Токсичным человеком может оказаться ваш начальник, коллега, знакомый, а иногда и близкий человек. Но если в личных отношениях можно прекратить общение с неприятными людьми, то из рабочего пространства их убрать нельзя.
Сталкивались с тем, что кто-то из коллег осуждает каждое решение менеджера, отпускает шутки-колкости или вообще в коллективе все сплетничают друг о друге? Поздравляем, похоже, вам приходится работать с токсичными людьми.
В статье поговорим о том, как себя уберечь, если в рабочем пространстве оказался токсичный человек, и что делать менеджеру, чтобы такой подчиненный не разрушил команду, не погубил проект и просто не отравлял жизнь. Давайте начнем с того, как определить типичного «токса».
Как распознать токсичного сотрудника
Согласно исследованию компании Randstad 58% сотрудников уходят или собираются покинуть организацию из-за офисной культуры, неуважительного и негативного отношения к себе. Получается, что каждый второй ищет не более высокую зарплату, а пытается найти благоприятную рабочую атмосферу. Кто же эти люди, которые добавляют дискомфорт всей команде?
Признаки токсичных людей:
- Много жалуются. На проекте никогда не может быть все идеально. Несмотря на трудности и недостатки, команда решает множество задач, чтобы достичь результата. Токсичные люди обычно игнорируют все хорошее, что получат в итоге. Они сосредоточены на том, чего не хватает сейчас, везде и во всем видят негатив.
- Завидуют чужому успеху. «Токсы» будут всем рассказывать, что сотрудник, получивший похвалу/премию/повышение, не достоин вознаграждения, и вспомнят все его предыдущие промахи. Для токсичных людей важно, чтоб успех коллег или команды был меньше, чем их собственные достижения.
- Манипулируют. Из-за зависти токсичные люди могут заставить других чувствовать себя виноватыми или менее воодушевленными своими достижениями. Они приложат немало усилий, чтобы притормозить продвижение коллег, а значит, и всей компании. В ход пойдут любые методы — начиная от высказанного недовольства и сплетен, заканчивая «неожиданными» подлостями-разоблачениями сотрудников.
- Пытаются занять главенствующую позицию. Хотят показаться вашим другом, чтобы завоевать доверие и поддержку. На самом же деле нацелены получить преимущество в отношениях: ожидают, что вы поддержите любую точку зрения, будете соглашаться с их идеями. Так «токсы» пытаются утвердиться в своей правоте и совершенстве в рамках команды.
- Осуждают. Находятся в курсе всех скандалов, «пикантных» подробностей и слабостей других людей, часто лицемерят. В разговоре часто «выгуливают белое пальто» или шутят, унижая других.
С токсичными коллегами как и со «сложными» клиентами: какими бы ни были их мотивы, они обязательно воздействуют на людей, которым приходится с ними работать.
Иногда «токсы» ведут себя агрессивно по отношению к людям — нападают на всех в команде или на определенную жертву. А иногда — игнорируют правила и подрывают ценности компании, показывают недовольство и негативный настрой. Достаточно одного токсичного сотрудника, чтобы нанести ущерб и разрушить доверие внутри команды.
8 типов токсичных людей, и как с ними справиться менеджеру
Если сотрудник токсичен — это не значит, что он некомпетентен. Можно наткнуться на высокоэффективного токсичного коллегу, который думает, что его производительность и опыт дают некий иммунитет к замечаниям менеджера.
Некоторые токсичные сотрудники могут даже не осознавать свое поведение, другие — находят причины в свое оправдание, а третьим вообще все равно. И хотя не все токсичные люди идут на контакт, попытаться стоит.
Итак, вы заприметили в команде человека, который портит атмосферу и делает работу невыносимой. Если нельзя уволить токсичного сотрудника, как уменьшить ущерб, который он причиняет?
Давайте рассмотрим 8 типов токсичных сотрудников, а также некоторые идеи, которые помогут менеджеру уменьшить негативное влияние на команду.
