Senior PM – це не просто гучне звання, а й здатність відповідати за все: від покращення фінансових показників проєкту до управління іншими PM-ами. Senior не губиться в непередбачених ситуаціях і зберігає самовладання, навіть якщо на нього тиснуть замовник, обставини й керівництво компанії.
І найважливіше: синьор добре знає будову IT-проєкту, всі його нюанси, зв’язки, тонкощі та вміє працювати повністю самостійно.
Звідки беруться РМ-и з такими навичками і яким шляхом приходять до «синьорності», поговоримо далі.
Навіщо потрібні кваліфікації PM-ів
Грейди за рівнями junior, middle і senior вже звичні для технічних фахівців у IT. У проєктних менеджерів також вводять рівні кваліфікації. Головна мета грейдування — розуміти, якому РМ-у можна довірити складний проєкт.
Коли в організації 3 менеджери, керівництво знає скіли кожного з них. Але у великій компанії менеджерів може бути кілька десятків, і всіх знати неможливо. Потрібна якась градація, щоб розуміти: ось цим людям можна довірити великі та складні замовлення, інші — добре справляються зі стандартними звичними ситуаціями, а треті поки що можуть виступати тільки в ролі координатора команди, не відповідаючи за терміни, бюджет і виконаний обсяг робіт.
Розглянемо навички, необхідні для кожної кваліфікації:
- Junior — спеціаліст із досвідом роботи 1-2 роки. Як правило, джуни приходять на етапі, коли робота вже запущена, й діють за готовою перевіреною схемою під керівництвом старшого менеджера. Для самостійного початку проєктної роботи у джуна поки що недостатньо знань і досвіду. Основними обов’язками будуть координування та фасилітація дій команди.Джуніор не несе відповідальності за бюджет, терміни, вартість, а радше координує роботу команди, може виступати в ролі Scrum-майстра. Також джуни можуть стежити за часом, витраченим на виконання задач.
- Middle — співробітник з досвідом роботи від 2-3 років, який вже відповідає за вартість, терміни й виконаний обсяг робіт. Middle PM самостійно веде стандартні проєкти від початку до кінця, відповідає за фінансові показники й інші цілі проєктного трикутника.
- Senior PM — менеджер з досвідом у професії 5 і більше років. Синьорам доручають ведення складних і масштабних проєктів. Крім стандартних обов’язків проєктного менеджера, Senior PM також керує роботою інших РМ-ів, співбесідує та приймає на роботу кандидатів на вакансію менеджера.
Senior PM консультує клієнтів щодо вибору процесного фреймворку, дає оцінку майбутньому проєкту, вносить рекомендації до тексту контракту щодо ризиків і прийомки готового продукту.
Коли потрібний РМ високої кваліфікації
Коли без Senior-а не обійтися:
Ухвалюючи рішення, кому з РМ-ів доручити новий проєкт, керівництво компанії враховує кілька факторів:
- Кількість осіб у команді: чим більше людей, тим складніше керувати, й тим досвідченішим має бути менеджер.
- Розподіл учасників географічно й по організаціях (наприклад, якщо беруть участь кілька підрядників або сторонні розробники).
- Складність проєкту: організаційна й технічна.
- Важливість замовника або ризики репутації для компанії в разі провалу.
- Тип контракту, за яким працюватимуть з клієнтом.
Залежно від вхідних даних, керівництво компанії підбирає PM-а з відповідною кваліфікацією. В деяких випадках достатньо участі Junior Project Manager, але для серйозних і великих проєктів потрібні фахівці вищого рангу.
Ситуації, в яких потрібен досвідчений РМ:
- Довгостроковий проєкт з великою командою (25 і більше осіб) або кількома паралельними командами.
- Жорсткі обмеження за терміном, бюджетом і скоупом. У стандартних, шаблонних для компанії випадках за Fixed-Price проєкт може відповідати і PM рівня мідл. Але якщо виник непередбачений дедлайн, який вимагає прискореної роботи й точного входження в рамки термінів, без синьора не обійтися.
