Ознаки токсичних людей: як виявити такого співробітника

Ознаки токсичних людей: як виявити такого співробітника

14 July 2022

  • Автор: Мария Петрив

  • Складність: дуже легко

  • Час: 7 хв

Токсичною людиною може виявитися ваш начальник, колега, знайомий, а іноді й близька людина. Але якщо в особистих відносинах можна припинити спілкування з неприємними людьми, то з робочого простору їх не можна прибрати.

Зіштовхнулися з тим, що хтось із колег засуджує кожне рішення менеджера, відпускає недоречні жарти чи взагалі в колективі всі пліткують один про одного? Вітаємо, схоже, вам доводиться працювати з токсичними людьми.

У статті поговоримо про те, як себе вберегти, якщо в робочому просторі виявилася токсична людина, і що робити менеджеру, щоб такий підлеглий не зруйнував команду, не занапастив проєкт та просто не отруював життя. Почнемо з того, як визначити типового «токсу».

Як розпізнати токсичного співробітника

Згідно з дослідженням компанії Randstad 58% співробітників йдуть або збираються залишити компанію через офісну культуру, неповажне та негативне ставлення до себе. Виходить, що кожен другий шукає не більшої зарплати, а намагається знайти сприятливу робочу атмосферу. Хто ж ці люди, які додають дискомфорт усій команді?

Ознаки токсичних людей:

  • Багато скаржаться. На проєкті ніколи не може бути все ідеально. Незважаючи на труднощі та недоліки, команда вирішує безліч завдань, щоб досягти результату. Токсичні люди зазвичай ігнорують усе добре, що отримають у результаті. Вони зосереджені на тому, чого не вистачає зараз, скрізь та в усьому бачать негатив.
  • Заздрять чужому успіху. «Токси» всім розповідатимуть, що співробітник, який отримав похвалу/премію/підвищення, не вартий винагороди, і згадають усі його попередні промахи. Для токсичних людей важливо, щоб успіх колег або успіх команди був меншим, ніж їхні власні досягнення.
  • Маніпулюють. Через заздрість токсичні люди можуть змусити інших почуватися винними або менш натхненними своїми досягненнями. Вони докладуть чимало зусиль, щоб пригальмувати просування колег, а отже, і всієї компанії. У хід підуть будь-які методи — починаючи від висловленого невдоволення та пліток, закінчуючи «несподіваними» підлістю-викриттям співробітників.
  • Намагаються зайняти чільну позицію. Хочуть здатися вашим другом, щоб завоювати довіру та підтримку. Насправді ж націлені отримати перевагу у відносинах: очікують, що ви підтримаєте будь-яку точку зору, погоджуватиметесь з їхніми ідеями. Так «токси» намагаються утвердитись у своїй правоті та досконалості в рамках команди.
  • Засуджують. Вони в курсі всіх скандалів, «пікантних» подробиць та слабкостей інших людей, часто лицемірять. У розмові часто «вигулюють біле пальто» чи жартують, принижуючи інших.

З токсичними колегами як і зі «складними» клієнтами: хоч б якими були їхні мотиви, вони обов’язково впливають на людей, яким доводиться з ними працювати.

Іноді «токси» поводяться агресивно до людей — нападають на всіх у команді або на якусь конкретну жертву. А іноді — ігнорують правила та підривають цінності компанії, показують невдоволення та негативний настрій. Достатньо одного токсичного співробітника, щоб завдати шкоди та зруйнувати довіру всередині команди.

8 типів токсичних людей, та як з ними впоратися менеджеру

Якщо співробітник токсичний, це не означає, що він некомпетентний. Можна натрапити на високоефективного токсичного колегу, який вважає, що його продуктивність і досвід дають певний імунітет до зауважень менеджера.

Деякі токсичні співробітники можуть навіть не усвідомлювати свою поведінку, інші знаходять причини у своє виправдання, а третім взагалі все одно. І хоча не всі токсичні люди йдуть на контакт, спробувати варто.

Отже, ви помітили в команді людину, яка псує атмосферу і робить процес нестерпним. Якщо не можна звільнити токсичного співробітника, як зменшити шкоду, яку він завдає?

Розгляньмо 8 типів токсичних співробітників, а також деякі ідеї, які допоможуть менеджеру зменшити негативний вплив на команду.