Жалобщик
Как бы его не поддерживали и сколько бы сил ни вкладывали, жалобщик никогда не бывает удовлетворен. Такие люди всегда недовольны происходящим и даже не пытаются разобраться в обсуждаемых проблемах.
Что делать: Вместе с жалобщиком попробуйте найти более серьезную проблему, которая его расстраивает, чтобы «переключить». Будьте профессиональными и чуткими. Спросите, что делает жалобщика несчастным, и что ему нравится в работе.
Нацельте сотрудника на реальные действия, а не только на страдания: спросите, как он намерен решить проблему. Тогда жалобщик успокоится и переведет разговор в продуктивное русло.
Любитель оправданий
У таких сотрудников всегда есть причина, по которой они не могут выполнить задачу. Любители оправданий никогда не берут на себя ответственность за свои действия и решения.
Что делать: Попробуйте выстроить коммуникацию таким образом, чтобы сотрудник чувствовал себя безопасно, рассказывая о фактическом статусе рабочих задач. Убедитесь, что каждый в команде знает, насколько важен конечный результат и что при необходимости всегда может попросить помощи у коллег.
Сотрудник без энтузиазма
Когда сотрудники теряют интерес, они могут начать хуже выполнять поставленные задачи. Понятно, что работа — это не всегда нечто захватывающее, в ней есть место и скучной, но необходимой рутине. Однако полнейшее отсутствие энтузиазма наносит большой ущерб проекту и деморализует всю команду.
Что делать: Понаблюдайте за командой и найдите то, что вдохновляет каждого сотрудника, определите сильные стороны каждого. Организуйте активности, которые помогут справиться с выгоранием, предложите пройти тренинги для развития новых скилов, используйте различные способы мотивации.
Сплетник
Сплетники любят обсуждать других за спиной и распространять негатив по всему офису. Это один из самых опасных типов токсических сотрудников.
Что делать: Лучший способ справиться со сплетнями — пресечь их в зародыше. Если сотрудник придет с «интересными подробностями», скажите: «Давай вместе пойдем и спросим об этом Катю/Васю». Подчиненные должны понимать, что вы не потерпите сплетен на рабочем месте.
Главная ошибка менеджера — пытаться собирать информацию о делах в команде путем сплетен. Помните, если вам жалуются на других, то обязательно обсуждают за спиной и вас.
Лжец
Лжецы легко обманывают, чтобы выйти «сухими из воды». Их ложь может загубить проект и разрушить отношения в команде. Если же в коллективе несколько таких сотрудников, то это может плохо сказаться на всей корпоративной культуре.
Что делать: Перед разговором со лжецом соберите доказательства того, как обстояли дела на самом деле. Сохраняйте переписки с подтверждением поставленных задач и дедлайнами. Вывести на чистую воду и научить ответственности лжеца можно, лишь оперевшись на неоспоримые факты.
Всезнайка
Часто всезнайки — компетентные специалисты, но стремятся вести себя так, будто они выше всех. Пренебрежительное отношение может раздражать и расстраивать других сотрудников. Другой вариант — когда всезнайки недостаточно уверены в себе и пытаются презентовать себя лучше, чем есть на самом деле.
Что делать: Сообщите сотруднику, что его поведение отталкивает коллег. Неуверенному всезнайке предложите обучение, чтобы прокачать его как специалиста.
Независимый
Обычно сотрудники, которые добиваются успеха и делают что-то самостоятельно, заслуживают похвалы. Однако в некоторых случаях люди на самом деле не заинтересованы в успехе проекта и пытаются работать независимо от других, чтобы избежать контроля и заниматься своими делами. Такие сотрудники любят быть наедине с собой. Они не хотят никому помогать и вовлекаться в «лишние» контакты с людьми.
