Как разрешать рабочие конфликты

23 сентября 2022

  • Автор: Олександр Кононенко

  • Сложность: легко

  • Время: 4 мин

В идеальном мире все команды работают как единый организм, а конфликтных ситуаций вообще не бывает. На практике такой идиллии достичь практически невозможно, да и не всегда нужно. Конфликт — это потенциальная точка роста для команды и каждого ее члена в отдельности, если подойти к вопросу конструктивно. Любой спор и противоречие внутри коллектива помогают выявить боли сотрудников, а также слабые места в рабочих процессах и коммуникации. Главное, чтобы количество и острота проблемных ситуаций со временем снижались, а их решение приводило к единению команды и повышению эффективности. Как этого добиться — об этом и поговорим в статье.

Как снизить число конфликтов

конфлікт

Каждая из стадий характеризуется своими особенностями, но наибольшее число конфликтов случается во время Forming и Storming. Основные причины — это личные разногласия в коллективе, проблемы в коммуникации и рабочих процессах. Устранив перечисленные факторы, вы сможете свести число эскалаций к минимуму.

Уменьшаем влияние личностного фактора

Коллектив — это собрание отдельных личностей, каждая из которых имеет свой жизненный и профессиональный бэкграунд, собственный взгляд на разные вещи. На фоне этих различий часто возникают конфликты на этапе формирования команды, особенно если специалисты ранее не работали вместе.

В идеале уже во время собеседований подбирать совместимых по характеру людей, но не всегда это реализуемо. Поэтому на выручку приходят тимбилдинги, помогающие всем участникам команды раскрыться, найти общие точки соприкосновения, сплотиться и укрепить корпоративный дух. Также хорошо работают ежедневные церемонии вроде дейли-митингов и совместные «мозговые штурмы» при условии, что все участники активно вовлечены в процесс. Если же у вас очень пестрый коллектив по национальному, культурному и религиозному признаку, имеет смысл составить список тем, которые не стоит обсуждать, чтобы не провоцировать конфликтную ситуацию.

Улучшаем коммуникацию

Общение — это ключ к поиску взаимопонимания. Многие рабочие конфликты можно предотвратить, просто наладив коммуникацию членов команды между собой и с руководством. Часто проблемы возникают из-за банального недопонимания. Например, менеджер поставил задачу без дополнительного пояснения, думая, что специалист «по умолчанию» все знает и понимает. Или частая история — когда кто-то из коллег что-то сказал в общем чате без конкретики, а остальные «дорисовывают» что-то свое.

Для решения вопросов в коммуникации хорошо работают:

  • общие инструменты связи, удобные для всех;
  • митинги с предварительной подготовкой вопросов и эффективной модерацией;
  • чат по рабочим вопросам и отдельная онлайн-«курилка» для общения;
  • налаженная обратная связь между специалистами и руководством, в том числе посредством tet-a-tet встреч.

Культура открытости в компании, когда каждый может внести свое предложение и сказать, что ему не нравится без страха быть осужденным, — еще одно из рабочих решений проблемы с коммуникацией.

Оптимизируем рабочие процессы

Одно из главных правил успешных команд — каждый должен знать, что, как и когда делать, и отвечать за свою часть общей работы. Для этого важно:

  • правильно распределить роли в команде с учетом компетенций и опыта;
  • сделать процесс выдачи задач и их контроля прозрачным и понятным для всех участников;
  • ввести единые правила для всех в вопросах работы и сдачи отчетов (это также касается основного языка коммуникации и стандартизации ряда процессов, в том числе употребление специальных терминов);
  • определить порядок действий в случае возникновения проблем.

Перечисленные рекомендации в вопросах личностного фактора, коммуникации и оптимизации рабочего процесса помогают избежать большинства конфликтных ситуаций на работе, а также создают основу для быстрого преодоления возникающих.

PM Soft Skills

Что делать, если конфликт уже случился

Когда у человека проблемы, психологи рекомендуют докопаться до реальных причин: что его тревожит и почему все произошло именно так. Аналогичная история с рабочими конфликтами — нужно понять, из-за чего и кого началось, разобраться в истинном «почему». От этого во многом зависят дальнейшие действия, но для начала давайте определим, в каких случаях точно нужно поднимать вопрос об увольнении конкретного специалиста:

  1. Воровство у коллег или компании, пьянство и употребление запрещенных веществ в рабочее время, другие нарушения закона и принятых в обществе норм морали и этики.
  2. Несоответствие человека культурным ценностям компании — когда из-за этого страдают окружающие и рабочий процесс.
  3. Систематическое невыполнение поставленных задач без веской причины.
  4. Несоблюдение трудовой дисциплины — даже после предупреждения от руководства. 
  5. Нарушение пунктов рабочего договора.

Отдельная история — это «токсичные» сотрудники. Им может оказаться кто угодно в команде, и как правило, он становится частой причиной конфликтов. Таких персонажей желательно выявить максимально быстро и избавить команду от их влияния. Иногда в этом помогает общение «по душам» с проработкой всех вопросов, но на практике лучшее лекарство — перевод на другой проект или расторжение рабочих отношений по обоюдному согласованию.

В остальных случаях конфликты, как правило, можно перевести в конструктивное русло без применения жестких решений. Главное задача в проблемных ситуациях — убрать эмоции и найти причины. Одна из самых сложных — это личностная неприязнь, так как ее нельзя просто устранить внедрением каких-то правил или технических инструментов. Здесь важно каждому участнику конфликта найти в себе силы и желание услышать оппонента, выяснить претензии друг к другу. Далее старайтесь найти решение, которое бы устроило обе стороны и не навредило коллективу. Если не получается найти коннект, обратитесь за помощью к неформальному лидеру, HR-отделу либо руководству.

Менеджеру в подобных ситуациях (когда он не участник процесса) лучше всего дать возможность сотрудникам самим решить проблему между собой, но при этом держать «руку на пульсе» — часто личностные конфликты могут стать причиной новых эскалаций и превращение монолитной команды просто в группу специалистов. Поэтому если «огонь» неприязни не угасает даже после общения со всеми сторонами совместно или tet-a-tet, имеет смысл подумать о пересмотре трудовых отношений с конкретным специалистами.

Конфликтные ситуации, которые не связаны с личной неприязнью, обычно решают путем оптимизации рабочих процессов, проработкой основных правил, налаживанием коммуникации, своевременной обратной связью с помощью митингов и общения tet-a-tet, тимбилдингами и ротацией кадров. 

Помните, не существует универсальных решений рабочих конфликтов, ведь каждый случай индивидуален. Но всегда нужно искать причины и устранять их, а не работать с «симптомами». Главное — не бойтесь задавать вопросы и идти на контакт.

Олександр Кононенко