Скаржник

Скаржник

Як би його не підтримували і скільки б не вкладали сил, скаржник ніколи не буває задоволений. Такі люди завжди незадоволені тим, що відбувається, і навіть не намагаються розібратися в обговорюваних проблемах.

Що робити: Разом зі скаржником спробуйте знайти більш серйозну проблему, яка його засмучує, щоб «переключити». Будьте професійними та чуйними. Запитайте, що робить скаржника нещасним, і що подобається у роботі.

Націльте співробітника на реальні дії, а не лише на страждання: спитайте, як він планує вирішити проблему. Тоді скаржник заспокоїться та переведе розмову у продуктивне русло.

Любитель виправдань

Любитель виправдань

Такі співробітники завжди мають причину, через яку вони не можуть виконати завдання. Любителі виправдань ніколи не беруть на себе відповідальність за свої дії та рішення.

Що робити: Спробуйте побудувати комунікацію таким чином, щоб співробітник почував себе безпечно, розповідаючи про фактичний статус робочих завдань. Переконайтеся, що кожен у команді знає, наскільки важливим є кінцевий результат, і що при необхідності завжди може попросити допомоги у колег.

Співробітник без ентузіазму

Співробітник без ентузіазму

Коли співробітники втрачають інтерес, вони можуть почати гірше виконувати поставлені завдання. Зрозуміло, що робота — це не завжди щось захоплююче, у ній є місце і нудної, але потрібної рутини. Однак цілковита відсутність ентузіазму завдає великої шкоди проєкту та деморалізує всю команду.

Що робити: Спостерігайте за командою і знайдіть те, що надихає кожного співробітника, визначте сильні сторони кожного з них. Організуйте активності, які допоможуть впоратися з вигоранням, запропонуйте пройти тренінги для розвитку нових скілів, використовуйте різні способи мотивації.

Пліткар

Ознаки токсичних людей: як виявити такого співробітника

Пліткарі люблять обговорювати інших за спиною та поширювати негатив по всьому офісу. Це один із найнебезпечніших типів токсичних співробітників.

Що робити: Найкращий спосіб впоратися зі плітками — припинити їх у зародку. Якщо співробітник прийде з «цікавими подробицями», скажіть: «Давай разом підемо і запитаємо Катю/Васю». Підлеглі повинні розуміти, що ви не дозволите плітки на робочому місці.

Головна помилка менеджера — намагатися збирати інформацію про справи в команді шляхом пліток. Пам’ятайте, якщо вам скаржаться на інших, обов’язково обговорюють за спиною і вас.

Брехун

Ознаки токсичних людей: як виявити такого співробітника

Брехуни легко дурять, щоб вийти «сухими з води». Їхня брехня може занапастити проєкт і зруйнувати стосунки в команді. Якщо ж у колективі кілька таких співробітників, це може погано позначитися на всій корпоративній культурі.

Що робити: Перед розмовою з брехуном зберіть докази того, як насправді були справи. Зберігайте листування з підтвердженням поставлених завдань та дедлайнами. Вивести на чисту воду і навчити відповідальності брехуна можна, лише спираючись на незаперечні факти.

Всезнайка

Всезнайка

Часто всезнайки — компетентні фахівці, але прагнуть поводитися так, ніби вони вищі за всіх. Зневажливе ставлення може дратувати та засмучувати інших співробітників. Інший варіант — коли всезнайки недостатньо впевнені в собі і намагаються презентувати себе краще, ніж є насправді.

Що робити: Повідомте співробітника, що його поведінка відштовхує колег. Невпевненому всезнайці запропонуйте навчання, щоб прокачати його як фахівця.

Незалежний

Незалежний

Зазвичай співробітники, які досягають успіху і роблять щось самостійно, заслуговують на похвалу. Однак у деяких випадках люди насправді не зацікавлені в успіху проєкту та намагаються працювати незалежно від інших, щоб уникнути контролю та займатися своїми справами. Такі співробітники люблять бути наодинці із собою. Вони не хочуть нікому допомагати та долучатись до «зайвих» контактів з людьми.

