Мы привыкли к двум форматам работы: в офисе — где у каждого свое рабочее место и смол-токи возле кулера и на удаленке — где личный ноутбук и созвоны в Zoom.
Офисный сотрудник, в зависимости от удаленности офиса от дома, может тратить до нескольких часов в день только на дорогу. Если просыпаться рано утром и возвращаться домой глубоким вечером, когда выделить время и силы на себя? А работник на ремоуте тем временем слегка завидует, ведь в офисе и рабочая атмосфера, и живое общение, и нет отвлекающего шума ремонта у соседей сверху.
Что если бы был альтернативный способ, который мог включать в себя только преимущества обеих форм работы? Он уже есть — гибридная форма.
Удаленка vs офис
Коронавирус внес коррективы в привычный рабочий уклад. Рабочий стул с царапинами на колесиках сменился на домашнее мягкое кресло. Диапазон реакций на такие вынужденные меры был широким — от страха до радости из-за того, что не нужно ездить в офис по утрам. Тогда еще никто не знал о реальных преимуществах и недостатках удаленки — те, кто всегда работал из офиса, могли только догадываться. Причем даже ощущения фриланс-работников в данном случае будут необъективными: одно дело работать на себя, другое — зависеть от команды и рабочего графика и выполнять задачи бизнеса.
По прошествии нескольких лет работы из дома уже можно судить о плюсах и минусах. Конечно, все зависит от человека и компании, в которой он работает, поэтому таблица ниже не считается аксиомой. Мы обобщили самые распространенные преимущества и недостатки remote-работы, и вот что из этого вышло:
| Плюсы удаленки | Минусы удаленки |
Экономия времени на дорогу до офиса и обратно.
| Недостаток живого общения и совместных активностей вне работы. |
«Прокачка» софт скилов: ответственность, самоорганизация, концентрация, гибкость, коммуникабельность.
| Отсутствие рабочей обстановки и неразграниченность рабочего и домашнего пространства. |
Дополнительные бонусы за счет экономии компании на съеме офиса.
| Уровень командной синергии ниже. |
Документирование абсолютно всего — ограничиться устным коммитментом, как это можно сделать в офисе, не получится.
| Неподходящие условия для работы (свет, личная техника и мебель). |
Отсутствие контроля, а соответственно — и
постоянного давления.
| Ощущение невидимости и страх быть неуслышанным. |
Меньше шансов заболеть и более быстрая
поправка, если это все-таки произошло, благодаря возможности изолироваться от людей и работать в удобном положении.
| Трудности в коммуникации и синхронизации (например, из-за разных часовых поясов). |
Возможность переместиться в другое место
и продолжить оттуда, если дома пропал свет,
например. Если это происходит в офисе — вся работа стоит.
| Отвлекающие факторы, которые могут сказаться на продуктивности и концентрации внимания. |
Еще одно существенное различие в форматах работы — оплата труда. В компаниях-приверженцах только офисной работы труд команды обычно оплачивается по часам/дням. Те, кто на ремоуте, чаще всего получают вознаграждение за результат. Это связано с тем, что не всегда есть возможность точно подсчитать, сколько времени отработал сотрудник, не отвлекался ли на социальные сети и соответствует ли время логина фактическому. Объективно нельзя назвать какой-то из методов оплаты труда лучшим — поэтому не получится распределить по колонкам.
Даже ярые противники удаленки скорее всего стали более снисходительными к ремоуту за это время, так как открыли для себя определенные удобства. А кто-то открыл для себя минусы, хотя всегда был «за» — это и есть ответы на вопрос «Почему люди возвращаются в офисы, если можно дальше работать из дому». Неоднозначные мнения и коррективы, которые внесла пандемия, спровоцировали появление такой формы работы как «гибридная».
Гибридная форма: удаленка плюс офис
Это формат работы сотрудников компании, при котором часть работает только на удаленке, часть — в офисе, а часть предпочитает совмещать и работает несколько дней в офисе, а несколько — на ремоуте. Степень «гибридности» каждая компания и команда определяет индивидуально.
Изменения в графике и на рабочем месте
Если из-за пандемии и перехода всех сотрудников на удаленку некоторые компании полностью отказались от офиса, то компаниям с гибридным подходом не удастся так сделать. Физический офис обязательно должен быть, иначе — лучше вычеркнуть «возможность чередовать работу из офиса и на удаленке» из офера. Причем сами офисы претерпевают изменения — от кабинетов и кабинок до openspace. Так проще синхронизироваться команде, ряды которой поредели, а работодателю — освещать, обогревать и перепланировать пространство в зависимости от количества людей и задач. Из минусов такого офисного решения — шум, который может отвлекать от работы.
Ремоут тоже бывает разным: кто-то работает из дому, кто-то — один в кофейне, а кто-то — собирается командой и работает вместе, например, в коворкинге. Последний, кстати, в некоторых компаниях является бенефитом или бонусом за хорошую работу: компания оплачивает определенный период работы сотрудника или целой команды.