Что делать: Менеджеру нужно найти способы вовлечь независимых сотрудников в командные проекты. Попробуйте добавить активности по командообразованию, которые будут побуждать сотрудничать с коллегами. Спросите их о той части работы, которая им нравится, и мотивируйте добиваться больших результатов. Расширьте их обязанности и назначьте ответственными на определенных участках процесса. Когда увидите, что «независимый» сотрудник старается помочь другим, похвалите его за усилия. С большой вероятностью это побудит человека больше включаться во взаимодействие с командой.
Безответственный
Такие сотрудники забывают о назначенных встречах, больничных, опаздывают, не помнят о договоренностях. Постоянные «провалы в памяти» неприемлемы, поскольку подставляют всю команду.
Что делать: Важно, чтобы сотрудник знал, что его «забывчивость» подрывает команду. Сначала предупредите, что безответственное поведение недопустимо, и расскажите о последствиях. Если сотрудник продолжает опаздывать и забывать, то пришло время действий. Например, урезать бонусы или вообще исключить из проекта.
Как менеджеру и команде уберечь себя от токсичного воздействия
В предыдущем пункте говорили о том, как менеджеру минимизировать токсичное влияние на команду. Наверняка вы уже поняли, что это трудоемкий процесс, требующий терпения и виртуозных навыков лидера.
Как самому не попасть под токсичное воздействие и уберечь собственное эмоциональное состояние? Мы собрали универсальные советы, которые помогут всем членам команды устоять перед токсичным коллегой.
- Дистанцируйтесь. Токсичность другого человека связана не с вами, а с ним. Не стоит тратить силы на беспокойство о том, что вы сделали не так, или почему «токс» придирается к вам лично — это лишь усилит его власть над вами. Эмоционально дистанцируйтесь, не зацикливайтесь на том, что сделает/скажет токсичный коллега в ответ на ваши действия.
- «Охраняйте» личные границы. Токсичные люди изо всех сил пытаются разрушить личные границы окружающих, чтобы управлять ними. Игнорируйте манипуляции: не позволяйте повесить на вас чужую работу, не поддерживайте недовольные высказывания и сплетни о начальстве/коллегах/заказчиках, не разрешайте подшучивать над собой. Нужно решить, с чем будете и не будете мириться, и лучше это сделать максимально беспристрастно. Имейте в виду: установление здоровых границ часто провоцирует негативную реакцию токсичных коллег. Однако самые счастливые и продуктивные люди — те, кто устанавливает границы, несмотря на обиды и манипуляции.
- Мотивируйте себя и держите позитивный настрой. Помните дементоров из Гарри Поттера — существ, которые пожирали положительные эмоции и воспоминания? Токсичные люди примерно такие же. Поэтому старайтесь находить ресурс в приятном общении с другими коллегами, слушайте мотивационные подкасты, замечайте хорошее в повседневных делах, ведите записи о достижениях и победах.
- Обратитесь к руководству. Обычно люди пытаются разобраться с токсичным коллегой самостоятельно, прежде чем идти к руководству. Но если человек наносит значительный ущерб, то выбора нет, и нужно быстрее решить проблему. Обратитесь к менеджеру, а если «токс» — ваш подчиненный, то пригласите HR-а. Сосредоточьтесь на том, как поведение сотрудника негативно влияет на жизнь компании, вредит продуктивности, и приведите конкретные примеры с как можно большим количеством доказательств.
Что в итоге
Токсичное поведение может проявляться в словах, языке тела, неуважении к границам окружающих, преднамеренном подрыве интересов других, невыполнении обещаний или обязательств, оскорблениях и слухах. Токсичные люди ставят себя на первое место. Они не заботятся о других и используют чужие провалы, чтобы продвинуться в карьере, разрушая при этом все вокруг.
Но помните, что это ВЫ учите людей, как с вами обращаться, и устанавливаете черту, за которую нельзя переходить другим, тем самым противостоя токсичному влиянию. Возможно, вы не в силах изменить поведение человека, но можете контролировать свои реакции и эффективно справляться с конфликтами на рабочем месте.