Як вирішувати робочі конфлікти

23 September 2022

  • Автор: Олександр Кононенко

  • Складність: легко

  • Час: 4 хв

В ідеальному світі всі команди працюють як єдиний організм, а конфліктних ситуацій взагалі немає. На практиці такої ідилії досягти практично неможливо, та й не завжди потрібно. Конфлікт — це потенційна точка зростання для команди та кожного її члена окремо, якщо підійти до питання конструктивно. Будь-яка суперечка та протиріччя всередині колективу допомагають виявити болі співробітників, а також слабкі місця у робочих процесах та комунікації. Головне, щоб кількість та гострота проблемних ситуацій згодом знижувалися, а їхнє рішення призводило до єднання команди та підвищення ефективності. Як цього досягти — про це й поговоримо у статті.

Як знизити кількість конфліктів

конфлікти

Кожна зі стадій характеризується своїми особливостями, але найбільше конфліктів відбувається під час Forming і Storming. Основні причини — це особисті розбіжності у колективі, проблеми у комунікації та робочих процесах. Усунувши перелічені фактори, ви зможете звести кількість ескалацій до мінімуму.

Зменшуємо вплив особистісного фактора

Колектив — це зібрання окремих особистостей, кожна з яких має свій життєвий та професійний бекграунд, власний погляд на різні речі. З огляду на цих відмінностей часто виникають конфлікти на етапі формування команди, якщо фахівці раніше не працювали разом.

В ідеалі вже під час співбесід підбирати сумісних за характером людей, але не завжди це можна реалізувати. Тому на виручку приходять тімбілдінги, які допомагають учасникам команди розкритися, знайти спільні точки, згуртуватися та зміцнити корпоративний дух. Також добре працюють щоденні церемонії на кшталт дейлі-мітингів та спільні «мозкові штурми» за умови, що всі учасники активно залучені до процесу. Якщо ж у вас дуже строкатий колектив за національною, культурною та релігійною ознакою, є сенс скласти список тем, які не варто обговорювати, щоб не провокувати конфліктну ситуацію.

Покращуємо комунікацію

Спілкування — це ключ до пошуку взаєморозуміння. Багато робочих конфліктів можна запобігти, просто налагодивши комунікацію членів команди між собою та з керівництвом. Часто проблеми виникають через банальне непорозуміння. Наприклад, менеджер поставив завдання без додаткового пояснення, думаючи, що фахівець апріорі все знає та розуміє. Або найчастіша історія — коли хтось із колег щось сказав у загальному чаті без конкретики, а решта «домальовує» щось своє.

Для вирішення питань у комунікації добре працюють:

  • загальні інструменти зв’язку, зручні всім;
  • мітинги з попередньою підготовкою питань та ефективною модерацією;
  • чат з робочих питань та окрема онлайн-«курилка» для спілкування;
  • налагоджений зворотний зв’язок між спеціалістами та керівництвом, у тому числі за допомогою tet-a-tet зустрічей.

Культура відкритості в компанії, коли кожен може внести свою пропозицію та сказати, що йому не подобається без страху бути засудженим, — ще одне із робочих рішень проблеми з комунікацією.

Оптимізуємо робочі процеси

Одне з головних правил успішних команд — кожен має знати, що, як і коли робити, та відповідати за свою частину спільної роботи. Для цього важливо:

  • правильно розподілити ролі у команді з урахуванням компетенцій та досвіду;
  • зробити процес видачі завдань та їх контролю прозорим та зрозумілим для всіх учасників;
  • запровадити єдині правила для всіх у питаннях роботи та здачі звітів (це також стосується основної мови комунікації та стандартизації низки процесів, у тому числі вживання спеціальних термінів);
  • визначити порядок дій у разі виникнення проблем.

Перелічені рекомендації у питаннях особистісного фактора, комунікації та оптимізації робочого процесу допомагають уникнути більшості конфліктних ситуацій на роботі, а також створюють основу для швидкого подолання існуючих.

pm soft skills

Що робити, якщо конфлікт уже стався

Коли у людини проблеми, психологи рекомендують докопатися до реальних причин: що її турбує і чому все сталося саме так. Аналогічна історія з робочими конфліктами — треба зрозуміти, через що і кого почалося, розібратися в істинному «чому». Від цього багато в чому залежать подальші дії, але для початку визначмо, у яких випадках потрібно підіймати питання про звільнення конкретного фахівця:

  1. Крадіжка у колег чи компанії, пияцтво та вживання заборонених речовин у робочий час, інші порушення закону та прийнятих у суспільстві норм моралі та етики.
  2. Невідповідність людини культурним цінностям компанії — коли через це страждають оточуючі та робочий процес.
  3. Систематичне невиконання поставлених завдань без вагомих причин.
  4. Недотримання трудової дисципліни навіть після попередження від керівництва.
  5. Порушення пунктів робочого договору.

Окрема історія — це «токсичні» співробітники. Їм може виявитися будь-хто в команді, і, як правило, він стає частою причиною конфліктів. Таких персонажів бажано виявити максимально швидко та позбавити команду їхнього впливу. Іноді в цьому допомагає відверте спілкування з опрацюванням усіх питань, але на практиці найкращі ліки — переведення на інший проєкт або розірвання робочих відносин за узгодженням.

За інших випадках конфлікти, зазвичай, можна перевести у конструктивне русло без застосування жорстких рішень. Головне завдання у проблемних ситуаціях — прибрати емоції та знайти причини. Одна з найскладніших — це особиста неприхильність, оскільки її не можна просто усунути запровадженням якихось правил чи технічних інструментів. Тут важливо кожному учаснику конфлікту знайти у собі сили та бажання почути опонента, з’ясувати претензії одна до одної. Далі намагайтеся знайти рішення, яке влаштувало б обидві сторони і не нашкодило колективу. Якщо не вдається знайти коннект, зверніться за допомогою до неформального лідера, HR-відділу або керівництва.

Менеджеру в подібних ситуаціях (коли він не є учасником процесу) краще дати можливість співробітникам самим вирішити проблему між собою, але при цьому тримати «руку на пульсі» — часто особисті конфлікти можуть стати причиною нових ескалацій і перетворення монолітної команди просто на групу фахівців. Тому якщо «вогонь» ворожості не згасає навіть після спілкування з усіма сторонами разом чи tet-a-tet, є сенс подумати про перегляд трудових відносин із конкретними фахівцями.

Конфліктні ситуації, які не пов’язані з особистою ворожістю, зазвичай вирішуються шляхом оптимізації робочих процесів, опрацюванням основних правил, налагодженням комунікації, своєчасним зворотним зв’язком за допомогою мітингів та спілкування tet-a-tet, тімбілдингами та ротацією кадрів.

Пам’ятайте, немає універсальних рішень робочих конфліктів, адже кожен випадок індивідуальний. Але завжди потрібно шукати причини та усувати їх, а не працювати з «симптомами». Головне — не бійтеся ставити запитання та йти на контакт.

Олександр Кононенко

Копірайтер-маркетолог з технічною освітою, досвідом у продажах та маркетингу. Завжди в пошуках найкращих рішень для досягнення поставленої мети. Вважає, що створення текстів — це симбіоз мистецтва та науки.