Помимо привычного графика работы (скажем, «с 10 до 19, с понедельника по пятницу»), теперь существует так называемый «график посещения офиса». Сотрудник оговаривает с тимлидом или менеджером дни, когда он будет приходить в офис. Из-за того, что графики у всех разные, прослеживается отказ от личных рабочих мест. Теперь бывший рабочий стол дизайнера, который в офисе теперь только по понедельникам, вторникам и четвергам, может занять разработчик, который приходит по средам и пятницам.
Каким компаниям подойдет гибридная форма
Конкуренция на рынке труда в IT среди работодателей достаточно высокая. Далеко не все соискатели заинтересованы в офисной работе или физически могут ее себе позволить. Предоставлять сотрудникам возможность совмещать работу из офиса и из дому значит для бизнеса быть гибким, получать большее количество откликов на вакансию от талантливых кандидатов и выбирать лучшую кандидатуру.
Бывает, что в команду, которая проповедует только офисную форму работы, нужен сотрудник на должность узкого профиля или очень опытный, но рекрутеры никак не могут подобрать кандидата в городе, где расположен офис. Выход в таких ситуациях — искать сотрудника из близлежащих городов, чтобы он мог периодически приезжать в офис.
Если удаленка была вынужденной мерой из-за пандемии, то гибридная форма работы — это выбор конкретной компании. Поэтому для того, чтобы быть уверенным, что работа не пострадает, на гибридную форму нужно переводить тех людей, которые показали хороший уровень концентрации, вовлеченности и результативности на удаленке. С таким ритмом отлично справляются опытные сотрудники, которые хорошо знакомы с политикой компании и процессами — такие, которых не нужно контролировать и можно полностью доверять. Если сотрудник новенький в команде, у него не получается выполнять все задачами самостоятельно или нужно быть в центре событий в команде физически, то ему лучше выходить полностью в офис.
Полезные инструменты
Времена, когда сотрудники сидели на собраниях в переговорках, записывали всё в блокноты и обсуждали задачи вживую, давно в прошлом. Для любой команды в IT важно синхронизироваться и быть в курсе происходящего в компании.
Представьте, сколько времени требовалось раньше на то, чтобы у кого-то что-то уточнить: встать с рабочего места, подойти к коллеге, прийти обратно. Сейчас же все проще: обратив внимание на статус в Slack, можно понять — на работе бизнес-аналитик Макс или нет, а в Planyway — увидеть, в какой промежуток времени будет занят дизайнер Денис и проджект-менеджер Оля.
И если раньше противники «онлайна» могли решить рабочие моменты, зайдя в соседний кабинет в коллегам, то с переходом на удаленку или на гибридную форму нужно привыкнуть к тому, что вопросы всегда решаются нажатием клавиш.
Разработчики приложений и сервисов стараются удовлетворить любую потребность, которая возникает у пользователей на ремоуте. Скорее всего, вы и так знакомы с инструментами ниже, но давайте пробежимся по ним.
- Для коммуникации с командой: Slack, Google Chat, Discord;
- Для созвонов с возможностью видео: Zoom, Skype, Hangouts;
- Для планирования, упорядочивания и отслеживания статуса рабочих задач: Jira, Trello, Asana;
- Для трекинга времени активности: Harvest, Time Doctor, Jibble;
- Для корпоративной базы знаний: Notion, Confluence, Outline;
- Для общего доступа к документам: Google Disk.
При гибридной форме работы лучше использовать именно ноутбук, а не стационарный компьютер. Раньше «вау-эффект» у соискателя вызывала фраза «Ноутбук одной известной марки» в графе «Что мы предлагаем» в вакансии. Теперь же это чуть ли не минимум, который должна предоставить IT-компания для комфорта сотрудника, даже если работа будет в офисе.
Как там у «них»
Такие известные компании, как Google, Twitter и Facebook, давно «хантят» сотрудников на ремоут. А как у них обстоят дела с гибридной работой?
Google
Гугл отметил интерес к возвращению в офисы примерно у 60% работников. Это не удивительно, потому что их офисы — это сердце гугл-комьюнити. Последние пару лет компания работает над концепцией гибридной работы: тестирует новые офисы и разрабатывают видеотехнологии, которые позволят не так сильно ощущать дистанцию между сотрудниками из офиса и теми, кто в офисе только виртуально — на экране мониторов.
Компания перешла на гибридный график работы: 3 дня в неделю сотрудники должны работать из офиса, 2 — оттуда, откуда им удобнее всего работать. В какие именно дни — зависит от команд и области продукта. Кому-то приходится проводить больше времени в офисе из-за специфики работы.
Сотрудники могут подавать заявку на переезд в другой офис (в другом городе и даже стране). При выдаче разрешений будут учитываться несколько факторов: могут ли бизнес-цели быть достигнуты в новом месте и есть ли у команды подходящая инфраструктура для поддержки гибридной работы.
Пространства «Team Pods» в офисе Google, которое можно переконфигурировать в зависимости от целей команды
Twitter
Дженнифер Кристи, директор по персоналу в Twitter, дала интервью «Time», в котором рассказала о том, что в компании еще за несколько лет до пандемии начали изучать гибкость в работе.