Що робити: Менеджеру потрібно знайти способи залучити незалежних співробітників до командних проєктів. Спробуйте додати активності щодо командоутворення, які спонукатимуть співпрацювати з колегами. Запитайте їх про ту частину роботи, яка їм подобається, і мотивуйте досягати більших результатів. Розширте їх обов’язки та призначте відповідальними на певних ділянках процесу. Коли побачите, що «незалежний» співробітник намагається допомогти іншим, похваліть його за зусилля. З великою ймовірністю це буде спонукати людину більше включатись у взаємодію з командою.

Безвідповідальний

Ознаки токсичних людей: як виявити такого співробітника

Такі співробітники забувають про призначені зустрічі, лікарняні, спізнюються, не пам’ятають про домовленості. Постійні «провали у пам’яті» неприйнятні, оскільки підставляють всю команду.

Що робити: Важливо, щоб співробітник знав, що його «забудькуватість» підриває команду. Спочатку попередьте, що безвідповідальна поведінка неприпустима, та розкажіть про наслідки. Якщо співробітник продовжує запізнюватися і забувати, то настав час дій. Наприклад, урізати бонуси або взагалі виключити із проєкту.

Як менеджеру та команді вберегти себе від токсичного впливу

У попередньому пункті говорили про те, як менеджеру мінімізувати токсичний вплив на команду. Напевно, ви вже зрозуміли, що це трудомісткий процес, який вимагає терпіння і віртуозних навичок лідера.

Як самому не потрапити під токсичну дію та вберегти власний емоційний стан? Ми зібрали універсальні поради, які допоможуть усім членам команди встояти перед токсичним колегою.

  • Дистанціюйтеся. Токсичність іншої людини пов’язана не з вами, а з нею. Не варто витрачати сили на занепокоєння про те, що ви зробили не так, або чому «токс» чіпляється до вас особисто — це лише посилить його владу над вами. Емоційно дистанціюйтеся, не зациклюйтесь на тому, що зробить/скаже токсичний колега у відповідь на ваші дії.
  • «Охороняйте» особисті межі. Токсичні люди щосили намагаються зруйнувати особисті межі оточуючих, щоб керувати ними. Ігноруйте маніпуляції: не дозволяйте повісити на вас чужу роботу, не підтримуйте незадоволені висловлювання та плітки про начальство/колег/замовників, не дозволяйте жартувати по-злому над собою. Потрібно вирішити, з чим будете і не будете миритися, і краще це зробити максимально неупереджено. Майте на увазі: встановлення здорових кордонів часто провокує негативну реакцію токсичних колег. Однак найщасливіші та найпродуктивніші люди — ті, хто все ж таки їх встановлює, незважаючи на образи та маніпуляції.
  • Мотивуйте себе та тримайте позитивний настрій. Пам’ятаєте дементорів із Гаррі Поттера — істот, які пожирали позитивні емоції та спогади? Токсичні люди приблизно такі самі. Тому намагайтеся знаходити ресурс у приємному спілкуванні з іншими колегами, слухайте мотиваційні подкасти, помічайте хороше у повсякденних справах, ведіть нотатки про досягнення та перемоги.
  • Зверніться до посібника. Зазвичай люди намагаються розібратися з токсичним колегою самостійно, перш ніж йти до керівництва. Але якщо людина завдає значної шкоди, то вибору немає, і потрібно швидше вирішити проблему. Зверніться до менеджера, а якщо «токс» — ваш підлеглий, запросіть HR-а. Зосередьтеся на тому, як поведінка співробітника негативно впливає на життя компанії, шкодить продуктивності, і наведіть конкретні приклади з якомога більшою кількістю доказів.

pm soft skills

Що в результаті

Токсична поведінка може виявлятися в словах, мові тіла, неповазі до меж оточуючих, навмисному підриві інтересів інших, невиконанні обіцянок чи зобов’язань, образ та чуток. Токсичні люди ставлять себе на перше місце. Вони не дбають про інших і використовують чужі провали, щоб просунутися в кар’єрі, руйнуючи все навколо.

Але пам’ятайте, що це ВИ вчите людей, як з вами поводитися, і встановлюєте межу, за яку не можна переходити іншим. Тим самим ви протистоїте токсичному впливу. Можливо ви не можете змінити поведінку людини, але точно можете контролювати свої реакції і ефективно справлятися з конфліктами на робочому місці.

Мария Петрив

Копірайтер із бекграундом психолога. Любить розбиратися у складному та все впорядковувати.