- Унікальний чи новий для компанії проєкт, для якого немає напрацьованої схеми виконання.
- Зрив термінів, перевитрата бюджету й загроза втрати клієнта, коли потрібні термінові антикризові заходи щодо порятунку ситуації.
- Організація роботи й керівництво командами РМ-ів, вибудовування процесів всередині компанії.
Senior PM — це проєктний менеджер, який може все: завершити із прибутком кризовий проєкт, домовитися з розгніваним замовником, організувати роботу інших РМ-ів. Далі подивимося, які особисті якості та професійні навички допомагають менеджеру успішно закінчувати великі проєкти й розпочинати наступні.
Портрет синьора
Вважається, що для «синьорності» потрібно відпрацювати 5 і більше років на позиції middle РМ-а, але часові рамки не завжди є досвідом. Справжніми синьорами менеджери стають не за вислугу років, а за здатність вирішувати складні задачі та приймати на себе відповідальність за перебіг і результат проєкту.
Чим займається Senior PM:
- Веде великі проєкти: тривалістю від півроку з кількістю 25 і більше осіб у команді.
- Вміє ефективно працювати із кризовими ситуаціями, зокрема з ескалаціями від клієнтів: не впадає у стрес, а вирішує питання.
- Бере участь у пресейлі: працює з клієнтом ще на етапі до підписання контракту та старту. Хоча в деяких компаніях пресейлом займаються і мідли.
- Вміє працювати з контрактами, не з юридичною частиною, а з делівері: як правильно прописати ассампшени, й обмежити зону відповідальності аутсорсингової компанії, щоб не було зайвих претензій від клієнта. Може порадити клієнту відповідний тип контракту.
- Вміє працювати з різними процесами та впроваджувати процеси project management всередині організації. Наприклад, ви прийшли до команди РМ-ів, а там ніхто не використовує change management скоупа. Синьор здатний скоординувати інших РМ-ів, розробити процесну документацію, а потім запровадити ці процеси і проконтролювати, що вони працюють.
- Відповідає за PnL (Profits and Losts statement), хоча в багатьох компаніях фінансовою звітністю можуть займатися і мідли. Синьор може нести відповідальність і за групи PnL проєктів, пов’язаних або не пов’язаних між собою.
- Керує портфелями та програмами.
- Керує командами РМ-ів, відповідно, бере участь у наймі, співбесіді та вміє правильно підбирати співробітників на позицію Project Manager.
Потенційні проблеми із співробітником виявляються вже на етапі співбесіди на посаду. Це стосується надмірної самовпевненості кандидата: людина впевнена в неправильних догмах, думає, що вона вже все знає, не допускає сумнівів у своїй точці зору. Навчити такого РМ-а буде дуже важко. А якщо, до того ж, кандидат перебиває, навіть у рамках інтерв’ю, значить, він так само чинитиме в розмові з клієнтом.
Що має вміти претендент на синьоріті
Вимоги, які зазвичай пред’являють до синьорів, включають вміння розпочинати проєкт з нуля, знання проєктних методологій і фреймворків, розуміння проєктних процесів і SDLC-моделі.
Якщо у вашому резюме є успішний досвід вирішення складних задач, порятунок кризових проєктів, дипломатичні розв’язання конфліктних ситуацій, швидше за все, ви можете претендувати на кваліфікацію Senior.
Проаналізуйте й інші критерії:
- Завершені проєкти: як закінчились і чому.
- Типи минулих проєктів і ступінь відповідальності в них.
- Розмір команд, із якими працювали, досвід керівництва віддаленими командами.
- Як вирішувалися або не вирішувалися проблеми, які виникали під час роботи.
- Наскільки розвинена у вас ініціативність, вміння володіти своїми емоціями, дипломатичність.
Один із важливих софтскілів синьора — це вміння будувати комунікації, зберігати самовладання у кризі, правильно реагувати на конфлікти всередині команди чи із замовником.