В 2018 сотрудники получили письмо от Джека Дорси — генерального директора Twitter, в котором он обмолвился, что остался поработать из дому на день и почувствовал себя более сосредоточенным и творческим, поэтому он будет так делать каждый вторник. Сотрудники завалили почту Дженнифер вопросами о возможности такого же формата и для них, поэтому вскоре началась разработка программы «гибкости» для всех.
Twitter запустили учебные курсы для менеджеров, на которых рассказывали, как руководить командами, работающими по-новому. Также они предоставили руководства по созданию домашних офисов и тому, как эффективно работать в разных местах и часовых поясах. Компания тестировала удаленную работу в отделе кадров, чтобы понять, как можно улучшить этот опыт для всех. Поэтому Twitter в некоторой степени было легче и быстрее перейти на удаленку во время карантина, чем другим IT-компаниям.
После карантина оказалось, что 95% опрошенных сотрудников хотят продолжать работать удаленно. Раньше только 3% работали из дому.
Сейчас компания позволяет сотрудникам выбирать город, в котором они хотят жить, а также формат работы — в офисе, на удаленке или разделять время между ними. Twitter перепроектирует рабочие пространства и программы для создания инклюзивного опыта для всех. Сан-Франциско больше не является тем центром притяжения, которым он был раньше для Twitter — местом, где принимались решения, находилось руководство и где нужно было находиться, чтобы продвигаться по карьерной лестнице.
Офисы по всему миру продолжают открываться, и руководство наблюдает за тем, как и где люди предпочитают работать. В Twitter уверены, что пути назад нет, и за таким форматом работы будущее:
Мы навсегда оставили позади многие из тех прежних практик и привычек, которые так глубоко укоренились в нашей работе. Компании, которые этого не понимают или думают, что могут вернуться к тому, что было раньше, навсегда останутся позади.
На странице вакансий Twitter есть фильтры «удаленности».
Facebook
Марк Цукерберг в своем посте говорил о том, что в планах Facebook перевести 50% сотрудников на удаленку в ближайшие 5-10 лет. Это позволяет получить доступ к большему количеству талантов за пределами технологических центров в крупных городах. Это должно лучше сказаться на окружающей среде из-за сокращения поездок в офисы и на результатах работы.
Facebook спросил у своих сотрудников об опыте работы из дома. Более 50% считают себя такими же продуктивными, как при работе из офиса. Около 40% заинтересованы в удаленной работе на полный рабочий день. Из людей, которые хотят работать удаленно, около 75%, возможно, переедут в другое место.
Компания нанимает опытных инженеров в пределах 4 часов от города, в котором инженерный офис. Это делается для того, чтобы они могли без проблем приезжать в офис, когда это потребуется.
Приоритетом Facebook являются люди, которые не могут продуктивно выполнять свою работу из дому — те, кто работает с оборудованием, некоторые рецензенты контента, технические специалисты центров обработки данных и другие.
Согласно статье на wsj.com, сам Цукерберг планирует работать удаленно 6 месяцев в год:
Я обнаружил, что удаленная работа дала мне больше пространства для долгосрочных размышлений и помогла мне проводить больше времени с семьей, что сделало меня счастливее и продуктивнее на работе.
Советы менеджеру по управлению командой, работающей в гибридном формате
- Составьте правила для рабочего общения. Например, здороваться и прощаться в общем чате, реагировать на сообщения коллег с помощью эмодзи.
- Инициируйте внерабочие встречи (по возможности) или хотя бы неформальные встречи онлайн. Вечер пятницы в баре с командой — кажется, неплохая идея?
- Спрашивайте мнение каждого сотрудника, если вопрос касается общекомандных тем. Даже если не все захотят его высказать, они оценят внимание.
- Не забывайте о личном каждого члена команды. Границы индивидуальности легко стираются, когда вся команда — это иконки в общем чате. Шутите на локальные темы, помните о привычках членов команды и не забывайте поздравлять со значимыми событиями. Эти мелочи укрепляют командный дух, поднимают настроение и не дают забыть, что по ту сторону монитора — живые люди.
- Контролируйте работу сотрудников правильно. Проявляйте эмпатию и не устраивайте «микроменеджмент». Если человек работает в офисе, он погружен в рабочую атмосферу. Если вне его — тогда больше соблазна отвлечься от работы. Если менеджер понимает, что у сотрудника которую неделю проблемы со сдачей результатов в срок и с их качеством, можно с ним поговорить. Только не в авторитарной манере и не крича в микрофон в Zoom — вместо этого можно поинтересоваться причиной и задать уточняющие вопросы: Как твои дела? Все ли в порядке? Я заметил, что в последнее время у тебя проблемы с дедлайнами. Возможно, тебе что-то мешает? Расскажи, чем ты планируешь сегодня заниматься и нужна ли тебе помощь.
Собрали список статей для тех, кто хочет больше узнать, как управлять командой без потери энтузиазма — и своего, и сотрудников: