой иррациональные реакции. Человек может действовать, исходя из прошлого опыта, не учитывая, что обстоятельства изменились.
Например, после провала экзамена по вождению появляется тревога и, боясь провалиться снова, человек перестанет учитывать огромное число часов, проведенных за практикой вождения.
Как регулировать свои эмоции
Эмоциональный интеллект помогает управлять эмоциями. Часть мозга, отвечающая за чувства, и рациональная часть связаны между собой через нейронные пути, и эта информация двигается от одной зоны мозга к другой.
Это значит, что у людей есть возможность регулировать эмоции, но некоторые стимулы провоцируют настолько сильные переживания, что они не успевают рационально обрабатываться, и мы в итоге выходим из себя.
Представьте себя маленьким ребенком, который увидел большую собаку. Здесь собака — это стимул, а ответная эмоция — состояние тревоги. Реакция на стимул может быть разной: замирание, нападение (крик, взять камень или палку), побег или «конвульсии» (дрожь в руках, слабость в ногах).
У всех людей есть какое-то привычное действие, которое может быть неэффективным способом решения ситуации (реакция «взбесился»). Навык саморегуляции предполагает, что вы знаете, как себя ведете в определенной ситуации, понимаете, что должно произойти, какие мысли и эмоции включаются, формулируете конечную цель и умеете себя саморегулировать (уйти в реакцию «спокойствие»).
Развитие навыка саморегуляции — это обучение успешному реагированию: переход из эмоции в зону спокойствия (на схеме — больше зеленых реакций и меньше красных).
Как прокачать эмоциональный интеллект
Всегда будут более продуктивные эмоции, которые вызывают душевный подъем, и непродуктивные, которые тормозят.
Опираясь на список базовых эмоций, о котором говорили вначале, постарайтесь определить, какие чувства и каким образом двигают вас вперед, а какие, наоборот, тормозят. Так вы сможете понять, какие чувства нужно трансформировать, чтобы направить на достижение цели.
Развитый эмоциональный интеллект — это когда вы видите, что эмоция на вас «надвигается», знаете, какая у вас есть цель, и направляете усилия, чтобы оседлать те эмоции, которые могут вывести на потенциально новый уровень.
Эмоциональный интеллект можно развить, если вы научитесь:
- чувствовать и определять эмоции, которые есть у вас и у других людей;
- использовать эмоции, чтобы фасилитировать процесс принятия решений, обдумывания и реагирования на определенный стимул. Для решения этой задачи понадобится саморегуляция, умение справляться с кризисами и понимание, какой вердикт вынесете в своем эмоциональном состоянии;
- управлять эмоциями и перенаправлять в нужное русло;
- определять эмоциональные триггеры, например, что именно повышает уровень тревоги.
Лидеры с развитым эмоциональным интеллектом способны быстро оценить свое состояние и эмоции окружающих, их невербальное поведение — и трансформировать чувства в эффективное направление для работы. Это ключевой навык для продуктивного сотрудничества, построения доверительных отношений, поддержки и мотивации членов команды.