При ескалації конфлікту з клієнтом, задача PM-а — знайти таке рішення, яке не тільки влаштує замовника, а й буде вигідним для компанії. Заспокоїти клієнта, запевнити його у якнайшвидшому вирішенні питання, розібратися з ситуацією всередині команди — це вміння, які приходять із досвідом.
Навички Senior PM-а:
- Знає різні процесні моделі та фреймворки, розуміє специфіку проєкту й підбирає конкретний фреймворк, що підходить саме під цей проєкт, а не використовує, наприклад, Scrum, просто тому, що він знає тільки Scrum.
- Вміє працювати з контрактами.
- Розбирається в engagement-моделях, розуміє не тільки чим відрізняється Fixed-Price від Time and Material, але і що таке, наприклад, managed services, staff augmentation, в принципі, розуміє, які сервіси аутсорсингова компанія може надати клієнту, який сервіс краще йому порадити. Знання engagement-моделей дозволяють менеджеру розуміти, де клієнт правий у своїх претензіях, а де просто плутає engagement-моделі й це потрібно пояснити.
- Планує великі проєкти й моніторить їх виконання, керує розподіленими командами розробки.
- Знає техніки роботи з Fixed-Price проєктами, особливо складними, із багатьма залежностями.
- Керує проєктними фінансами.
- Працює з ескалаціями й конфліктами.
- Веде складні переговори й переговори з ТОП-менеджментом.
Senior PM не лише самостійно керує великими та складними проєктами, а й координує роботу менш досвідчених колег-менеджерів або безпосередньо керує командами PM-ів. Керівництво потрібно, щоб переконатися, що робота йде за планом: синьор контролює хід процесу, консультує РМ-ів, вирішує та запобігає проблемам. Ще один аспект управління — це синхронізація роботи, створення спільної цінності, наприклад, автоматизація бізнес-процесу для кількох команд.
Що далі
Може здатися, що синьор — останній щабель у розвитку менеджера. Насправді, з отриманням кваліфікації Senior Project Manager зростання кар’єри не закінчується. Далі вся справа у спеціалізації, яку вибере фахівець, коли захоче професійного зростання.
Успішний Senior PM може просуватися далі та претендувати на такі посади:
- Портфоліо-менеджер, який управляє портфелем проєктів, незалежних один від одного. Весь портфель може бути в одному домені, але це не обов’язково. Основна задача портфоліо-менеджера — контроль того, що робота йде як запланували і своєчасне вирішення проблем.
- Програм-менеджер управляє набором пов’язаних проєктів. До обов’язків входить складання плану, побудова роботи програми загалом, синхронізація всіх проєктів, створення спільної цінності. Як правило, управління здійснюється через інших спеціалістів PM-ів, які перебувають у підпорядкуванні програм-менеджера.
- РМО head (керівник проєктного офісу), який може займатися як розробкою процесів і фасилітацією, так і відповідати за якісне здійснення проєктів у компанії.
- Акаунт-менеджер, головною задачею якого буде налагодження бізнес-відносин із клієнтом, побудова комунікації, пропозиція нових вигідних для компанії та клієнтів рішень.
- Керівник або Chief Delivery Officer, який нестиме відповідальність не тільки безпосередньо за проєктний менеджмент, але й за інші аспекти розробки й виробництва ПЗ.
- Консультант. Senior PM може ділитися своїми знаннями й досвідом з іншими колегами, консультувати компанії щодо процесів розробки проєктів, виходу з кризових ситуацій та інших питань.
Senior PM – це кваліфікація, а не посада, тому в одній компанії Senior може бути менеджером портфеля, в іншій – менеджером програми. В невеликій компанії такий фахівець може бути керівником РМО (відповідати за всі делівері або виконувати виключно підтримуючу й консультуючу функцію, залежно від організації).
Кваліфікацію Senior PM можна назвати закономірним продовженням кар’єри будь-якого проєктного менеджера. Якщо вас не лякають ризики, вирішення конфліктів і кризових ситуацій, то має сенс, передбачаючи можливі труднощі, йти вперед, успішно реалізовуючи найскладніші й найцікавіші проєкти.