Вже понад рік українці, та й не лише, живуть в умовах війни. Але це не стає перепоною на шляху розвитку бізнесу. Він тільки набирає обертів, багато хто відновлює роботу та виробництва. На сьогоднішній момент перед бізнесом стоїть завдання не просто вистояти, а й збільшити продажі та валовий дохід.
У цій статті детальніше розглянемо, як розвивати бізнес в умовах війни та збільшувати прибуток.
Завдання бізнесу під час війни
Зростання бізнесу в умовах війни — завдання непросте і вимагає ухвалення безлічі важливих рішень. У наш час інформаційних технологій та інтернету, можна знайти різні поради та стратегії, проте більшість із них залишаються лише теоретичними.
Ми хотіли б поділитися практичними кейсами. Фундаментом успіху завжди є команда, тому головним завданням стає формування та підтримка єдиного механізму всередині компанії.
Необхідно стежити за станом співробітників, щоб ніхто не вибував з гри, а також забезпечувати спільну взаємодію між різними відділами, що можна порівняти з роллю HR.
Звичайно, на це йде більше часу та ресурсів, але результати того варті. Важливим завданням бізнесу під час війни є розвиток корпоративної культури всередині компанії. Слід приділити особливу увагу поточним клієнтам, продумати можливості їх утримання, систему лояльності та всі варіанти додаткових продажів.
Ефективні інструменти для роботи з клієнтами
У сучасному світі інструменти роботи з клієнтами є важливою складовою успіху бізнесу. Якщо говорити про ефективні комунікації, то їхнє значення важко переоцінити. Комунікація є основою будь-яких відносин, включаючи партнерські відносини із клієнтами.
І один із популярних інструментів — нетворкінг. Це активна форма спілкування в мережі, що включає участь у спеціалізованих івентах, клубах за інтересами, конференціях, вебінарах та інших подіях, де можна знайти нових клієнтів чи партнерів.
Однак важливо не припускатися помилки, використовуючи агресивний підхід пропозиції своїх послуг «у холодну». Виявляється, цей підхід не завжди ефективний.
Рекомендується перед такими продажами проводити аналіз і дослідження поточних справ потенційного клієнта. Це дозволить краще зрозуміти його потреби та вимоги, і викласти пропозицію, яка закриватиме їх.
Таким чином, ефективність комунікаційних інструментів у роботі з клієнтами визначається не тільки їх наявністю, а й правильним їх використанням, попереднім дослідженням та аналізом. Такий підхід дозволить створити міцну та довгострокову співпрацю з клієнтами, задовольняючи їх потреби та проявляючи себе надійним та професійним партнером.
Окрім нетворкінгу, ще одним корисним інструментом є використання соціальних мереж. Вони стали нелімітованим джерелом можливостей залучення нових клієнтів та побудови взаємовигідних відносин. Правильно налаштований профіль у соціальних мережах може привернути увагу потенційних клієнтів, допомагає зібрати відгуки та рекомендації, а також забезпечує швидкий та зручний зв’язок із споживачами.
Також слід згадати про важливість персоналізації у комунікаціях із клієнтами. Використання CRM-систем дозволяє збирати та аналізувати дані про клієнтів, що допомагає створювати персоналізовані пропозиції, удосконалювати комунікацію та підтримувати довгострокові відносини.
Не можна забувати про важливість якісного сервісу та підтримку клієнтів після укладання договору. Регулярний зв’язок, відповіді на запити та вирішення проблем сприяють збереженню відносин та формуванню позитивної репутації бренду.
З метою покращення комунікації, можна використовувати інструменти для аналізу та відстеження результативності роботи. Аналіз конверсій, відгуків та рейтингів дозволяє оцінювати ефективність активностей, виявляти слабкі місця та вдосконалюватись для досягнення кращих результатів.
У сучасному бізнес-середовищі інструменти для роботи з клієнтами постійно розвиваються та змінюються. Важливо бути в курсі останніх тенденцій та використовувати нові технології для покращення взаємодії. На курсах для BizDev & Sales спікери практично на кожній лекції розповідають про різні інструменти та про те, як ефективно їх юзати.
Ведення бізнесу у воєнний час: від чого варто відмовитися?
Зараз перед бізнесом серйозні виклики і потрібно дотримуватися особливої обережності та раціонального підходу. У таких умовах власнику бізнесу важливо уникати певних дій, які можуть завдати шкоди та загрози:
- Жорсткі методи управління.
Забудьте про них, краще використовувати мотивацію і ставиться з розумінням до співробітників, клієнтів та ситуацій.
- Встановлення контактів з потенційними партнерами та клієнтами без попереднього аналізу.
В умовах нестабільності та можливої мінливості ринку необхідно проводити ретельне дослідження перед встановленням ділових зв’язків. Наприклад, клієнт може бути на лінії фронту, і йому буде не до спілкування та встановлення контакту.
- Приймати рішення на емоціях.
Стрес — це стан, у якому українці мешкають останні 1,5 роки. До більшості ситуацій вдалося адаптуватися, але іноді емоції беруть гору, і це може призвести до нераціональних дій.
Поради від представників бізнесу
Рекомендації з особистого досвіду практикуючих спікерів курсів у IAMPM:
Переможні підсумки
Незважаючи на війну, економіка країни проявляє стійкість. Перемога на фронті буде лише початком, оскільки перед нацією стоїть велика робота з тотального відновлення економіки. Сьогодні головне завдання бізнесу — витримка та підтримка країни, і це стосується всіх підприємців.