Давайте поговоримо про одну з найважливіших навичок для лідера в IT — емоційний інтелект (EQ). Емоційний інтелект — це комплексна історія, він не тільки про те, як ви сприймаєте свої емоції і наскільки знаєте, що з ними робити, це ще й те, як ви впливатимете на емоції команди, як «відчуваєте» їх мозком і як виражаєте тілом, чи можете використовувати почуття як спосіб досягнення мети.
У статті ми розберемо, чому EQ — це важлива навичка лідера в IT, чи можна його розвинути і як це зробити.
Що є у всіх хороших лідерів
Harvard Business Review разом із University Cambridge та компанією McKinsey, у своєму річному випуску журналу опублікували список 100 найрезультативніших та найефективніших СЕО. Зворотний зв’язок збирали від прямих підлеглих чи колег цих керівників.
При складанні списку автори спиралися на такі критерії:
- умови, за яких СЕО прийшли до компанії;
- кроки, які зробили, щоб щось змінити у цій організації;
- виклик, який був на момент початку роботи;
- результат — що в результаті вийшло або не вдалося досягти.
Статистично досліджуючи особи СЕО зі щорічних списків, у Harvard Business Review дійшли висновку, що вся сотня лідерів мала високий рівень емоційного інтелекту. На прикладі цих керівників видно, що розвинений емоційний інтелект вдвічі важливіший, ніж технічні навички чи IQ.
Для лідерів, які працюють з людьми, важливим є не те, на підставі чого СЕО приймає те чи інше рішення, а те, наскільки він вміє виявляти емпатію, самоусвідомленість та саморегуляцію в кризових ситуаціях.
Також у своїх дослідженнях Harvard Business Review, University Cambridge та McKinsey дійшли висновку, що показники грейду продуктивності у команд під керівництвом СЕО з розвиненим EQ набагато вищі, ніж у командах лідерів із низьким EQ.
Звичайно, емоційний інтелект — не єдиний визначальний фактор успіху, але він дозволяє лідерам чіткіше формулювати цілі та розуміти, що саме СЕО може зробити для своєї команди.
Лідери з високим рівнем емоційного інтелекту:
- підвищують підсумкові результати;
- тверезо оцінюють свої можливості та свої компанії;
- контролюють власні емоції, створюють атмосферу справедливості та довіри;
- розуміють членів команди та допомагають їм співпрацювати;
- підвищують задоволеність співробітників та знижують плинність кадрів завдяки емпатії.
🐰 Вітаємо! Ви знайшли додаткову знижку 5% для розвитку гнучких навичок. Використовуйте промокод «Пасхалка» для реєстрації на курс до 19 квітня.
Наскільки у вас розвинений емоційний інтелект
Для початку зробимо одне практичне завдання. Дайте відповідь на питання: «Чи відчував я сьогодні повний спектр емоцій?». Якщо відповіли так, то опишіть, що це були за емоції, у відповідь на яку подію вони виникли. Наприклад, роздратування та безсилля через ранній підйом, збудження від початку робочого дня, агресивність через невдачу, знову збудження, задоволення від виконаного завдання тощо.
Вправа допомагає зрозуміти, наскільки у вас розвинений емоційний інтелект, чи можете ви визначити, що за емоція виникла і який стимул її спровокував, чи маєте навички саморегуляції: чи керуєте своїм станом, чи вмієте перемикатися або «застрягаєте» в якомусь одному емоційному стані.
Якщо важко одразу визначити, які емоції відчували за день, можна скористатися списком, наведеним у книзі Brene Braun «Dare to Lead».
Проаналізуйте, чи можете ви розрізнити всі перелічені емоції: розумієте, що зараз відчуваєте саме сором, а не збентеження, розчарування, а не жаль. Вміння відстежити тонкощі в емоційних станах себе та інших, визначити силу емоції за шкалою від 1 до 10 говорить про розвинений емоційний інтелект.
Отже, ви проаналізували, чи вмієте ви визначати та відстежувати свої емоції. Але як це допоможе на лідерській позиції? Для відповіді на це питання потрібно розібратися, що таке EQ та як емоції впливають на вас та оточуючих.
Що таке емоційний інтелект
Емоційний інтелект — це суміш того, як ви почуваєтеся, як це проявляєте, що вас мотивує і які дії готові зробити в поточному стані. Управління емоціями означає не заблокувати всі почуття, а вміти їх зрозуміти та направити у потрібне русло.
Правильно застосовувати емоційний інтелект означає:
- зрозуміти, що відчуваєте прямо зараз;
- розпізнати, який зовнішній чинник викликає емоцію;
- що при цьому думаєте;
- визначити ціль і зрозуміти, як спрямувати емоції на її досягнення.
Уявіть, що ви прийшли на інтерв’ю, дуже переживаєте та боїтеся. У цій ситуації метою буде не просто відсидітися, а показати себе з найвигіднішого боку як співробітника.
Якщо вдалося усвідомити, що ви відчуваєте страх, відчути цю емоцію і трансформувати її в потрібну мету, значить, ви правильно використовуєте емоційний інтелект. Для одних людей раціональним здасться менше розмовляти чи давати чіткі відповіді, для інших — перевести страх у збудження, активно спілкуватися та ставити більше запитань.
Базові складові емоційного інтелекту
У багатьох вакансіях на лідерські позиції в IT серед вимог вказують сильні комунікативні та організаторські скіли. Ефективність застосування цих навичок залежить від рівня EQ. Лауреат Нобелівської премії, психолог Деніел Канеман виділив п’ять основ, на яких будується емоційний інтелект:
Самосвідомість. Глибоке та точне розуміння себе та своїх емоцій, уміння передбачати свої емоційні реакції на ситуації. Також це здатність відчути і показати, де розташована емоція в тілі (наприклад, тиск у грудях, напруження в кисті), визначити її колірний спектр (наскільки гаряча чи холодна), розуміти, на що вона виникла і як зазвичай ви поводитеся у відповідь. Самосвідомість — це можливість відповісти на запитання: «Що я відчуваю зараз і чому?».
Самоконтроль. Вміння спрямувати емоцію тілесно в якусь дію, в мову або в щось, що вас мотивуватиме саме в цій ситуації.
Емпатія. Здатність ідентифікувати та розуміти ситуацію, почуття та мотиви інших людей. Емпатія допомагає реагувати на переживання оточуючих таким чином, щоб їхні почуття були позитивними та значущими. Це можливість показати людям, що ви розумієте їх емоції і можете надати посильну допомогу в ситуації, що склалася. Здатність співпереживати може бути ключем до побудови та підтримки позитивних відносин. Емпатія — це не обов’язково слова підтримки, це також уміння показати, що «я поряд», просто посидіти з тим, кому сумно.
Коли лідер підтримує своїх підлеглих, показує, що він вірить у них і знаходиться поряд у скрутній ситуації, то співробітники почуваються впевненіше, експертніше та мотивованіше.
Мотивація. Розуміння мети, яку ви хочете досягти у конкретній ситуації. Мотивація допомагає працювати на довгострокову перспективу, знаходити ресурс, щоб надихати себе та команду, не кинути все на половині шляху. Лідеру треба вміти правильно визначити мотиви підлеглих та свої власні.
Соціальні навички. Трансформування та трансляція свого емоційного стану зовні на дії з командою, здатність надихнути інших. Вміння висловлювати свої почуття та вирішувати конфлікти таким чином, щоб зміцнювати, а не руйнувати стосунки. Соціальні навички допомагають вибудовувати міцні особисті та професійні стосунки.
Розібравши всі п’ять складових, бачимо, що емоційний інтелект — це комплексне поняття, яке торкається комунікативної, соціальної, мотиваційної сфери, а не тільки контролю та управління своїми почуттями.
Емоції – помічники чи вороги?
EQ безпосередньо впливає на успішність лідера. Емоції можуть мотивувати нас, допомагати знайти нові ідеї, будувати спілкування, вирішувати конфлікти. У той же час вони часто заважають зберігати неупередженість і приймати раціональні рішення.
Як емоції допомагають
Давайте розберемо, як можна використовувати емоції з користю для себе на прикладі конфліктної ситуації.
Навчання на спогадах — мозок зберігає як факти, так і почуття.
Мозок людини складається з двох півкуль, одна з яких відповідає за аналітичне мислення, а друга — за творче. Тому, якщо пов’язувати якийсь факт із пережитою емоцією, інформація запам’ятовується ефективніше. Така закономірність може як допомагати, так і надавати «ведмежу послугу».
Наприклад, людина відчуває тривожність, поки сперечається з агресивно налаштованим знайомим. Можливо, вона надалі буде непродуктивною у конфліктах, бо намагатиметься всіляко їх уникати, щоб зберегти відносини. Насправді, ґрунтуючись на минулому досвіді, людина підсвідомо побоюється, що суперечка перейде у агресивніше русло.
Інший варіант, якщо конфлікт вирішився позитивно, і людина після тривожності відчула приплив впевненості, то майбутні кризові ситуації на підсвідомому рівні не сприйматимуться як небезпечні.
Тлумачення почуттів інших допомагає передбачати їх дії.
При розвиненій емпатії вам легше відстежити тригер зміни ситуації. Найпростіший приклад — співрозмовник стискає кулаки під час розмови, демонструючи злість та готовність конфліктувати.
Лють і напруга в руках — тригери, які сигналять, що настав час «піти» з конфлікту. Така поведінка — це не про уникнення, а про те, що ви побачили реакцію співрозмовника і зрозуміли, чим може закінчитися розмова.
Прагнення до дії — дозволяє нам реагувати швидко.
Відстежуючи та аналізуючи емоції та тілесні прояви, ви зможете зрозуміти, як інша людина поводитиметься у певній ситуації, як вона проявиться і чим усе ймовірно закінчиться. На підставі отриманої інформації можна швидко вирішити, які дії вжити на наступному етапі, від якого судження відмовитися, а яке змінити.
Наприклад, людина, з якою сперечаєтеся, умовно подається тілом уперед — отже, вона готова до фізичних дій, тоді вам варто зробити крок назад або відступити убік, щоб ухилитися від патової ситуації.
Як емоції можуть зашкодити
Надмірно емоційний стан призводить до упереджених міркувань, надто сильної реакції та ірраціональних думок.
Наш мозок може одночасно обробляти інформацію про 3-4 речі, і коли ми надто емоційні — це породжує неспокійні думки та картинки. Така перевантаженість призводить до рішень, про які пізніше доводиться шкодувати.
Примушують діяти надто швидко.
Іноді люди діють швидше, ніж їхній мозок встигає обробити подію. У цьому випадку емоційна інформація не проходить через фільтр раціональності, через що дії стають імпульсивними та необдуманими.
Спричиняють ірраціональні реакції.
Людина може діяти з минулого досвіду, не враховуючи, що обставини змінилися.
Наприклад, після провалу іспиту з водіння з’являється тривога і, боячись провалитися знову, людина перестане враховувати величезну кількість годин, проведених за практикою водіння.
Як регулювати свої емоції
Емоційний інтелект допомагає керувати емоціями. Частина мозку, що відповідає за почуття, та раціональна частина пов’язані між собою через нейронні шляхи, і ця інформація рухається від однієї зони мозку до іншої.
Це означає, що люди мають можливість регулювати емоції, але деякі стимули провокують настільки сильні переживання, що вони не встигають раціонально оброблятися, і ми в результаті виходимо з себе.
Уявіть себе маленькою дитиною, яка побачила великого собаку. Тут собака — це стимул, а емоція у відповідь — стан тривоги. Реакція на стимул може бути різною: завмирання, напад (крик, взяти камінь або ціпок), втеча або «конвульсії» (тремтіння в руках, слабкість у ногах).
У всіх людей є якась звична дія, яка може бути неефективним способом вирішення ситуації (реакція «розлютився»). Навичка саморегуляції припускає, що ви знаєте, як поводитеся в певній ситуації, розумієте, що має статися, які думки та емоції включаються, формулюєте кінцеву мету і вмієте себе саморегулювати (піти в реакцію «спокій»).
Розвиток навички саморегуляції — це навчання успішному реагуванню: перехід із емоції до зони спокою (на схемі — більше зелених реакцій та менше червоних).
Як прокачати емоційний інтелект
Завжди будуть продуктивніші емоції, які викликають душевний підйом, і непродуктивні, які гальмують.
Спираючись на список базових емоцій, про який говорили спочатку, постарайтеся визначити, які почуття і як рухають вас уперед, а які, навпаки, гальмують. Так ви зможете зрозуміти, які почуття потрібно трансформувати, щоб направити на досягнення мети.
Розвинений емоційний інтелект — це коли ви бачите, що емоція на вас «насувається», знаєте, яка у вас є мета, і спрямовуєте зусилля, щоб осідлати ті емоції, які можуть вивести на потенційно новий рівень.
Емоційний інтелект можна розвинути, якщо ви навчитеся:
- відчувати та визначати емоції, які є у вас та в інших людей;
- використовувати емоції, щоб фасилітувати процес прийняття рішень, обмірковування та реагування на певний стимул. Для вирішення цього завдання знадобиться саморегуляція, уміння справлятися з кризами та розуміння, який вердикт винесете у своєму емоційному стані;
- керувати емоціями та перенаправляти у потрібне русло;
- визначати емоційні тригери, наприклад, що підвищує рівень тривоги.
Лідери з розвиненим емоційним інтелектом здатні швидко оцінити свій стан та емоції оточуючих, їхню невербальну поведінку — і трансформувати почуття в ефективний напрямок для роботи. Це ключова навичка для продуктивної співпраці, побудови довірчих відносин, підтримки та мотивації членів команди.